第二節(jié)　系 統(tǒng) 原 理

一、系統(tǒng)的概念

系統(tǒng)是指由相互依賴、相互作用的各種要素（信息、人力、財(cái)力、設(shè)備、材料、能源、任務(wù)等）組合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體。凡是客觀存在的、由諸要素組成的各種獨(dú)立事物，都可看成一個(gè)系統(tǒng)，如一個(gè)公司、一個(gè)工廠、一項(xiàng)工程等。一個(gè)系統(tǒng)可以劃分成若干具有相對(duì)獨(dú)立子功能的子系統(tǒng)，但各子系統(tǒng)間既互相聯(lián)系又相互制約。

我們可以從三個(gè)方面理解系統(tǒng)的概念。

① 系統(tǒng)是由若干要素（部分）組成的。這些要素可能是一些個(gè)體、元件、零件，也可能其本身就是一個(gè)系統(tǒng)（或稱之為子系統(tǒng)）。如運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器、輸入/輸出設(shè)備組成了計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng)，而硬件系統(tǒng)又是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。

② 系統(tǒng)有一定的結(jié)構(gòu)。一個(gè)系統(tǒng)是其構(gòu)成要素的集合，這些要素相互聯(lián)系、相互制約。系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間相對(duì)穩(wěn)定的聯(lián)系方式、組織秩序及失控關(guān)系的內(nèi)在表現(xiàn)形式，就是系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。例如鐘表是由齒輪、發(fā)條、指針等零部件按一定的方式裝配而成的，但一堆齒輪、發(fā)條、指針隨意放在一起卻不能構(gòu)成鐘表；人體由各個(gè)器官組成，單個(gè)各器官簡(jiǎn)單拼湊在一起不能稱其為一個(gè)有行為能力的人。

③ 系統(tǒng)有一定的功能，或者說(shuō)系統(tǒng)要有一定的目的性。系統(tǒng)的功能是指系統(tǒng)在與外部環(huán)境相互聯(lián)系和相互作用中表現(xiàn)出來(lái)的性質(zhì)、能力和功能。例如信息系統(tǒng)的功能是進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用，輔助決策者進(jìn)行決策，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

與此同時(shí)，我們還要從以下幾個(gè)方面對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行理解：系統(tǒng)由要素組成，要素處于運(yùn)動(dòng)之中；要素間存在著聯(lián)系；系統(tǒng)各子系統(tǒng)和的貢獻(xiàn)會(huì)大于各子系統(tǒng)貢獻(xiàn)的和，即常說(shuō)的1＋1>2；系統(tǒng)的狀態(tài)是可以轉(zhuǎn)換、可以控制的。

二、系統(tǒng)的特征

1．集合性

這是系統(tǒng)最基本的特征。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)或兩個(gè)以上的子系統(tǒng)構(gòu)成。構(gòu)成系統(tǒng)的子系統(tǒng)也稱為要素。如一個(gè)典型的大中型工業(yè)企業(yè)系統(tǒng)通常由研究開(kāi)發(fā)子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)、銷售子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)子系統(tǒng)、后勤管理子系統(tǒng)等組成。

系統(tǒng)各要素之間、各要素與系統(tǒng)之間以及系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的相互關(guān)系，必須以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，達(dá)到整體效果最優(yōu)。

2．層次性

系統(tǒng)都是具有一定層次結(jié)構(gòu)，每一個(gè)系統(tǒng)都是由其子系統(tǒng)組成，而每一個(gè)子系統(tǒng)又是由其子系統(tǒng)組成，系統(tǒng)的每一層次都有自己的功能和目的。系統(tǒng)內(nèi)層次分明，各層做各層的事，只有在出現(xiàn)不協(xié)調(diào)或發(fā)生矛盾時(shí)，才需要上一層來(lái)出面解決。

3．相關(guān)性

系統(tǒng)內(nèi)各要素或子系統(tǒng)各要素之間具有特定的相互依賴關(guān)系。一方面表現(xiàn)為子系統(tǒng)同系統(tǒng)之間的關(guān)系，系統(tǒng)的存在和發(fā)展，是子系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提，因而各子系統(tǒng)本身的發(fā)展，就要受到系統(tǒng)的制約；另一方面表現(xiàn)為系統(tǒng)和系統(tǒng)的關(guān)系。

三、系統(tǒng)原理的要求

系統(tǒng)原理是人們從系統(tǒng)角度認(rèn)識(shí)管理、處理管理問(wèn)題的理論和方法。組織和組織管理是由許多具有共同目標(biāo)、相互聯(lián)系、相互作用的要素和子系統(tǒng)構(gòu)成的有機(jī)整體。組織管理是整體管理，是系統(tǒng)管理，因此應(yīng)樹(shù)立全局觀念、整體觀念，局部服從全局，部分服從整體，用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)觀察和思考問(wèn)題，用系統(tǒng)的方法來(lái)分析和解決問(wèn)題。

基本要求如下。

① 系統(tǒng)管理追求的是系統(tǒng)整體最優(yōu)，而不是某個(gè)局部或某個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)最優(yōu)。因此，要對(duì)組織管理的人、財(cái)、物、信息等基本組成要素以及產(chǎn)、供、銷基本過(guò)程進(jìn)行合理組合和優(yōu)化，使系統(tǒng)整體不斷處于“最佳狀態(tài)”，并實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的整體效益。

② 對(duì)組織管理涉及的各個(gè)部門(mén)和環(huán)節(jié)制定目標(biāo)，進(jìn)行目標(biāo)管理。

③ 優(yōu)化管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，建立各子系統(tǒng)的關(guān)系，確定合理的管理幅度和管理層次。

④ 明確各子系統(tǒng)的職責(zé)權(quán)限，建立各子系統(tǒng)間管理信息傳遞與反饋的網(wǎng)絡(luò)體系。使上級(jí)對(duì)下級(jí)的信息具有指導(dǎo)功能，同級(jí)之間的信息具有參謀功能，下級(jí)對(duì)上級(jí)的信息具有支持功能。

⑤ 環(huán)境系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)管理。組織管理的環(huán)境因素（如政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、資源、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)等因素）時(shí)刻影響著管理系統(tǒng)。因此，管理系統(tǒng)必須具有自我調(diào)節(jié)和自我應(yīng)變的功能，必須通過(guò)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的研究、分析，通過(guò)對(duì)管理要素和管理目標(biāo)的調(diào)整與優(yōu)化，使其適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境，并實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡。