1.2 中國客戶中心市場的座席規模

CC-CMM研究中心在其撰寫的《2014年中國客戶中心運營標桿管理報告》中顯示，國內客戶中心從業人員超過120萬人，并以每年15%～20%的速度增長，客戶中心產業已經成功滲透56個行業，產業總體座席數也從2001年的10.2萬人發展到目前約70萬人，近幾年的年復合增長率一直保持在17%左右，如圖1-1所示。

圖1-1 中國客戶中心座席數發展走勢圖（2001—2013年）