引例

寶潔與沃爾瑪的合作實現了雙贏

寶潔公司是美國最大的日用洗滌、護膚品制造公司。沃爾瑪曾經要求寶潔公司降低商品價格，否則就不再銷售它的產品，寶潔公司卻認定沒有它的產品沃爾瑪就會經營不下去。沃爾瑪的采購主管回答說：“那你們就等著瞧好了，我會把高露潔的產品擺在你們產品的旁邊，而且每樣產品都會比你們的便宜一點點，看最后是誰撐不下去。”最后，兩家公司的高層主管經過會晤，就建立一個全新的供應商與零售商關系達成了協議，提出雙方的主要目標和關注焦點始終應該是：不斷改進工作，提供良好的服務并豐富優質的產品，保證讓客戶滿意。

此后，寶潔公司安排了一個戰略性的客戶管理小組與沃爾瑪公司總部的工作人員一起工作，雙方共同制定了長期合約。寶潔公司還向沃爾瑪公司透露了各類產品的成本價，保證沃爾瑪公司有穩定的貨源，并享受盡可能低的價格。雙方還共同討論了運用計算機交換每日信息的方法，寶潔公司每天將各類產品的價格信息和貨源信息通過計算機傳遞給沃爾瑪公司，而沃爾瑪公司每天也通過計算機把連鎖店的銷售和存貨信息傳遞給寶潔公司。

寶潔公司與沃爾瑪公司的這種合作關系，一方面讓寶潔公司更加高效地管理存貨，并因此節約了300億美元左右的資金，而且毛利也增加了約11%；另一方面，這種合作關系也使沃爾瑪公司能做到價格低廉、種類豐富，從而使其客戶受益。

啟示

寶潔公司與沃爾瑪公司的親密合作是建立在信息技術和營銷思想基礎之上的。可見，企業借助先進的技術手段和營銷理念可以有效地建立和維護客戶關系。