二、商圈調查

通過商圈調查獲得必要的信息是做好商鋪市場營銷工作的前提。商圈調查的兩個主要對象如下圖所示。

1. 對客戶的調查

（1）了解客戶的意義　解決客戶的問題，滿足他們的需要，他們就會帶給你更多營業額和利潤，你的企業就會成功—這是企業經營最根本的出發點。經營者應改變經營思路，從怎么賺錢到我能幫助客戶解決什么問題？

（2）客戶調查的對象　客戶調查的對象如下圖所示。

（3）了解客戶的有關信息　了解客戶的詳細信息，有助于進一步判斷你的汽車服務店構思是否可行，為制訂營銷計劃提供可靠依據。

收集客戶的信息需依靠市場調查，可采取下圖所示的方法。

2. 競爭對手的調查

（1）了解競爭對手的意義　你的汽車終端服務店將與競爭對手爭奪客戶。只有了解其優勢、特點和不足，你才能做到知己知彼，百戰百勝。才能夠明確自己在同行業中的位置，正確地確定本店的發展方向與目標。

不要簡單地把競爭對手視為敵人，他們還是共同營造市場的朋友、促進自我提高的外在動力、學習經驗的老師。

（2）了解競爭對手的主要信息　需要了解競爭對手的產品或服務，主要包括以下內容。

① 價格怎樣？

② 質量如何？

③ 如何推銷？

④ 有什么樣的額外服務？做廣告嗎？

⑤ 如何分銷產品或者服務？

⑥ 其員工受過訓練嗎？待遇如何？

⑦ 他們的優勢和劣勢各是什么？

除了以上企業的內容外，還要了解競爭對手的社會背景、生活方式、經濟狀況、人品、管理能力等。

（3）了解競爭對手的步驟　了解競爭對手的步驟如下圖所示。

（4）了解競爭對手的途徑　創業者可通過下圖所示的途徑來了解競爭對手。