相關(guān)鏈接：如何快速提升店員的營(yíng)銷(xiāo)技能

各種成本上漲，對(duì)于人才的壓力產(chǎn)生不小的影響。從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)“潛力股”，算是一種很好的結(jié)果。那么怎樣讓員工自我提高呢？

要鼓勵(lì)他們不斷地學(xué)習(xí)與積累，多參加培訓(xùn)，多和同事交流，多請(qǐng)教不懂的問(wèn)題，多進(jìn)行心態(tài)調(diào)整，積極思考，果斷行動(dòng)，從“看、學(xué)、問(wèn)、思、積、行”六個(gè)步驟逐漸成長(zhǎng)提升，從而有效提升店員的營(yíng)銷(xiāo)技能。

1. 看——從看中悟

店員要學(xué)會(huì)察言觀色，了解顧客的購(gòu)買(mǎi)需求。

一要看表情。顧客走進(jìn)門(mén)店，購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)不同，反映出的神態(tài)表情也大不一樣，急于購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品者，會(huì)焦躁不安，容不得等待；無(wú)明確意向者，會(huì)舉棋不定，充滿為難之色；完全無(wú)主張者，則顯得茫然無(wú)措，不急不躁。

二要看行動(dòng)。顧客是腳步匆匆地走進(jìn)門(mén)店，還是漫不經(jīng)心地四處閑逛；是對(duì)某件產(chǎn)品仔細(xì)打量，還是在同品種間反復(fù)挑選，這些細(xì)微的動(dòng)作舉止，都可以透視出他們的購(gòu)買(mǎi)心理。

2. 學(xué)——從身邊學(xué)

這就要求店員在日常工作中，虛心請(qǐng)教，向身邊有經(jīng)驗(yàn)、有專長(zhǎng)的師傅和同事們請(qǐng)教，以達(dá)到揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高整體服務(wù)水平和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的目的。

平時(shí)店員也可以養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，比如，購(gòu)買(mǎi)專業(yè)書(shū)籍，來(lái)學(xué)習(xí)相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)。

3. 問(wèn)——明白問(wèn)的方法技巧

店員主動(dòng)向顧客發(fā)問(wèn)，一定要有所準(zhǔn)備，因人因事而問(wèn)，切忌信口開(kāi)河，不著邊際，同時(shí)在詢問(wèn)細(xì)節(jié)上要把握以下幾個(gè)原則。

（1）不單方面一味追問(wèn)　過(guò)多地詢問(wèn)顧客一些不太重要的問(wèn)題或是接連不斷地提問(wèn)題，會(huì)讓顧客有“被調(diào)查”的感覺(jué)，進(jìn)而對(duì)店員產(chǎn)生反感。

（2）詢問(wèn)與提示要穿插進(jìn)行　店員詢問(wèn)顧客是為了掌握顧客需求，在真誠(chéng)、禮貌的詢問(wèn)顧客過(guò)程中，不要忘記產(chǎn)品提示，適時(shí)、巧妙地將產(chǎn)品知識(shí)傳遞給顧客，從而使銷(xiāo)售工作在與顧客的輕松互動(dòng)中順利完成。

（3）把握詢問(wèn)的方法步驟　一般應(yīng)采用由淺入深，步步深入的方式，先從簡(jiǎn)單的問(wèn)題入手，再根據(jù)顧客反應(yīng)，有選擇地提一些深入的問(wèn)題，從答問(wèn)交流中洞察顧客的真實(shí)需求，促成購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生。

4. 思——能夠換位思考

店員在為顧客服務(wù)時(shí)，同樣要有強(qiáng)烈的換位思考意識(shí)，要時(shí)刻想到“假如我是顧客，我希望得到什么樣的服務(wù)？”尤其是遇到顧客抱怨時(shí)，更要保持冷靜與耐心，換位思考顧客的感受與想法，從而為有效化解顧客抱怨創(chuàng)造有利條件。

5. 積——日積月累

店員為顧客服務(wù)就是一個(gè)從干中學(xué)、從學(xué)中提高的漸進(jìn)過(guò)程。平時(shí)，店員要多做工作中的有心人，注意收集、積累一些好的服務(wù)方法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，特別是帶有普遍指導(dǎo)意義的成功案例。

通過(guò)不斷地收集、總結(jié)、分析，日積月累，就可以為自己今后的服務(wù)工作提供較好的理念和方法，在處理類(lèi)似問(wèn)題上少走彎路，提高成功率。

6. 行——落實(shí)具體行動(dòng)

店員學(xué)習(xí)提高的成果，最終必須體現(xiàn)在自己的服務(wù)行為和對(duì)今后工作的有效促進(jìn)上。在強(qiáng)化個(gè)人服務(wù)技能提升的過(guò)程中，每位店員都應(yīng)該把著力點(diǎn)放在如何提高自己的服務(wù)質(zhì)量，贏得顧客的長(zhǎng)期信賴與忠誠(chéng)上。