（四）找出解決問題的多種辦法

此階段的關(guān)鍵是引導(dǎo)來電者盡可能多地找出解決問題的方法，通常采用頭腦風(fēng)暴的方式，引導(dǎo)來電者盡可能多地構(gòu)思出可能的解決辦法。此時需要提醒來電者，在此階段人們很容易過早評價一個方法是不是可行、合理、存在這樣那樣的障礙，或者提前認(rèn)為效果不好，而不再去思考方法。因此，需要提醒自己不去評判所想方法的可行性、合理性、存在的障礙和實際的效果，隨后有機會思考這些內(nèi)容。這個階段的任務(wù)就是想方法，多想一些方法，所想的方法要有創(chuàng)造性，不因循守舊。理論上，構(gòu)想的方法數(shù)目越多，當(dāng)然越好；但實際情況也并非完全如此，因為構(gòu)想出太多的方法會給后面的決策帶來相當(dāng)高的難度，容易讓來電者迷失。因此，一般原則是想出的解決方法不要少于三個，也不要超過十個。

利用頭腦風(fēng)暴思考解決問題的方法不僅增加了來電者腦子活動的機會，而且讓來電者學(xué)會如何理性思考解決辦法。找出可能的方法可以有以下途徑：引導(dǎo)來電者回顧既往經(jīng)歷找出可能的方法，想想或詢問其他人面對此種情況會怎么處理，書籍、電影、廣播、電視中介紹的解決此問題的方法，其他人有此問題時來電者會給出什么建議；閉上眼睛幻想自己心目中認(rèn)為有能力的人會用什么方法來應(yīng)對這個問題等等。

特別需要提醒的是，一定要讓來電者先行思考；實在不行，治療師再給出建議。即使給出建議，也要先征求來電者的意見：“曾經(jīng)有人采用……處理這類問題，我不知道您愿意不愿意把它作為一個可能的方法寫下來？”或者“既然您想不出來了，我想到了一個方法，可不可以提出來供您參考？”

在找一個問題的解決辦法時，如果來電者前面已經(jīng)談到解決既定問題的一些方法，如洗衣服、做家務(wù)等，就可以把它作為解決問題的方法放入。比如這樣說：“您剛才提到了洗衣服做家務(wù)這個方法，還有沒有其他的解決辦法？”

在找出解決辦法階段，不談細(xì)節(jié)。對于某一方法在實際應(yīng)用過程中可能存在的障礙或可以使用的資源，應(yīng)放在第五步評估利弊時考慮。如果來電者談細(xì)節(jié)，需要禮貌地將其拉回當(dāng)前的主題。