三、確定培訓對象及內容

在做好培訓需求分析、制訂好培訓計劃后，接下來就要確定培訓對象及內容了。

盡管所有的員工都應進行培訓，但具體到某個培訓項目、培訓課程時，還是應根據培訓課程的特點來確定培訓對象，并根據培訓對象來確定培訓內容。

對于汽車4S店的車間主管來說，培訓對象主要包括班組長培訓、骨干培訓、新進員工培訓這個三方面的內容。

1．班組長培訓

對班組長的培訓是相當重要的，因為他們是生產第一線的直接組織者和領導者。他們的能力高低是影響生產效率、產品質量和成本的重要因素。對班組長培訓的主要事項，如下表所示。

下面提供一份××汽車終端服務店維修車間班組長培訓計劃方案的范本，僅供參考。

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范本：××汽車終端服務店維修車間班組長培訓計劃方案

一、培訓目標

1．提高班組長的工作績效和綜合素質。

2．培養班組長對公司的認同感、歸屬感，提高職業安全意識。

3．強化班組長的責任意識和主人翁的精神。

二、培訓指導思想

1．培訓工作化。培訓與工作想結合，把培訓當工作一樣來完成，確保培訓能取得一定的效果。

2．力求培訓形式多樣化。激發員工的學習興趣，在學習中找到快樂，在快樂中自我提升。

3．為保證培訓效果，必要時在車間班組長的崗位職責中加以規定，并納入績效考核。

三、參加培訓人員

人力資源部門。

四、培訓對象

維修車間各班組長。

五、培訓時間

××月××日下午2點。

六、培訓地點

一號會議室。

七、培訓方式

由人力資源部門制訂培訓計劃和方案并組織實施，采用集中授課及視頻播放、互動討論、分享案例的形式對企業文化、車間規章制度等方面進行了解。

八、培訓內容

1．企業文化。

2．分享案例（職業安全方面）。

九、培訓資料

參培人員簽到表、筆記本計算機。

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2．骨干培訓

每個成功的企業都有在關鍵崗位上工作的員工，或在各不同崗位上都有一些工作出色、能力較強的人員，他們分別在管理、技術、營銷、生產等各崗位上承擔著重要任務，或者擔負著該崗位的大部分工作量，或者掌握著核心技術，這類員工就是企業的骨干員工，是企業的中堅力量。

企業要發展，首當其沖就是要全面提升骨干員工隊伍素質，為企業的后續發展儲備更多的人才。因而對骨干員工進行培訓也是非常必要的。在許多企業開展員工培訓時，會將骨干員工和普通員工分開進行培訓。

對于骨干員工，重點培訓下圖所示的基本素質。

下面提供一份××汽車終端服務店骨干員工培訓方案的范本，僅供參考。

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范本： ××汽車終端服務店骨干員工培訓方案

一、總體目標

1．公司積極創造條件，鼓勵骨干員工自學和參加培訓，實現公司需求和個人發展相統一，切實使骨干員工的專業能力不斷拓展和提高，確保嚴格履行崗位職責的能力。

2．通過培訓，進一步提高骨干員工的如下素質和技能。

（1）強烈的責任心。每個骨干員工工作成績的衡量不是以工作時間的長短，而是以其責任心和完成的工作量來衡量?！皯B度決定一切”，只有在工作中具備強烈的責任心，才有可能在工作中做出好成績。

（2）較強的自學能力。在現今如此激烈的社會競爭中，一個不善于學習，接受不了新知識、新方法、新技能的人是沒有什么潛力可挖的，更無發展前途可言。

（3）較強的應變能力和突破精神。任何事物都不可能一成不變，我們不應滿足于現成的成績和工作方式，而應嘗試新的方法。在不斷改革和競爭激烈的今天，只有未雨綢繆，才有能力迎接新的挑戰，為此，我們需要的是創新和突破精神。

（4）較強的團隊合作精神。個人的力量是有限的，只有發揮整個團隊的作用，才能克服更大的困難，獲得更大的成功。

（5）較強的溝通技巧。管理的精要在于溝通。同事之間、上下級之間由于不善于溝通而產生隔閡或者逃避現實都不是解決問題的根本辦法，溝通要講究方法和技巧，善于溝通才容易被大家接受和認可。

二、原則和要求

1．堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司所承包項目的需要，分層次、分類別地開展內容全面、形式靈活的培訓，增強培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。

2．按照“誰管人、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。

3．確保培訓效果的真實有效。建立骨干員工培訓情況反饋制度，堅持將培訓過程的考核情況及結果與本人培訓期間的獎金掛鉤，實現骨干員工自我培訓意識的提高。

三、培訓內容與形式

1．在培訓形式上，要結合公司實際，因地制宜、因材施教，基地培訓和現場培訓相結合，采取技能演練、技術比武、鑒定考試等靈活多樣的形式；在培訓方法上要把授課、角色扮演、研討、現場觀摩等方法相互結合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓。

2．由各專業總工程師定期進行專題技術講座，進行技術規范、新工藝、新材料及質量管理等專業技能方面的專項培訓。

四、措施及要求

1．領導要高度重視，各骨干員工要積極參與配合，實行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開發骨干員工整體素質上，樹立長遠觀念和大局觀念。

2．加強培訓基礎設施的建設，根據公司內部自身專業特長，建設自己的培訓基地，組織編寫適合公司特點的培訓教材或講義。

3．一定要做好培訓前的策劃與教學設計，確保培訓質量的有效性。一定要自覺站在公司建設具有永續競爭力的卓越企業的戰略高度重視專業技術人才的學習和成長；同時，公司要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須落實創建學習型企業，從加快職業教育和培訓事業的發展入手，來提升員工隊伍的整體素質，構筑人力資源的核心競爭力，以此提高員工參與企業市場競爭的能力。

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3．新進員工培訓

新進員工一般是指剛剛從學校進入社會的年輕人或剛剛進入公司的其他人員，無論在生活方面還是在生產方面對公司的環境很難一下子適應。為了使他們迅速了解公司情況，熟悉公司環境，為即將開始的工作做好準備，一般來說，都要對他們進行必要的培訓。

公司對新進員工培訓的目的就是讓其盡快熟悉公司的發展情況，了解公司文化，學習新技能或新知識，盡快勝任工作。

從員工入職的第一天就要由車間主管開始實施培訓，其內容如下圖所示。

下面提供一份××汽車終端服務店維修車間新員工培訓方案的范本，供讀者參考。

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范本：××汽車終端服務店維修車間新員工培訓方案

一、培訓對象

維修車間新員工（機電工）。

二、培訓目標

1．熟悉公司的經營理念及組織架構。

2．做到“5S”運動要求。

3．規范的維修操作。

4．每天的三個“三分鐘”。

5．安全生產知識。

三、培訓內容

1．公司的經營理念及組織架構。

正確理解公司的經營理念，讓其成為員工的行動指南。

2．“5S”運動的內容為清潔、清掃、整理、整頓、素養。

新進員工具體要做好的內容如下。

①每完工一部車輛，工位的及時清理、打掃。

②每完工一部車輛，工具、設備的及時清點、清理。

③每完工一部車輛，舊件的及時清理、整頓。

④每天下班后，工位責任區的清掃、整理。

⑤每天值日區域衛生監督、檢查及清掃（員工休息室、大修車間）。

3．規范操作。

①學看工單及了解維修項目，掌握維修時間。

②檢查三件套。

③及時墊上沙板墊。

④維修中不能隨意放置工具（例如電池、發動機上）。

⑤維修中做到“三不落地”（油水、工具、零件）。

四、一天三個“三分鐘”

①上班早到三分鐘。

②工作中勤快三分鐘。

③下班晚走三分鐘。

五、安全生產知識

①兩柱、四柱舉升機的安全操作。

②砂輪機、壓力機的安全操作。

③發動機裝卸機的安全操作。

④從車輛放汽油時的安全注意事項。

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