二、培訓計劃的制訂

培訓是為有需要的員工進行的，了解員工的培訓需求，就要制訂相應的培訓計劃。培訓計劃的制定一般按下圖所示的流程來進行。

1．確定培訓目標

對培訓目標界定得越精確、清晰、詳細，就越易于進行后面的活動。根據培訓目標，對培訓對象進行界定。車間主管在確定培訓對象時應當考慮以下問題。

①是普通員工還是管理人員？

②是部分員工還是全體員工？

③是新員工還是在職員工？

④是績效差的員工還是績效好的員工？

2．確定培訓內容

這一部分是培訓計劃的主要內容，對培訓計劃的各項內容進行具體的規定。培訓計劃內容應當考慮的問題，如下表所示。

3．制定培訓方案

制定培訓方案就是根據培訓面臨的問題環境，來選擇和制定相應的培訓措施。現代的組織環境已經由穩定的狀態轉化為動態性較強而且不可預期的狀態。這種環境要求員工不斷地更新自己的技能和知識，并能夠相對容易地從一種工作環境轉入另外一種工作環境。

在這種情況下，員工的工作內容不斷變化，企業文化也在發生變化。這些因素極大地影響著培訓方案的制定。

4．設計培訓課程

將培訓方案轉化成具體培訓內容和培訓程序，這種轉化就是設計培訓課程。培訓課程包括知識、技能、能力，以及它們的各自表現形式，如文字、圖畫、情景和它們出現的順序等。

培訓內容設計的結果就是一份培訓教案。培訓教案設計了一個個活動情景，這些情景告訴員工應做什么，如何做，做的結果是什么，做的過程中可能會出現什么困難，以及如何處理它們，應遵守什么規則等。總之，培訓教案提供給學員的，就是做好本職工作所必需的知識、能力、技能和相關心理素質。

5．安排培訓時間

培訓時間安排要考慮的因素，如下表所示。

6．選擇培訓方式

培訓的方式有很多種，不同的汽車終端服務店可以結合自己的實際情況選擇合適的培訓方式。

（1）從培訓的組織形式來分 從培訓的組織形式來看，培訓可分為下圖所示的幾種方式。

（2）從培訓的內部角色來分 從培訓的內部角色來分，培訓可分為下圖所示的三種方式。

（3）從培訓的內容來分 從培訓的內容來分，培訓可分為如下圖所示的幾種方式。

①心理培訓分為心理暗示法、游戲訓練法、拓展訓練法、頭腦風暴法、角色模擬法等多種方式。

②意志培訓一般就是利用一部分軍隊訓練的科目對新員工進行軍事訓練，以提高新員工的標準化、服從性和團隊協作意識。

③認知培訓是讓新員工了解企業的文化精神、文化制度、文化物質。

④職業培訓是為了使新員工尤其是剛走出校門的學生完成角色轉換，成為一名職業化的工作人員。

⑤技能培訓又可分為集中培訓和分散培訓兩種方式。

⑥知識培訓是員工獲取持續提高和發展的基礎，員工只有具備一定的基礎及專業知識，才能為其在各個領域的進一步發展提供堅實的支撐。

7．培訓計劃審批

在這個階段，管理者要確認培訓計劃是由誰審核，審核程序是什么，以及審核完成的時間。這個程序要與企業的培訓管理制度相匹配。

8．培訓計劃落實與發布

培訓計劃獲審批后，要進行培訓計劃的落實工作，將相應的培訓計劃發布出來，并通知相應的員工和部門。