四、強化班組現場管理

班組的現場管理水平是企業的形象、管理水平和精神面貌的綜合反映，是衡量企業素質及管理水平高低的重要標志。因此，汽車終端服務店應加強班組現場管理，具體方法如下圖所示。

1. 人性化管理——加強班組管理的首要前提

基層班組管理的人性化是現代企業管理的發展趨勢。其要義在于，通過充分尊重人、理解人、信任人、幫助人、培養人，不斷激發廣大員工的主觀能動性，最終創造出高效優質的產品。具體如下圖所示。

（1）尊重員工的主體意識 生產現場的操作工、維修工是班組的核心組成成員，必須充分肯定他們在班組生產經營活動中的主體作用，充分尊重他們的經驗和勞動，及時聽取和采納他們的合理意見及建議，在強化崗位職責的同時，盡可能給予他們最大的工作權限，有效調動其主觀能動性，充分發揮其主人翁意識。

（2）注重員工潛能的開發 綜合考慮班組員工的技術等級、實際操作水平、文化水平、年齡等因素，合理地搭配和調劑班組結構，將員工進行最優組合，以求相互取長補短，相得益彰。

同時搭建班組成員個人成長平臺，制訂出針對每個員工的職業生涯發展計劃，采取“請進來，走出去”等靈活多樣的培訓手段，鼓勵和支持員工學習與業務技能有關的知識，提高整個班組人力資源的使用效率和效益。

（3）營造和諧溝通的班組氛圍 除班組正式的、制度化的交流途徑之外，班組的管理者還要積極引導，鼓勵自發的、非正式的交流溝通渠道，形成一種積極和諧的人際關系，進而增強班組的凝聚力和創新能力。

（4）構建有效的激勵與競爭機制 通過靈活的績效考核辦法，采用技能加點、建議加點、創新加點等多種小組競賽方式，使班組內部成員之間、各工段之間認識到誰掙點越多，得到的激勵就越多；反之掙的點少，得到的就更少，而對于違反規定的還要扣分，從而在整個班組內部形成一種新的競爭機制。

2. 質量化管理——加強班組管理的重要基礎

班組質量化管理的要點如下圖所示。

（1）注重引導，提高質量參與意識 通過樹立“質量第一”的思想，學習“質量控制”的理論和方法，真正理解“我的一舉一動直接影響本工序的質量，而且又會影響下一道乃至影響整個操作工序質量而威脅整個作業項目的安全”，為形成從“向我要質量”轉變為“我要質量”的良好作業意識奠定基礎。

（2）加強合作，樹立質量監控意識 通過對作業過程的剖析，對生產運行過程中異常情況處理機制的完善，使每個操作人員都能了解自己完成各工序的質量水平高低，進而找到作業關鍵點，班組長也能全面、理性地了解每個職工不同的特點，根據各關鍵點“對癥下藥”，進行有針對性的對策攻關，從而顯著提高安全監控力度，最終達到提高并鞏固執行作業標準的可靠率。

（3）開展交流，激發質量創新意識 班組成員定期召開小組討論會議，針對日常生產過程中易出現的質量問題，搭建一個員工之間信息交流與溝通的平臺。

另外，要通過持續開展QC活動，充分調動廣大員工關心質量、參與質量管理、解決問題的自覺性與熱情。

還要認真整理成果材料，積極參加廠內外交流，盡量安排更多的小組參加成果發布會，在與質量專家和優秀團隊進行交流、探討中，進一步激發廣大員工的榮譽感和進取心。

3. 標準化管理——加強班組管理的必要手段

班組的標準化管理要點如下圖所示。

（1）實現班組管理體制層次的標準化 基層班組管理工作的綜合性、群眾性、經常性，決定了它是企業中黨、政、工、團的一項共同任務。因此，要采取下圖所示的措施。

（2）實現班組管理制度的標準化 統一、規范各種原始記錄，認真做好日常生產狀況、生產工藝監控記錄，為班組日常管理工作提供可靠依據，切實減輕班組負擔。同時把各個班組建設的工作內容進行有機整合，減少不必要的重復設置，保證班組與班組之間管理信息的對稱。

（3）實現班組管理民主的標準化 在班組標準化管理工作中，要對班組民主管理的內容、方式等從組織上落實，從制度上保證。具體如下圖所示。

4. 信息化管理——加強班組管理的有力保障

班組的信息化管理特色如下圖所示。

（1）班組管理過程的即時性 由于采用MIS、ERP等系統，完善了數據源頭采集，輔之以大量的數據分析、數據挖掘和數據圖像，并通過計算機的網上流轉和快速反應，使得信息化班組能夠準確、及時地核算生產消耗，監控生產過程，在某種程度上實現了對車間生產經營管理的過程日清日結，達到了班組管理的即時性。

（2）班組管理結構的虛擬性 通過在班組內部建立一個內聚性結構，進行計算機網絡緊密編織。在班組管理的某些層面實現一定程度的虛擬運作，增加了班組的靈活性和競爭力。

（3）班組管理系統的共享性 通過計算機共享系統，班組有了一定的生產安排和控制主動權，普通班組成員也能夠獨立完成某些需要其他工種配合才能完成的任務，使班組管理工作更具連貫性，從而避免了工作失誤。