三、體現用戶價值

汽車終端服務市場是一個服務型市場，服務客群為車主，服務對象是車。汽車終端服務市場的用戶價值主要包括下圖所示的三個方面，除此之外，服務態度、門店裝修、回訪維系等方面都可以歸為用戶體驗。

1. 滿足車輛需求

解決車的問題，是終端服務市場最基本的用戶價值，也是行業存在的基礎。

汽車終端服務市場發展這么多年，單就洗車、美容、快修、維保等常規業務來說，其實并沒有什么難以逾越的技術門檻，洗好一輛車，換好一個輪胎或蓄電池，做好一次保養或鈑噴，就是滿足了用戶車輛的需求。

比如，在主機廠的支持下，4S店很早就建立了強大的售后服務體系，在滿足車輛需求這個用戶價值上，終端服務市場第一毋庸置疑。

2. 節省用戶費用

這也是很重要的發力點，比拼的是誰能為用戶提供更有價格競爭力的服務。目前在這個用戶價值點上發力的方式主要有三種，具體如下圖所示。

3. 節省用戶時間

服務業的用戶價值除了滿足需求和價格外，節省用戶的時間往往也很重要。而汽車終端服務市場廣泛存在著對用戶時間的漠視，普遍缺乏先進服務行業的時效意識。

隨著社會節奏加快，時間價值凸顯，修車所耗費的時間成為了很多用戶越來越頭疼的問題，而越是重視時間的用戶就越偏向高端，這里存在極大的價值空間，也符合未來十年消費升級的大趨勢。

比如，有些理念領先的企業已在維修流程和工藝上下功夫，加快施工速度，減少維修耗時；也有些企業為用戶提供取送服務，以節省用戶到店路上的時間。

但是，由于行業整體上并未充分認識節省用戶時間的核心戰略價值，主要關注點還停留在如何更好地滿足車輛需求和成本管控上，導致這些為用戶省時服務的戰略定位和實施效率都很低。