二、汽車終端服務(wù)店發(fā)展的核心要素

一個汽車終端服務(wù)店要想健康的發(fā)展，需要六大核心要素，具體如下圖所示。

這六個核心要素是有機(jī)協(xié)調(diào)組成一個整體。如果將終端店面比作一個健康的人體，那么商圈優(yōu)勢好比是人體的大腦，店面的定位好比是人體的心臟，經(jīng)營方案好比是人體的右肢，合作伙伴好比是人體的左肢，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì)好比是人體的兩個下肢。

1. 商圈優(yōu)勢

終端店面的商圈優(yōu)勢就和人體的大腦一樣，起到?jīng)Q定性的作用。商圈環(huán)境決定著店面的選址、客源、車流、房租、店面形象等。作為汽車服務(wù)終端店的核心要素是地段，地段代表著商圈，商圈決定著經(jīng)營。有很多店家都認(rèn)為汽車服務(wù)如果做得好，自然會吸引車主到來，企圖以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和漫長的經(jīng)營時間換得商圈優(yōu)勢，結(jié)果都以失敗告終。

2. 店面定位

店面定位好比是店家的心臟。好的商圈能帶來巨大的商機(jī)，但是沒有與之相匹配的心臟，也注定是力不從心的結(jié)果。終端服務(wù)店要根據(jù)商圈調(diào)查的結(jié)果，結(jié)合店面的實(shí)際情況，制定好店面的定位。店面定位的重要性如下圖所示。

3. 經(jīng)營方案

經(jīng)營方案就好比是人的右肢，具有靈活機(jī)動的特點(diǎn)。汽車終端服務(wù)店只有針對商圈的特點(diǎn)，配合店面精準(zhǔn)的定位，采取靈活變通的經(jīng)營方案，才可以完成經(jīng)營目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)盈利創(chuàng)收的目的?，F(xiàn)在已有不少終端店積極地做活動搞促銷，已經(jīng)開始走出探索經(jīng)營方案多樣化的道路。

4. 合作伙伴

合作伙伴好比是人的左肢，雖然不如右肢靈活，但是左肢的協(xié)作功能和保護(hù)身體的作用是右肢無法替代的。

同樣，終端服務(wù)店的發(fā)展離不開合作伙伴的支持。合作伙伴可能在資金方面能幫助你，也許在市場開拓或銷售上能彌補(bǔ)你的不足，也許能在技術(shù)方面助你一臂之力，也許能起到很好的參謀或軍師的作用，也許他手中有著很好的社會關(guān)系和資源。因此，作為終端服務(wù)店要更多地關(guān)注合作伙伴，善待你的上游供應(yīng)商，善待你的大客戶和重點(diǎn)客戶。

5. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)就好比是人的下肢，人沒有下肢就不容易站穩(wěn)，店面沒有好的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也會經(jīng)營失敗。汽車服務(wù)終端店的產(chǎn)品架構(gòu)要和店面位置產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。

比如，繁華地段產(chǎn)品架構(gòu)應(yīng)該以專業(yè)店為主，面向眾多的消費(fèi)者，可以通過價格、品牌和服務(wù)項(xiàng)目來大量地篩選顧客。終端汽車服務(wù)的多樣性和品牌的復(fù)雜性以及價格的高中低，在這樣的地段上只能精簡到一線品牌、高端價位、高回報的產(chǎn)品架構(gòu)上，產(chǎn)品架構(gòu)做到精的境界。

非繁華地段的店面，大多依靠幾個社區(qū)，外來車輛不會太多，不具備大量篩選顧客的優(yōu)勢。可以參照社區(qū)便利店的模式，一切以便民為目的，產(chǎn)品的架構(gòu)都是針對特殊的人群制定的。

6. 人員素質(zhì)

店面人員素質(zhì)是店面所有經(jīng)營活動的支撐。但是很多時候在終端店都有兩腿不一樣長的現(xiàn)狀。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)普通配上高素質(zhì)的人才，或是優(yōu)良的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)配上一般素質(zhì)的人才，都會造成做事情力不從心。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì)都是在經(jīng)營工作中逐漸磨合、逐漸協(xié)調(diào)的，就像人都要從姍姍學(xué)步開始，通過不斷地鍛煉提高到健步如飛。終端店的核心要素產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì)要相輔相成，逐漸協(xié)調(diào)。