第一篇 客戶中心基礎(chǔ)知識導(dǎo)入

任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、壯大都建立在該產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員對該產(chǎn)業(yè)的充分認(rèn)識和深刻理解的基礎(chǔ)上。只有對該產(chǎn)業(yè)進(jìn)行全維度的了解和掌握，才能準(zhǔn)確把握產(chǎn)業(yè)脈搏，正確引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，快速提升產(chǎn)業(yè)價(jià)值。尤其對于客戶中心這個(gè)產(chǎn)業(yè)，從業(yè)人員對本產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識、認(rèn)知、認(rèn)可直接關(guān)乎產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。從運(yùn)營的角度來講，成本控制、高效運(yùn)營、利潤獲取乃至客戶忠誠度提高、員工歸屬感增強(qiáng)等都建立在對客戶中心的價(jià)值、意義及現(xiàn)狀、前景的認(rèn)識和理解基礎(chǔ)上。本篇將重點(diǎn)介紹客戶中心產(chǎn)業(yè)的價(jià)值、歷程、現(xiàn)狀及未來等，作為學(xué)習(xí)和掌握其規(guī)劃、運(yùn)營、技能的基礎(chǔ)。