2.1　質(zhì)量管理就是要兌現(xiàn)承諾

管理承諾，承諾什么？通過什么樣的方式以保證承諾能兌現(xiàn)？就是需要管理層，更確切地說是最高管理者、企業(yè)一把手為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，配備足夠的人力、物力和財(cái)力。只有兌現(xiàn)了管理承諾，質(zhì)量管理才能落到實(shí)處，質(zhì)量管理工作才能順利開展，才能達(dá)成企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)，最終讓客戶滿意。