內容提要

本書借鑒和吸收了國內外客戶關系管理的最新研究成果，介紹了客戶關系管理的理念與技術，著重闡述了客戶關系的建立、客戶關系的維護、客戶關系的挽救三大關鍵問題，并融入互聯網、大數據、人工智能時代下客戶關系管理的新思想、新舉措。具體內容包括：客戶關系管理理念、客戶關系管理技術、客戶的選擇、客戶的開發、客戶的信息、客戶的分級、客戶的溝通、客戶的滿意、客戶的忠誠、客戶的挽回等。

本書內容深入淺出，通俗易懂，并且與工商企業的活動緊密聯系，做到了理論與實務相結合，從而增強了理論的實用性與可操作性。書中援引了大量典型的案例與章節內容相匹配，便于讀者更好地領會客戶關系管理的真諦。書中給出1個綜合案例和3個綜合實踐作業，授課老師可根據實際情況選擇。

本書既適合作為高等學校工商管理類、經濟類專業的教材，也適合企業界人士閱讀和參考。