第三章
開啟機會之眼：顧客研究

五花八門的旅游調查報告

2017年3月，驢媽媽旅游網在其發布的《2017動物主題游報告》中，對動物主題游的主要人群、地區來源、動物主題游的時間分布、最受歡迎的動物主題景區和旅游項目，甚至對于旅游意外保險購買意愿都進行了分析。報告顯示，在喜愛動物主題游的人群中，家庭親子游客占比65%，其次是年輕游客；有超過80%的游客選擇在周末或節假日出游。在游玩時長上，選擇半日或一日游的人群達到65%，選擇2日游的占比21%；廣東、上海、北京等城市動物主題游消費力最強；4月是動物主題游的高峰，廣州長隆野生動物世界、上海野生動物園、珠海長隆海洋王國成為國內最受歡迎的動物主題類景區；對于游玩中存在的潛在風險，僅有10%的游客會在購買動物主題游景區門票時添購意外險。

圖3-1 《2017動物主題游報告》部分數據

2017年2月，國內最大的在線運營商攜程旅游發布《2017“中澳旅游年”報告》。報告稱，2016年我國共有1.22億游客出國游，出國游花費超過1000億美元。從目的地人氣排名看，澳大利亞排在第13位；從消費額來看，澳大利亞排名更是高居第8位，澳大利亞等長線目的地越來越受到游客特別是富裕階層青睞。報告預測，隨著新航線的開通和簽證的便利化，2017年中國赴澳游客將達到140萬人次，總消費額將超過500億元人民幣。大數據顯示，自然和戶外、城市慢生活、美食等是吸引游客赴澳的主要理由，避霾也是澳大利亞這個旅游目的地重要的旅游吸引力。赴澳游客主要以中高收入者為主，30~45歲人群占比最多，達40%；其次是46~60歲人群，占25%左右。每逢寒暑假、春節和“十一”黃金周，帶孩子的家庭游客成為赴澳旅游主力，占到5成以上。和以往走馬觀花式的旅游不同，中國游客越來越注重旅游品質，并愿意花錢為服務買單。攜程統計顯示，2016年報名攜程自營澳大利亞跟團游的游客，100%的人選擇純玩團，其中80%的人選擇4、5鉆高鉆級旅游產品。中國游客也越來越不愿意住在郊區或者低端酒店。65%以上的攜程游客選擇酒店位于市中心的度假線路，也喜歡選擇4、5星級酒店。酒店的星級和地理位置也成為選擇旅游產品的重要因素。同時，中國游客即使選擇跟團游，也希望有充足的自由活動時間，51%的游客會選擇那些安排1~2天自由活動的旅游產品。

思考

1．為什么這些旅游電商越來越熱衷于做旅游需求(市場)的調查？

2．上述的兩個調查報告中，主要涉及了旅游者的哪些方面的特征？