三、高效的門店管理方式

高效的汽車門店管理系統能夠有效降低管理成本，以智能化、移動化實現汽車后市場服務商的專業化管理，提高員工工作效率，提高客戶黏性，拓展客情維度。汽車終端服務門店可以參考下圖所示的要點，提升門店管理的效率。

1. 商圈內客戶的啟動與把握

隨著車輛的擁擠、店鋪數量的增加，店鋪商圈會呈現逐步縮小的趨勢。店鋪需要對商圈內客戶做更加精準的把握，有序地啟動商圈內客戶，并通過良好的服務留住客戶。

2. 店鋪內的服務流程清晰到位

說到良好的服務，主要是指從客戶進店開始的接待、開單、施工、交付、結算、回訪等流程要清晰，給客戶以訓練有素的良好感覺。這就是所謂的流程清晰，如果作業項目單一，這個要求就不難，但是作業項目多，重疊交叉煩瑣，這個看似簡單的問題，就變得非常復雜了。

3. 各項標準必須受到關注并穩步提升

店鋪各項服務都涉及時間、速度、質量等多重標準，店鋪需要開展標準化管理，由粗到細地將一些標準提出來，進行初步量化，再進一步逐步優化。這個優化的過程，其實也就是服務水平提高的過程。

4. 員工的培訓與提升是關鍵核心

要想提升管理水平和服務質量，員工素質是關鍵。通過大量的培訓與要求，逐步改善員工素質，幫助大家逐步掌握流程、挑戰標準，學會先進的工作技術與方式。

5. 技術是基礎與根本

技術是各項目良性展開與創造客戶滿意度的基礎。店鋪的生存發展主要還是體現在對專業技術的依存上。不滿足于當前技術，不斷學習掌握新技術，并將現有技術向“高、精、尖”推進，才能逐步獲得客戶的信賴并穩步加深。只有這樣，店鋪的生意才能得到鞏固。

6. 員工安定與技術穩定

要想達成技術水平的穩定提高，員工安定是關鍵。如何留住員工，使他們在店鋪這個平臺上發揮才智，要注意下圖所示的三點。

在這三方面有所作為，員工必然獲得相對的穩定。