應對負面情緒傳播有方法

員工投訴信的事情，雖然圓滿解決了。領導那邊也都清楚了事件原委，但在員工之間還是有一些信息傳播。正好樂樂在電梯的最里面，聽到同事們這樣議論。

“上次那封群發的郵件，你有看到吧？”一個小個子女孩子說。

“有看到啊。那個美女真的好慘，都病成那樣了，還堅持工作。公司一點都不人性化，把我們都當機器呢！”

“是啊，很可憐那個美女。聽說她已經離職了，也不知道是不是被逼走的。挺心寒的?！?/p>

“哎，沒辦法啦。我們也只能抱怨一下啦。”

“你們說什么呢？那個美女怎么樣了？最后處理的結果是什么樣的?！彪娞堇锏囊粋€同事還在問。

本來當時投訴的員工的問題解決之后，師傅和樂樂也不想把這件事情再重新拿出來大張旗鼓地講。樂樂聽到同事們的議論之后，覺得如果這樣下去，負面的情緒會越來越多，大家的猜疑也多，恐怕不太好。剛才在電梯里，樂樂都忍不住去制止大家說話了，感覺自己很委屈。是不是和大家解釋清楚會更好呢？樂樂也想征求師傅的意見。

“師傅，我剛才在電梯里聽到同事們對投訴的那個美眉的事議論紛紛呢？”樂樂有點小八卦的樣子描述著。

“他們議論什么呢？”師傅繼續問。

“同事們反饋覺得申訴的女孩兒很可憐，覺得公司不人性化。還有人猜測這個女孩兒是被公司逼走的。正好我在電梯里沒人發現我，就聽到了這些。議論的人里有同部門的，也有其他部門的同事。師傅，我覺得是否需要把事情說清楚會比較好，免得大家不斷猜測，感覺怪怪的?！睒窐诽街∧X袋想看看師傅的反應。

“嗯，我知道了。確實沒想到大家的反應還是挺大的，還是得明確一下會比較好。我想想用什么方式告訴大家比較合適?！睅煾党聊艘粫?/p>

之后，師傅走出辦公室，過了一段時間才回來。“樂樂，我們等會把關于員工申訴方面的指引打印出來，并且這兩天把溝通渠道和方式的宣傳海報也做出來。正好明天業務部門有一個會議，我在會上會和各位經理把指引告訴大家，并且讓各位經理向員工進行宣傳。我們也多和員工溝通交流，盡快讓所有的員工了解清楚。同時也讓申訴的女孩兒部門的經理和部門員工明確，員工離職的真實原因，希望大家繼續努力工作，相信很快傳言會不攻自破的?！?/p>

“好的，我明白了。我馬上去做?！睒窐匪斓卮饝?/p>

“樂樂，以后遇到這些負面消息的時候，我們需要多聽，多了解員工的想法。不用著急去做各種解釋，有時候沒了解清楚反而越解釋越讓對方疑惑，越不理解。我們能做的是君子坦蕩蕩，尊重事實，事情是怎樣就是怎樣，我們做的不夠的地方就主動承認。就像這次的事件，確實是反映了我們在溝通渠道方面、人文關懷上做得不夠，所以我們出臺了相應的措施。希望員工可以提出更多更合理的建議。我們更需要做的是引導員工朝正面的方向去思考問題。你說呢？”師傅問。

在職場中處理員工抱怨有什么好方法呢？

首先，需要真正了解員工、理解員工，站在員工的角度理解他的想法，體會他的心情。如果缺少真情實感，缺少真心感受，員工很容易感覺到，這樣的做法即使你和員工講再多的道理、說再多的空話，都是沒有用的。曾經記得有一次有一個員工在網絡聊天中和樂樂傾訴了一下自己工作的煩惱，當時樂樂也沒怎么在意。在聊的過程中簡單安慰了一下，覺得應該沒什么問題吧。后來員工還是覺得沒表達充分，專門跑來樂樂辦公室和樂樂聊，想尋求一些安慰。正好當時樂樂比較忙，所以也沒太在意對方的傾訴，只是機械性地回答著嗯嗯嗯。最后的結果是員工直接告訴樂樂她心情很不好，因為樂樂敷衍她。所以如果沒處理好，員工的負面情緒就會升級。

其次，需要把握處理時機、處理問題的切入點，真正抓住員工的需求，幫助員工解決實際問題。當員工想主動和你溝通時，往往是他最希望得到幫助的時候，這個時候是處理問題的關鍵時刻。如果你善于運用同理心地解決員工的疑惑和困難，就可以做到提前預防。處理的時點有延誤就會引發不必要的困難和麻煩，最好可以做到快刀斬亂麻。

再次，在處理員工抱怨的時候一定要注意自己的一言一行，因為員工是非常細心的，所以用自己的真心和真情與員工溝通是處理這類問題的潤滑劑。

“師傅，我又學到了一招。我趕緊干活去了?！睒窐氛f完一溜兒煙就出了辦公室。