前言

消費升級無疑是近兩年企業界關注的焦點，新中國成立至今，社會不斷發展，生產力獲得大幅度提升，消費形式也歷經了從消費1.0到消費4.0的轉變。計劃經濟體制下的消費1.0時代，物質匱乏，市場供需被嚴格把控。步入消費2.0時代后，供需逐漸趨于平衡，銷售與購買渠道日益豐富，人們可以自由選購。消費3.0時代，去除一系列中間環節的電商在降低交易成本，提高交易效率的同時，使人們的購物消費變得十分方便快捷，流量為王局面下，價格戰成為常態。

消費4.0時代，人們的購買力不斷提升，各行業均出現不同程度的產能過剩，交易主導權回歸用戶，人們不再簡單地關注功能和價格，而是更加側重品質與個性，柔性生產、定制生產及營銷、社群經濟等對接新消費時代需求特性的新玩法層出不窮。

與此同時，我國經濟進入調結構、去產能、穩增長的新常態，這種局面下，各行業掀起了前所未有的轉型升級浪潮，零售業亦是如此。零售業作為流通產業的重要組成部分，具有聯系生產、溝通消費、促進國民經濟穩定增長的重要價值。因此，消費4.0時代，為我國零售業找到一條行之有效的轉型升級路徑，具有十分重要的現實意義。

令人欣慰的是，一批富有探索精神的時代弄潮兒對零售業轉型進行了一系列的探索實踐，馬云提出的新零售概念更是得到了社會各界的高度評價。消費需求驅動的新零售，不僅促進了新技術、新設備在零售業態中的廣泛應用，更帶來了零售思維模式、管理理念的創新與變革。

新零售強調線上線下的深度融合，精準對接消費者全渠道、全場景的個性化購物需求，為顧客創造商品價值的同時，也為其創造服務價值、體驗價值。線上線下從對立走向統一，零售企業可以充分發揮線上渠道在引流、提高交易效率、降低交易成本等方面的優勢，并將傳統實體門店升級為集展示、營銷、銷售、倉儲、物流、售后、休閑社交等諸多功能為一體的超級門店，從而大幅度提升自身經營業績，給消費者帶來前所未有的極致購物體驗。

用戶主導的新零售時代，通過用戶運營吸引并沉淀忠實用戶成為零售企業的必然選擇，社群零售以不可阻擋之勢迅速崛起，越來越多的零售企業通過微信、微博等社交媒體對用戶開展社群化運營，利用大數據、云計算、人工智能等新一代信息技術全面搜集目標用戶的電商、搜索、社交、出行、瀏覽等各類數據，并為之描繪立體化的用戶畫像。

在此基礎上，零售企業打造柔性供應鏈、創新營銷體系，實現定制生產及營銷，同時，和用戶進行深入的溝通交流，根據其反饋信息優化業務流程，開發新產品與增值服務，并讓其充分參與到研發設計、定價、營銷等環節之中，滿足其更高層次的社交、尊重及自我實現需求，為自身沉淀一批忠實粉絲，攜手用戶實現價值共創。

近幾年，從社交商業中衍生出來的微商零售爆發出了驚人能量。根植于移動互聯網的微商零售，充分利用了線上渠道的低成本引流、高效便捷的支付購買等優勢。尤其是類似微信朋友圈這種基于一定信任關系的微商模式，更是讓一批敢于嘗鮮的創業者及企業獲得了相當可觀的利潤回報，在全國范圍內產生了強大的示范作用。同時，網紅的強大引流能力和微商零售高度契合，各路玩家的瘋狂涌入，使網紅微商產業價值鏈日趨成熟。

需要指出的是，零售業的轉型升級是一項長期而復雜的系統工程，我們在為新零售崛起所帶來的廣闊發展機遇而感到興奮的同時，也應該充分認識到轉型新零售的難點和痛點，比如：消費需求的動態變化、信息過載造成的注意力過度分散、柔性供應鏈和定制模式的技術壁壘、網紅生命周期較短、線上線下一體化運營需要在人力與物力方面投入的高額成本、物流等零售關聯產業尚未成熟等，因為盲目轉型而陷入發展困境的零售企業實踐案例不計其數。

作為深耕零售領域的觀察者、思考者，以及新零售轉型實踐者，作者在和業內同仁交流過程中，發現很多零售企業對于零售業轉型的背景、邏輯、切入點選擇、戰略規劃、實施方案等缺乏清晰地認識，僅是因為擔心錯過新零售紅利而盲目轉型，或發展陷入困境而被動轉型，這種情況下，轉型失敗就成為一件很自然的事情。

鑒于此，作者在對多年的思考與分析進行深入總結，并結合自身從業經驗與實踐案例的基礎上創作了《消費4.0：消費升級驅動下的零售創新與變革》一書，冀望能夠給讀者、創業者、供應商、傳統零售企業、電商企業等提供一些指導和幫助。

本書共分為消費4.0時代來臨、品牌重構、新零售戰略、社群零售、微商零售、新電商、C2B定制等八大部分，從消費4.0背景下，零售業轉型的背景、邏輯、機遇、玩法等進行了全方位、立體化、多角度的全面剖析，讓廣大創業者及企業都能夠找到一條適合自身的行之有效的新零售轉型路徑。

消費4.0時代，所有零售企業都需要回歸商業本質，以用戶為中心，專注于為用戶創造價值，將自身價值獲取建立在為用戶創造價值的基礎之上，只有這樣才能讓自身真正積累一批忠實粉絲，助力自身在轉型過程中不斷攻堅克難，從日益激烈而復雜的競爭環境中成功突圍。