大講堂3 當在電話中想要獲取客戶信息時

為了便于日后開展客戶跟蹤工作，在接聽售樓熱線時，我們應盡可能地獲取客戶的姓名、聯系方式以及其他基本信息。可是，有些客戶不愿意提供這些信息，我們該怎么辦呢？

? 應避免的錯誤

1. 客戶不想說就算了。

——只有拿到客戶的電話號碼才能方便接下來的跟蹤、回訪和邀約。無法獲取客戶的電話號碼，基本上就等于放棄了這個客戶。

2. 以公司規定為由，要求客戶提供相關信息。

——這種理由容易讓客戶產生抵觸情緒，從而變得更加謹慎。

我們接聽售樓熱線，不但要幫客戶解決問題，還要盡量了解客戶的情況，以便以后我們能夠進行客戶回訪和邀約。通常情況下，我們需要了解的客戶情況包括其姓名、聯系方式、家庭住址、獲得樓盤信息的渠道等。如果客戶配合，我們還應該設法知道客戶的意向戶型、意向面積、購房預算等方面的具體信息。

? 我們可以這樣應對

房地產銷售人員：“您好，××售樓處，很高興為您服務！”

客戶：“你好，我看你們在報紙上登廣告說推出10套特價房，這些特價房都是多少平方米的，分別在什么樓層？”

房地產銷售人員：“先生，請問您貴姓？我姓劉，您就叫我小劉好了。”

客戶：“我姓王。能詳細給我介紹一下那幾套特價房的情況嗎？”

房地產銷售人員：“沒問題，王先生。只是現在剛好有個客戶在這邊看房，他也是看了廣告之后趕過來的。方便的話，您可以留下電話，10分鐘后我打給您詳細介紹一下。”

客戶：“好吧。”

? 點評：電話號碼屬于個人私密信息，向客戶索要電話號碼時一定要注意技巧，千萬不能引發客戶的不滿或不安情緒。