第1章 新零售：一場成本、效率與體驗的戰爭

1.1 新零售：消費升級時代的零售新變革

1.1.1 技術與消費驅動下的新零售崛起

隨著國民經濟快速發展以及消費持續升級，零售業增長勢頭頗為良好，產業規模穩定增長，涌現出了一系列新興業態，網絡零售爆發出了驚人能量。新零售擁有龐大的人口基數，決定了未來我國零售業仍有廣闊的增長空間。在全球經濟持續低迷，我國經濟進入新常態局面下，如何推動我國零售業的持續穩定增長，確保其在中國經濟乃至世界經濟發展過程中的價值得到充分發揮，是我國亟需解決的一個重要問題。

自馬云提出新零售、高云拋出共享新零售的概念至今，與其相關的話題討論層出不窮，新零售將成為零售業的主流趨勢。經過幾年的探索實踐，新零售已經達成業界共識，研究新零售的內涵、特征、增長邏輯，并探索發展新零售的實踐路徑，對促進我國零售業的轉型升級，為我國經濟發展增添新動能無疑具有十分重要的價值。

阿里集團CEO張勇在2016年“雙11”期間回答關于新零售的問題時表示，新零售是一種借助大數據和互聯網進行重構商業要素的全新商業業態。

而馬云在2017年4月舉行的IT領袖峰會上發言時指出，未來的新零售不僅是實體零售與網絡零售融合，還包括智慧物流，以及應用大數據、云計算等高科技技術的各類服務商的參與。而從宏觀背景來看，新零售的出現，很大程度上是技術升級和消費升級“雙升”驅動造成的。

◆技術升級為新零售提供發動機

云、網、端成為“互聯網+”時代的全新基礎設施，其分別對應著云計算及大數據、互聯網及物聯網、PC及移動終端，這就使新零售落地具備了現實基礎。縱觀零售業發展歷程，零售企業通過數據加強和消費者之間的交互，應用信息技術促使消費者更為深入地參與到商業活動之中是主流發展趨勢。

（1）第一階段是POS系統被引入線下門店，為零售商積累了銷售、價格等方面的數據，逐漸誕生了會員體系。

（2）第二階段是互聯網的應用，使零售商能夠通過各種媒體和消費者對接的同時，獲取大量的用戶數據。

（3）第三階段是GPS、虛擬現實、大數據、云計算、物聯網、人工智能等高科技技術的應用，使線下場景得到了極大的豐富，通過向消費者隨身攜帶的移動設備發送信息并進行交互成為可能。

（4）第四階段是基于遠程無線技術建立的物聯網，實現向相關系統及終端用戶的實時信息傳播，這使零售商可以通過智能設備連接身處各種場景的消費者，從而獲取零售系統及消費者數據，并通過自動化、智能化系統實現智能決策。

現階段，我國零售業正處于從第二階段向第三階段轉型階段，一些專業的第三方服務商可以為零售企業提供完善的“互聯網+”解決方案，通過i-Beacon應用和Wi-Fi實現對用戶場景的精準定位，并借助傳感器、NFC等技術，對消費者的購物軌跡進行全程追蹤。

隨著物聯網技術不斷發展，以及其在零售業的廣泛應用，將迎來“物聯網+零售”階段，零售行業的覆蓋范圍將得到進一步擴大，企業將獲得更為廣闊的發展空間。天貓、京東等新零售平臺，通過充分發揮其在大數據、云計算、物聯網、人工智能等新一代信息技術方面的強大實力，和供應商、品牌商、服務商、渠道商等零售產業鏈參與主體合作，探索智能化、智慧化零售，提高合作伙伴的經營水平與經營效率，給消費者帶來更為優質的購物體驗。

◆消費升級為新零售增強牽引力

奧麗儂集團何炳祥先生說：“人們的收入水平不斷提升，消費升級成為主流趨勢，交易主導權回歸用戶。”激烈而殘酷的市場競爭，要求企業必須和消費者個性化需求精準匹配，這也導致零售轉型升級顯得愈發迫切。

快速崛起的80后、90后，以及00后漸成新一代消費主體，他們具有更強的消費意愿，對商品質量與服務體驗更為重視，熱衷于享受品質生活，制定消費決策時，不再一味地強調價格、耐用性。個性化消費快速崛起，使商家和消費者同時受益的預售定制模式得到了人們的認可與青睞。高云老師說：“新消費時代背景下，產品不僅要滿足使用需求，還要滿足情感、心理等更高層次的精神需求。”

人們的個性化消費特征可以概括為三點：一是強調精神需求滿足，比如：趣味性、榮譽感；二是商品本身的質量要求，比如：更為安全、抗沖擊、人性化等；三是體現一定的文化內涵，比如：審美價值、藝術價值等。多樣化也是消費的一大特性，它在兩個方面得到體現：一方面，個體消費需求十分多元化；另一方面，同一個體在不同場景中的消費有所差異。在此基礎上，我們可以將新時代的消費需求特征總結為：個體性、情感性、差異性、多元化及動態變化。

◆零售本質未變

零售是一種向最終消費者直接銷售商品和服務的商業活動，能夠更好地滿足雙方交易需求。

（1）新零售保持了交易內核

新零售并未使零售的本質發生變化，它仍扮演著商業中介的角色，促進供需動態平衡，提高交易效率，降低交易成本，以更為優質的產品及服務、更低的價格、更快捷的方式，滿足廣大民眾的消費需求。阿里研究院指出，新零售強調以用戶為導向，無限逼近消費者內心，同時，重塑價值鏈，使企業內部及企業間的流通成本無限趨近于零，從這一角度上，我們可以將新零售的特征總結為“共享社會資源，滿足用戶需求，降低交易成本”。

（2）新零售導入了多維創新

商品交易過程中會出現交易主體、客體、載體、商業關系等多種內容，如果具體到零售交易領域，將分別對應零售活動參與主體、零售活動產出、零售活動基礎設施，以及零售組織和供應鏈合作伙伴、競爭對手及消費者間的關系。

“傳統零售及傳統電商進行的創新，更多的是對某一環節進行革新，是零售技術突破和消費升級影響下的業態創新。”梧桐本色創始人劉建新這樣說。

在不同的發展階段，新零售創新的表現形式有明顯差異，比如：目前是跨界融合，未來可能將變為不存在邊界；現階段是數據驅動，未來將變為由人工智能驅動；現階段是強調服務質量，未來可能會強調體驗。

零售業變革越來越頻繁，新零售內涵愈發豐富，以至于我們很難給出新零售的明確定義，只能用一個相對寬泛的概念對其進行闡述，即新零售是以用戶為導向，受技術創新與消費升級驅動，為了提升效率、降低成本，對要素進行全面革新的商品交易方式。

1.1.2 新零售區別于傳統零售的新特點

微谷營銷在對大量新零售實踐案例進行深入分析的基礎上，我們可以找到新零售的以下五大新元素：

◆零售主體的新角色

繆斯的誘惑董事長顏偉鴻先生曾說過：“在新零售模式中，零售主體增加了組織者和服務者兩種新角色。而在傳統零售活動中，絕大部分的零售商是一種商品交易的媒介，扮演著中介角色，它們向供應商采購商品，向最終消費者銷售商品，賺取中間的差價。雖然部分零售商通過互聯網采購并銷售商品，但這沒有使其傳統零售本質發生變化。”

隨著零售業的不斷發展，催生出了采用聯營模式的百貨店和購物中心，它們不具備經銷職能，只是為品牌商和消費者提供一種進行交易的平臺，從雙方的交易中抽取一定的提成。

而新零售模式中，技術及模式創新使零售主體扮演的角色發生改變。以天貓為例，天貓不僅是簡單的供需雙方對接的中介，它還負責組織商品交易活動及商務關系，并提供營銷、售后保障等各種服務。

從消費者角度來看，天貓等新零售平臺融入其生活之中，深入分析用戶消費需求，并提供了滿足這些需求的商品及服務，是廣大用戶的組織者和采購者。

從供應商角度來看，天貓等新零售平臺充分發揮其數據優勢，分析用戶的個性化消費需求并預測消費趨勢，從而融入供應商價值鏈之中，幫助供應商更為科學合理地制定研發、定價、營銷、庫存等計劃，是供應商的服務者。

新零售模式中，確保商品交易活動高效低成本開展僅是零售主體的部分工作，天貓等新零售平臺還要充分利用自身積累的海量數據資源，以及結合了大數據、云計算、人工智能等新一代信息技術，為產業鏈的各個參與主體提供優質而完善的服務。

◆零售產出的新內容

新零售模式中，零售產出有了新的內容，使零售商和消費者進行實時互動交流，帶來了豐富多元的購物場景體驗，并為零售企業提供消費數據服務。零售產出不僅包括產品，還包括各類服務。在傳統零售交易活動中，供需雙方僅是簡單的交易關系，商品居于主導地位，零售商會盡可能地壓低進價、抬高賣價。

而進入新零售時代，零售產出的內容更為豐富，一方面，零售商的分銷服務是零售產出的核心內容，零售商不再僅是銷售商品，還為消費者提供優質服務，用戶體驗受到了零售商的高度重視，雙方也不再只是交易關系，而是互惠共贏的合作伙伴，通過移動互聯網實現無縫對接。

另一方面，線下與線上、實體與虛擬渠道的深度融合賦予了零售產出更多的新內容。天貓等新零售平臺進行商品、用戶及門店數字化，創新選品、下單、支付、配送等服務，為消費者創造了線上線下深度融合的全新購物模式，對提高用戶體驗，促進口碑傳播有十分良好的效果。

此外，為供應商提供基于數據分析的供應鏈服務也是零售產出的新內容。傳統零售產出僅面向最終消費者，而新零售模式的零售產出則面向零售產業鏈的所有參與者，通過對用戶數據進行分析，企業可以為其描繪立體化的用戶畫像，更為精準地為用戶推薦商品及服務，并將數據分析結果提供給生產商、品牌商、經銷商、物流服務商等，幫助其提高經營管理水平，降低成本，顯著提升產業鏈的價值創造能力。

◆零售組織的新形態

新零售模式中，催生了復合型、集合型、實現實時購買等一系列新興經營形態。零售組織的經營形態是影響零售業態的核心因素，而零售業態的變革歷程，也是零售組織持續對構成經營形態的商品、服務、場景等要素進行優化調整的過程。

零售要素的數字化、智能化，是新零售的一大主流趨勢，也是零售業態轉型升級的重要推動力量。零售商借助大數據、云計算等新一代信息技術，更為精準、實時地獲取用戶需求，并基于分析結果對零售構成要素進行進一步優化調整，催生出了更多的新型經營業態。

以盒馬鮮生為例，盒馬鮮生的組織經營形態擺脫了將商品作為組織起點的傳統思維，從消費者的個性化需求切入，圍繞用戶需求進行經營業態構成要素的優化調整，從而使零售商進行經營形態創新擁有了更為廣闊的探索空間，能夠低成本、高效率地滿足人們個性化、多元化、動態變化的消費需求。

◆零售活動的新關系

婭筑、姿篇創始人劉蝶先生分享：“我們可以將新零售模式中的商業關系理解為一種供需無縫對接的社交關系。”

在傳統零售模式中，零售產業鏈的各參與主體更多的僅是交易關系，每個參與主體都為了追求自身利益最大化，而和其他參與主體處于一種對立狀態，即便是合作關系較為緊密的供應商和零售商之間也存在一系列的利益糾葛。從原料采購到產品生產，再到渠道分銷及終端銷售，層層壓榨，產品流通效率低下，成本大幅度增長。

而在新零售模式中，零售商可以為消費者及供應鏈合作伙伴提供更多的優質服務，使零售交易活動參與主體建立起合作共贏、互惠互利的利益共同體關系。行業競爭從企業之爭上升為供應鏈之爭，生產商、供應商、渠道商、零售商、物流企業抱團取暖，構建強大的競爭壁壘成為一種主流趨勢。

與此同時，零售商和消費者進行實時互動交流，通過打造豐富多元的線上線下購物場景融入其生活之中，和消費者建立起了深度互動的社群關系，能夠快速了解其需求變化，并及時引導供應鏈合作伙伴提供相應的產品與服務。

◆零售經營的新理念

新零售模式中，零售經營回歸本質，將商業價值獲取建立在為用戶創造價值的基礎之上。之所以零售經營理念會發生這種變化，很大程度上是因為供求關系的變化，在需求遠大于供給的傳統工業時代，生產商擁有極高的話語權，零售商發展壯大的關鍵在于能夠和具備較高生產能力的供應商合作，確保長期穩定供貨。

科技及制造業的快速發展，使大規模批量生產成為主流，供給量超過需求量，優質流通渠道扮演的角色愈發關鍵，此時，零售商取得成功的關鍵在于，對自身進行快速復制，鋪設線上線下各種渠道，投入大量資本實現規模經濟。

隨著各行業產能過剩問題愈發突出，供給量遠遠超過需求量，消費者獲得交易主導權，迎合消費者的個性化需求成為企業運營發展的關鍵所在。從這一角度來看，轉型新零售模式也是消費者主權時代企業順應時代發展的必然選擇。

新零售模式以用戶需求為中心，對零售要素的重構，以及高科技技術的應用，是為了能夠更為全面地把握用戶需求，和消費者實現無縫對接，從而為其創造更多的價值。以人為本，滿足用戶需求，是組織商業活動的出發點，也是所有零售企業應該堅持的新經營理念。

1.1.3 新零售企業未來的發展競爭策略

纖姿蒂創始人吳國華先生曾說過：“國內零售業經過長時間的沉淀，開辟出‘新零售’的發展道路，為互聯網時代下的商業發展指明了道路。在‘新零售’發展過程中，以天貓為代表的電商平臺起到了良好的示范作用。如今，新零售呈現出迅猛發展姿態，開始在世界經濟格局中占據重要地位。在今后的發展過程中，要提高對新零售的重視程度，為其發展提供正確的方向保證，在此基礎上提高新零售企業發展的持續性。”

◆釋放大數據潛在能量

數字經濟時代已經到來，在這樣的時代背景下，大數據技術的普遍應用能夠促進消費結構的變革，加速社會流通的運轉。近年來，互聯網在零售行業的滲透作用不斷加強，數據資源及相關技術在零售行業的改革發展過程中發揮著重要作用。然而，國內零售行業對大數據的應用尚未進入成熟時期，很多線下傳統零售業仍然固守傳統運營模式。

面臨新的時代背景及市場環境，零售業需要運用大數據統計與分析技術，對市場變化及其未來走向進行分析，準確掌握消費者需求，據此為企業的產品研發、生產、營銷等環節提供精準的信息參考，并提升用戶體驗。

以天貓為代表的電商平臺率先在大數據領域展開了布局，這些平臺在發展新零售的過程中，應該聚焦于大數據產品的研發與推出，積極與政府部門及相關企業達成合作關系，實現彼此之間的信息共享，應用大數據統計與分析技術，科學預測市場變化趨勢，促使國內零售業根據時代要求進行數字化改革，推動傳統零售業的轉型升級，從供應鏈的角度出發，以零售環節為切入點實施供給側改革，加速社會流通的運轉，積極促進產業革新。

在此期間，要發揮實力型企業的帶動作用，加快建立統一的零售企業信息標準，加強企業之間的合作關系，制定行業規范標準，實現產業鏈上各個環節之間的信息共享，提高數據資源的利用率。

◆構建商業治理新體系

華邁凈水機“0”元購創始人李劍平先生說：“在發展新零售的過程中，企業能夠將不同渠道、不同環節的數據資源整合起來，利用大數據技術為用戶消費提供便利，與此同時，企業還能及時了解貨品流通狀態，在此基礎上優化自身的運營。”

加快電子商務信用體系的建設進程，注重對經濟參與者的監管，提高企業的風險抵御能力，減少企業在經營及發展過程中承擔的風險，帶動我國整個社會的信用體系建設及推行。

為了減少大數據售假現象，實力型電商企業應該運用先進技術手段進行專項治理，加強對貨品流通過程的管理，與此同時，要積極配合政府相關部門的工作，促進市場自律機制的建設，發揮相關部門的監管作用。

注重提高產品質量，為產品質量信息的共享提供平臺支持，通過機制建設促進信息的流通，將存在信譽問題的企業記錄在案，并在行業內進行公布，完善相關制度的建設，在發現產品質量問題后，將相關信息披露給零售企業及相關部門，避免假冒偽劣產品廣泛流通于市場，對違規企業進行法律制裁。

另外，要利用大數據技術對消費者的行為數據進行獲取與分析，提高電子支付方式的普及率，逐漸轉變用戶的傳統消費理念，加強誠信建設，倡導信用消費，使誠信文化深入到人們日常生活的方方面面，為社會誠信體系的建立及實施提供制度保障。

◆補足農產品上行短板

要促進農產品的產業化發展，就要對傳統農產品供應鏈體系進行改革。新零售能夠實現不同渠道之間的無縫對接，為農產品的產業化發展提供支持。近年來，快速發展的智能物流、物聯網技術，都給農產品供應鏈的改革提供了驅動力。傳統模式下，生產者只能根據自身經驗決定農業生產，大數據的應用為農業生產提供了準確的信息參考，能夠顛覆傳統農業生產模式，使農業生產更加科學、健康。

在發展過程中，平臺企業應該聚焦于模式創新與先進技術手段的應用，通過發展新零售，在農產品流通環節推行數字化技術，促進該領域的供給側改革，在為消費者提供優質農產品的同時，增加農民的經濟收入，依托電商平臺促進農產品的產業化發展。

另外，要突破傳統經營理念的束縛，充分利用線上企業的資源優勢，推動傳統農產品企業與互聯網的結合發展，實現農產品資源的近距離調度，提高農產品運輸、配送的效率，對傳統的農產品流通模式進行改革，更好地滿足人們的消費需求。

◆助力中國企業走出去

我國提出的“一帶一路”戰略得到了世界范圍內多個國家的認同與支持。該戰略的實施，能夠提高我國的開放程度，促進國內流通企業及產品的國際化發展。傳統模式下，中國對外貿易的優勢集中體現于規模大、成本低。如今，這些傳統優勢已經不再明顯，為了助力中國企業“走出去”，就要拓寬大數據技術的應用范圍，促進傳統進出口貿易企業的互聯網化轉型，提高企業發展的智能化、信息化、現代化水平。

國內企業在向國際化市場進軍的過程中，應該利用大數據做好產品需求、國際市場需求、消費習慣變化等方面的市場調查與數據分析工作，對跨境電商平臺的數據資源進行價值挖掘。為此，電商巨頭應該注重對國際市場消費數據的獲取與分析，對國外消費者的行為習慣及特征進行把握，為管理部門的規劃制定提供數據參考，通過大數據技術的應用，推動我國流通企業及本地產品的國際化發展。

1.1.4 新零售時代營銷策略的演變過程

隨著移動人口紅利逐漸消失，電商要想實現持續發展必須尋找增量，在這種情況下，潛藏著巨大增量的線下零售進入了廣大電商的視野。于是，越來越多電商開始向線下延伸，通過發展線下業務、對自身業務進行改造升級來激活存量市場，反哺線上推動線上實現內增長。在此環境下，新零售受到了廣泛關注。之所以說線下零售市場潛藏著巨大的市場增量，是因為其在中國零售總額中占據了近85%的市場份額。

在新零售概念的影響下，再加上互聯網思維的深度融合，大數據、移動支付等技術的不斷發展，線下零售價值得以重塑，傳統的人、貨、場關系被徹底顛覆，發生了巨大變化。

親感覺? 熱拉提3D美臀褲創始人高明寶先生分享：“縱觀我國零售業的發展歷程可發現，每個時期的零售業都有與之相應的、獨具時代特色的營銷理論與營銷策略。當然，新零售時代也有與之相應的營銷理論與營銷策略，值得我們深入思考。”

◆第一零售時期：以“場”為核心的4P策略

20世紀60年代，美國營銷學教授麥卡錫提出了“4P營銷組織策略”。“4P”指的是Product（產品）、Price（價格）、Place（場所或渠道）、Promotion（促銷），這一理論的提出對市場營銷理論與實踐產生了巨大影響。在這個時期，商品種類不太豐富，在國內市場上大型百貨商店是商品、貨品的主要集聚地，場所是人與貨物連接的主要紐帶，于是，在這一時期的營銷工作中4P中的Place就成了重點。

◆第二零售時期：以“人”為核心的4C策略

在改革開放成果不斷顯現，中國城市化建設取得了巨大成就的背景下，國民生活水平不斷提升，商品種類及數量不斷增加，消費需求愈發旺盛，使我國零售終端數量有了大幅增長，便利店、購物中心、大型超市瘋狂崛起，一邊為消費者提供了多樣化的購物選擇，一邊給用戶提供了更廣泛的“場”的選擇。近年來，電商的崛起與發展也為消費者提供了一個新的互聯網購物渠道。

隨著“場”逐漸豐富，商家基本上都將營銷重點放在了客流量考核方面，營銷策略也從4P理論轉變成了4C理論。4C理論指的是便利（Convenience）、消費者（Consumer）、溝通（Communication）、（Cost）成本。

由此可見，在第二零售階段，為了增加客流量，商場都加強了對消費者的洞察，并用各種公關手段建立口碑，為消費者提供班車或送貨上門等服務。當然，商家要為這些行為付出“購買成本”，不僅使自己的營銷成本不斷增加，與消費者之間共贏關系也變得難以維持。再加上營銷思路比較單一，使得商家競爭變得無可稱道

◆“新零售時代4E營銷”：人、貨、場互相交互近年來，電子商務實現了迅猛發展，“場”的空間限制被打破，消費者可隨時隨地下單。再加上移動互聯網、人工智能、大數據、智能硬件等互聯網技術的迅猛發展，商家開始想方設法打破網站場景限制與線下場所空間限制，推動消費進一步升級，將隨時隨地下單變成隨心隨性購買，這一目標的實現代表著新零售時代的到來。

那么到底在新零售時代，商家要遵循何種營銷理念，采取何種營銷策略呢？

我認為，在新零售時代，營銷要做到1個核心、1個基礎、4個E。其中，1個核心指的是以人為核心，1個基礎指的是以數字化為基礎，4個E指的是場景化（scene）、體驗化（Experience）、極致效率化（Efficient）、成本效益最大化（Earning）。商家要想踐行這一營銷策略就必須利用科技與數據將消費者、商品與場景連接起來。

（1）場景

商家要想做好新零售，首先要構建起多元化的“場景”，將手機變成人類感知的延伸，將用戶看到的場景與用戶內心感受融合在一起，促使轉化效率實現最大化。過去，無論是實體零售商還是電商，其場景都比較單一，無法將消費者各個感官充分調動起來，從而錯失了與用戶接觸、互動的機會。

在新零售時代，通過移動數據，商家能構建起更完整、更清晰的用戶畫像，在集地域標簽與時間緯度于一體的場景數據的支持下，渠道與消費者實現了深度融合，場景成為消費者觸手可及的渠道，在場景中消費者可隨心隨性地購買。

（2）體驗

消費者最終是否購買取決于是否獲得了良好的體驗。從表面上看非常相近的幾個購物流程帶給消費者的體驗差別很大，距離、顏色、操作的難易度等都會對消費者最終的購物決策產生影響。在新零售時代，頭像、語音識別技術實現了廣泛應用，利用大數據技術商家可對用戶消費數據進行精細化處理，最終帶給用戶極致的體驗，從而對最終的購買決策、轉化效果產生影響。

比如，商場、超市、餐廳等場所的商家根據消費者休閑娛樂的心理特征擺放抓娃娃機和迷你KTV，將玩具售賣與休閑娛樂活動轉變為碎片化的互動娛樂體驗，以帶給消費者極致體驗。一個迷你KTV的成本大概為2—3萬，日流水大概在幾百元到一千元之間，兩個月商家就能回本盈利。在寸土寸金的商場租用一個1平米左右的空間只需2個多月就能獲取高回報，這就是新零售備受推崇、追捧的原因。

例如：梧桐本色內衣，產品以時尚、簡約、自然、舒適為主要定位，圍繞“美和舒適”兩個永恒的主題，突出“輕、薄”透、雅”的四個特點，呈現質感和格調產品感覺；簡單來講，就是看起來漂亮，穿起來舒適，用起來實惠。

產品性價比優勢

通過去中間代理，采取輕資產運營模式，降低運營成本將二線品牌主流產品零售價下降40%以上，將加盟商時貨折扣下降20%以上，讓消費者享受實惠，讓加盟商攢更多錢。

產品跨界優勢

通過內衣、女裝及小家居的跨界商品組合，增強消費者體驗感及粘度，又能提升客單價和銷售連帶率，提升店鋪盈利能力。

（3）效率

梧桐本色創始人劉建新分析：未來，零售終端、商品、消費者的容量都將大幅增長，營銷邊界將變得越來越廣。對于新零售來說，優化人、貨、場三者之間的關系，提升三者的運轉效率與匹配效率將成為另一側重點。

（4）效益

效益指的就是共贏。過去，共贏指的是企業單方面或企業與用戶的共贏；在新零售時代，共贏的內涵與外延不斷拓展，指的是讓企業、消費者、供應商等主體的利益實現最大化。如果說4P營銷策略是以市場為導向，4C營銷策略是以人為導向，4E營銷理念就應該是以共贏共享為導向。

現如今，新零售剛剛起步，商家的營銷活動必須以提升商家4E為目標，促使客戶效益實現最大化，助力企業在新零售時代實現更好地發展。