第二篇 設(shè)計與規(guī)劃

客戶中心的設(shè)計與規(guī)劃，可以說是建立現(xiàn)代客戶中心的基礎(chǔ)。合理的設(shè)計與規(guī)劃，使客戶中心能夠沿著既定目標(biāo)持續(xù)發(fā)展，在保持環(huán)境安全、舒適，人員穩(wěn)定的情況下，形成一支規(guī)范、高效、有凝聚力的隊伍。

設(shè)計與規(guī)劃關(guān)注客戶中心運營機構(gòu)的整體建設(shè)與構(gòu)成，其目的是確保客戶中心運營機構(gòu)健康與可持續(xù)發(fā)展，從而為其運營與管理、數(shù)據(jù)與績效、客戶體驗、創(chuàng)新與提高提供系統(tǒng)的、完整的指導(dǎo)與輸入。

本篇結(jié)合客戶中心設(shè)計與規(guī)劃的核心要點，詳細而系統(tǒng)地介紹了客戶中心建設(shè)之初的重要維度，系統(tǒng)地展現(xiàn)如何關(guān)注客戶中心運營機構(gòu)的整體建設(shè)與構(gòu)成。