2.1.2　質(zhì)量經(jīng)理必須匯報(bào)于總經(jīng)理，為什么？

組織作為動(dòng)詞，是四大管理職責(zé)之一，決定著要完成的任務(wù)是什么，誰去完成這些任務(wù)，這些任務(wù)怎么組合分類，誰向誰報(bào)告，以及各種決策應(yīng)在哪一級(jí)上制定。而組織作為名詞，是對(duì)實(shí)現(xiàn)某些特定目的人員的一種系統(tǒng)性安排。那么，組織架構(gòu)（Organizational Structure，也稱組織結(jié)構(gòu)）是從形式上對(duì)工作任務(wù)如何進(jìn)行分解、組合和協(xié)調(diào)給予明確。因此，組織架構(gòu)圖（Organization Chart，也稱組織結(jié)構(gòu)圖）能夠形象地反映出組織內(nèi)各機(jī)構(gòu)、崗位上下左右相互之間的關(guān)系。

組織架構(gòu)有很多種類型，例如直線型、職能型、事業(yè)部制等。作為生產(chǎn)企業(yè)或者制造工廠，采取哪一種類型更合適呢？根據(jù)目前現(xiàn)狀，對(duì)于食品鏈工廠而言，直線型組織架構(gòu)比較合適。直線型組織架構(gòu)下屬部門只接受一個(gè)上級(jí)的指令，各級(jí)主管負(fù)責(zé)人對(duì)所屬單位的一切問題負(fù)責(zé)，其結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，責(zé)任分明，能夠確保步調(diào)一致。這與食品鏈工廠對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理、明確職責(zé)相吻合。

目前很多公司，特別是當(dāng)初的小公司，經(jīng)過一段時(shí)期的原始積累，形成了一定規(guī)模，公司的組織架構(gòu)顯得臃腫。公司有總經(jīng)理，下有若干個(gè)副總經(jīng)理，副總經(jīng)理下面有總監(jiān)、副總監(jiān)，總監(jiān)下設(shè)部門經(jīng)理、部門副經(jīng)理、主任、科長(zhǎng)、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)等。管理的跨度很小，但是層級(jí)非常多。其實(shí)，作為生產(chǎn)工廠，沒有必要設(shè)置這么多的崗位和職位。組織架構(gòu)要簡(jiǎn)單明了，直接有效。層級(jí)太多，指令由上往下傳達(dá)會(huì)失真；層級(jí)太多，信息由下往上傳遞會(huì)走樣。管理跨度（Span of Management，又稱“管理寬度”“管理幅度”“控制跨度”）決定了一個(gè)組織要設(shè)置的管理層級(jí)和配備的管理者人數(shù)。在其他條件相同的情況下，管理跨度越寬，組織效率越高。

但是，有人會(huì)這樣認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)好不容易找到了一個(gè)難得的管理人才，或者希望給公司元老一個(gè)比較高的職務(wù)，僅僅給一個(gè)部門經(jīng)理是不是有點(diǎn)太委屈。其實(shí)不然，一個(gè)人有沒有才干，是不是受委屈，不是職位所能體現(xiàn)的。部門經(jīng)理完全可以做到不同的級(jí)別，例如初級(jí)經(jīng)理、經(jīng)理和高級(jí)經(jīng)理，把經(jīng)理分成三個(gè)等級(jí)，而且每個(gè)等級(jí)之間又可以通過工資待遇來區(qū)分。因此，雖然是經(jīng)理，但是不論是待遇還是權(quán)力方面都有很大的差異。安排副總經(jīng)理、總監(jiān)、副總監(jiān)有時(shí)是不得已而為之，一旦授予這樣的頭銜，今后很難去掉。在公司，就會(huì)出現(xiàn)很多這個(gè)“總”那個(gè)“總”的，嚴(yán)重的官僚主義就此滋生，這對(duì)生產(chǎn)型的公司是個(gè)很不好的現(xiàn)象，不利于后續(xù)的管理。如果確實(shí)需要，可以考慮兼任模式，例如生產(chǎn)副總經(jīng)理兼生產(chǎn)部經(jīng)理，質(zhì)量副總經(jīng)理兼質(zhì)量部經(jīng)理等。

接下來談質(zhì)量經(jīng)理工作匯報(bào)的問題。

目前，很多公司，質(zhì)量經(jīng)理直接匯報(bào)于生產(chǎn)副總，而不是總經(jīng)理，現(xiàn)場(chǎng)品管直接匯報(bào)于生產(chǎn)經(jīng)理或者車間主任。質(zhì)量和生產(chǎn)兩者本來是水火不相容的，把他們放到了一起，被同一個(gè)人，但不是最高領(lǐng)導(dǎo)來統(tǒng)一管理，發(fā)生的質(zhì)量問題會(huì)被很快解決，很容易私了，卻不會(huì)暴露出來，后續(xù)再發(fā)生的可能性比較大。同時(shí)，最高管理者很難知道是不是出現(xiàn)了質(zhì)量問題，無法去考量產(chǎn)品的質(zhì)量。因?yàn)槌霈F(xiàn)的質(zhì)量問題都已經(jīng)被生產(chǎn)副總或者生產(chǎn)經(jīng)理扼殺于萌芽狀態(tài)。在公司高層看來，天下一片太平，因?yàn)槁牪坏讲煌穆曇簟？此骑L(fēng)平浪靜，實(shí)則隱藏著很大的危險(xiǎn)。事實(shí)上，這個(gè)狀況應(yīng)該是企業(yè)負(fù)責(zé)人最擔(dān)心的，因?yàn)槲ｋU(xiǎn)可能會(huì)突然爆發(fā)。

作為一個(gè)看重產(chǎn)品質(zhì)量的公司領(lǐng)導(dǎo)，希望能聽到不一樣的聲音，特別是關(guān)乎產(chǎn)品質(zhì)量的。當(dāng)生產(chǎn)和質(zhì)量有沖突，出現(xiàn)不一樣的意見，需要裁決時(shí)，作為最高管理者的公司總經(jīng)理，要站在更高的層面，作出判斷。作為高層管理者，制定規(guī)則，讓下面的人動(dòng)起來，為了產(chǎn)品質(zhì)量吵架，為了產(chǎn)品質(zhì)量不放松，為了產(chǎn)品質(zhì)量面紅耳赤，才能夠真正保證產(chǎn)品質(zhì)量。我們經(jīng)常講“質(zhì)量第一”，何為質(zhì)量第一，怎么做才能保證質(zhì)量第一呢？生產(chǎn)和質(zhì)量不爭(zhēng)不吵不鬧，一片太平能保證質(zhì)量第一嗎？每次出現(xiàn)的質(zhì)量問題，都要能擺在桌面上，講講是誰的錯(cuò)？該怎么辦？如何預(yù)防？如果只知道錯(cuò)了，不去追究，那么今后類似的問題會(huì)一而再再而三地出現(xiàn)，損失將更多更大。換句話說，當(dāng)生產(chǎn)人員和質(zhì)量人員，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量吵得不可開交的時(shí)候，應(yīng)該是最高管理者最高興的時(shí)候。

有家公司，工廠的質(zhì)量管理經(jīng)理是直接匯報(bào)于總部的質(zhì)量管理經(jīng)理。對(duì)于工廠出現(xiàn)的質(zhì)量問題，工廠的生產(chǎn)經(jīng)理以及廠長(zhǎng)都無權(quán)處理，而對(duì)于產(chǎn)品作出判斷的只有工廠的質(zhì)量經(jīng)理以及總部的質(zhì)量管理經(jīng)理。通過這種方法，完全杜絕了關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量瞞報(bào)或者欺騙的行為。作為一家獨(dú)立的工廠，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該能夠真正承擔(dān)起責(zé)任，真正懂得如何評(píng)估產(chǎn)品的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。而工廠總經(jīng)理必須對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和人員安全負(fù)第一責(zé)任，所以工廠質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該匯報(bào)給工廠總經(jīng)理而不是不承擔(dān)全部責(zé)任的副總經(jīng)理。

在很多客戶審核中，經(jīng)常會(huì)關(guān)注這一點(diǎn)，質(zhì)量經(jīng)理是否直接報(bào)告于總經(jīng)理。因?yàn)椋诳蛻艨磥恚@種形式從一定程度上可以消除此類隱患，或者將其瞞報(bào)的可能性降至最小。