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產(chǎn)品經(jīng)理的心智模型

最近翻看萬(wàn)維鋼的《智識(shí)分子》,里面有篇文章提到了《超越智商:為什么聰明人也會(huì)做蠢事》,快速閱讀了一下,解答了我一些過(guò)往的疑惑。

1.智力測(cè)試有其局限性

我小時(shí)候有個(gè)朋友,功課做得特別好,智力測(cè)試也都是極高的分?jǐn)?shù),小學(xué)初中的時(shí)候一直名列前茅,到了高中成績(jī)卻跌得厲害,高考更是沒(méi)有考到特別好的高校,只在地方將就讀了四年,如今就真的是“泯然眾人矣”的感覺(jué)了。

要是說(shuō)他現(xiàn)在變笨了、測(cè)驗(yàn)題做不好了,那也不對(duì)。他依然能很好地通過(guò)測(cè)驗(yàn)。不過(guò)回顧他的人生,他認(rèn)為自己并沒(méi)有特別聰明,在許多問(wèn)題上也搞不太清楚,不如身邊的很多人。嚴(yán)格來(lái)說(shuō),智力測(cè)驗(yàn)是測(cè)出來(lái)了一定的智力水平,但仍然比較片面,不能完全將這個(gè)智力測(cè)驗(yàn)的水平等同于聰明。

這本書(shū)里提到,智力水平尤其是智力測(cè)驗(yàn)得來(lái)的那種,局限性非常大。由于要快速檢驗(yàn)一個(gè)人的智力,大多數(shù)題目會(huì)將背景設(shè)置得相對(duì)簡(jiǎn)單,消除了題目背后的專業(yè)性。因此我們看到的大多是圖形數(shù)字之類的簡(jiǎn)單邏輯推理,不會(huì)出現(xiàn)金融行業(yè)的一個(gè)風(fēng)投決策的問(wèn)題或者汽車行業(yè)如何做流線型設(shè)計(jì)的問(wèn)題,后者需要大量的背景補(bǔ)充和經(jīng)驗(yàn)積累。

這是第一個(gè)層面,即智力測(cè)試不能代表是不是真的智商高、是不是真的聰明。

2.智商高不代表有理性思考的能力

第二個(gè)層面,哪怕是真正的智商高,也不代表處理復(fù)雜問(wèn)題的能力強(qiáng)。我在這兩年接觸了大量畢業(yè)生和新人產(chǎn)品經(jīng)理后對(duì)這點(diǎn)有很大的共鳴。

許多名校畢業(yè)生,履歷光鮮,談吐中能感覺(jué)到其智商優(yōu)越,但涉及一些深入的問(wèn)題,答得都不盡如人意。許多問(wèn)題帶有背景和知識(shí)范疇的限制,不知道的就是不知道,多聰明都沒(méi)用;更重要的是,有良好的抽象推理能力、創(chuàng)新能力和反省能力,才是處理復(fù)雜問(wèn)題的關(guān)鍵。

其他的職業(yè)有許多現(xiàn)成的理論體系可以學(xué)習(xí)參考,學(xué)成了就成為熟練工,書(shū)中稱之為陳述性知識(shí),都是固定的。產(chǎn)品經(jīng)理日常遭遇的問(wèn)題特別抽象,比如用了一種常見(jiàn)的增長(zhǎng)方法后效果很差,意識(shí)到這種方法不起作用是簡(jiǎn)單的,但要洞見(jiàn)背后問(wèn)題并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整出更佳方案,就需要較強(qiáng)的抽象分析能力了。

3.心智模型

作者提出的心智模型是這樣的:

完整版三重框架模型

《思考快與慢》中提到了系統(tǒng)1和系統(tǒng)2,跟這個(gè)模型類似,圖中虛線上的兩個(gè)部分就相當(dāng)于系統(tǒng)2,虛線下就是系統(tǒng)1。

虛線下的自主心智就是我們平時(shí)的快速反應(yīng),不做深入思考的。看到肌肉強(qiáng)壯的人就覺(jué)得比較暴力,看到陰天就覺(jué)得要下雨等,都是根據(jù)直覺(jué)做出的判斷。

虛線上的則是需要思考的,消耗腦力(能量),成本比較高。算法心智是最核心的做各種推理演算的部分,自主心智在遭遇搞不清楚的事情時(shí)會(huì)求助算法心智(為什么這個(gè)肌肉強(qiáng)壯的人不暴力?為什么陰天后沒(méi)有下雨?),而算法心智會(huì)在一定程度上壓制自主心智,防止我們總是用直覺(jué)做判斷。

那反省心智是什么?按我的理解,就是再抽象一個(gè)層面,要對(duì)心智作進(jìn)一步反省和總結(jié)。從肌肉強(qiáng)壯的人不暴力來(lái)看,算法心智的總結(jié)可能是肌肉強(qiáng)壯的人的成長(zhǎng)環(huán)境不同,也有好有壞,不能憑刻板印象,到了反省心智的一層,就要去耦合模擬(具體概念可以讀一讀原書(shū),不太好解釋),最后得到的總結(jié)就是單憑人種屬性來(lái)判斷個(gè)體的特征,是有誤的、沒(méi)邏輯的,這就是反省心智的價(jià)值了。

由此可以看出,在直覺(jué)之上更多用算法心智思考,在算法心智上再多考慮抽象模擬,從這個(gè)世界認(rèn)知的各種表征里抽象出各種規(guī)律和方法論,是判斷理性能力的核心標(biāo)準(zhǔn)。

4.產(chǎn)品經(jīng)理的心智

延伸一點(diǎn)講,在產(chǎn)品經(jīng)理的成長(zhǎng)過(guò)程中,理性能力或者邏輯能力的成長(zhǎng),也是三段式的。第一層,能大概判斷、從直覺(jué)上感知到問(wèn)題;第二層,能全面、合理地分析問(wèn)題以及給出邏輯上講得通的解釋;第三層,可以從經(jīng)驗(yàn)里抽象出相對(duì)有效的方法論。這與書(shū)中心智模型的層次差不多是對(duì)應(yīng)的。

這種三段式理論可以運(yùn)用到不同的模塊,比如我之前就提過(guò),產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)知用戶有幾個(gè)境界:

第一層,不知道自己的用戶是誰(shuí),不知道自己的用戶在哪;

第二層,遇到需求,可以找到自己的用戶,問(wèn)出其感想;

第三層,對(duì)用戶足夠了解,看到問(wèn)題或者需求,能立馬準(zhǔn)確判斷出自己的用戶會(huì)怎么想;

第四層,能抽象出對(duì)用戶的認(rèn)知,有一個(gè)畫(huà)像說(shuō)明或者指導(dǎo)手冊(cè)(不一定是實(shí)體的),讓其他人也能快速預(yù)判用戶的想法。

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