產(chǎn)品經(jīng)理在早期需要掌握什么能力？

1．鍛煉對自家產(chǎn)品的理解

初學(xué)者可能會被種類繁多的原型工具和一堆堆的案例“綁架”，滿腦子都是別人的產(chǎn)品花哨的功能和眼花繚亂的方案，唯獨(dú)對自家產(chǎn)品不了解。

這樣的產(chǎn)品經(jīng)理平時(shí)跟老板的對話一般是這樣的：

A（老板）：你覺得這里放四個(gè)標(biāo)簽頁合理不合理？

P（產(chǎn)品經(jīng)理）：當(dāng)然合理，美團(tuán)啊、點(diǎn)評啊、微信啊都是這么做的。這是天下大勢。

A：那我們的頁面上功能排版這樣靠譜不？

P：沒問題?，F(xiàn)在這樣的排版方式是最常見的，交互方式也保證是最流行的。唯一色調(diào)設(shè)計(jì)手法是國際上流行的設(shè)計(jì)理念Minimal。

A：哦，那我們這幾個(gè)功能是必需的嗎？

P：這幾個(gè)功能競品都有了，我們沒有的話不好吧？

A:……

對自家產(chǎn)品的理解又分為多個(gè)方面：

對公司定位的理解，與老板和投資方有關(guān)。

對用戶定位的理解，與公司的定位和市場的狀況有關(guān)。

對產(chǎn)品定位的理解，與用戶的定位和推出產(chǎn)品的初衷有關(guān)。

對公司研發(fā)能力的理解，包括設(shè)計(jì)能力、開發(fā)能力和運(yùn)營能力。

對其他部門狀況的理解，包括各部門在做的事情、大家進(jìn)行的狀態(tài)。

……

總之，你做出的每個(gè)判斷都必須基于對產(chǎn)品多方面的理解，而不是對競品的理解、對市場的理解這些零散的因素。

只有這樣，當(dāng)設(shè)計(jì)師做出令你不滿意的設(shè)計(jì)時(shí)你可以說“這個(gè)風(fēng)格可能適合年輕人，但我們的目標(biāo)用戶是商務(wù)人士”，而不是說“這個(gè)不夠大氣，沒有feel啊”；當(dāng)你要求工程師改一個(gè)看起來不重要的Bug時(shí)可以說“后續(xù)運(yùn)營部門有好幾次大型活動，到時(shí)流量會瞬間暴漲，你這個(gè)Bug會放大10倍，所以很危險(xiǎn)”，而不是說“重要不重要不是你工程師定的，而是產(chǎn)品經(jīng)理定的，你改就行啦”；當(dāng)你跟老板討論要不要加一個(gè)功能時(shí)可以說“我覺得我們這樣的功能是一個(gè)重要的補(bǔ)充，跟下個(gè)版本要做的事情不謀而合”，而不是說“競品做了咱們不能落下啊，管它有沒有用”。

具體怎么去鍛煉，其實(shí)是件費(fèi)力又費(fèi)腦的事情，你要不斷地跟老板溝通、跟同事們溝通，跟用戶聊，做調(diào)研，同時(shí)還要做大量的思考和總結(jié)。你要有一本自己的詞典，用來記錄你名下產(chǎn)品相關(guān)的事無巨細(xì)的解釋，每當(dāng)需要查詢時(shí)就能隨時(shí)翻閱。

這本詞典可以記在心里，也可以整理成筆記。在別人看來，它可能無關(guān)緊要，也不是那種張口“人機(jī)交互的趨勢”、閉口“立體化設(shè)計(jì)語言”這些可以用來賣弄的術(shù)語。但沒有這本詞典，你每走一步都是一個(gè)坑，等走遠(yuǎn)了想回來填的時(shí)候，已經(jīng)晚了。

2．提高分析和判斷能力

如果說對產(chǎn)品理解是第一步，那第二步就是怎樣基于你的理解做出靠譜的判斷。

很多產(chǎn)品經(jīng)理除了參考別人的產(chǎn)品，就是做用戶調(diào)研，或者唯老板是從。但很多事情非常簡單，只要有生活常識、基礎(chǔ)的推理能力，明明是可以更靠譜的。

舉個(gè)例子——

當(dāng)初MIUI做安卓本地化的時(shí)候，在日歷里加入陰歷是主打特色之一，也廣受好評。在做T1的日歷的時(shí)候，我們也在考慮這個(gè)問題：到底加不加陰歷？

加的話，整個(gè)界面非常滿，顯得丑陋；不加的話，需要看陰歷的用戶又會不舒服。

重調(diào)研的產(chǎn)品經(jīng)理就會做個(gè)調(diào)查問卷，規(guī)模越大越好，看哪邊的用戶多；用戶定位是偏高端用戶或者說發(fā)燒友的產(chǎn)品經(jīng)理，可能就會做個(gè)開關(guān)選項(xiàng)，用的打開，不用的關(guān)了。

但實(shí)際上完全可以向前推理一步：用戶到底為什么需要陰歷？

大概場景有幾個(gè)：春節(jié)前后用；陰歷的節(jié)假日用；自己和親友生日用。這些基本囊括了所有用戶的需求。

這就簡單了，我們能不能只在春節(jié)和節(jié)假日的時(shí)候顯示陰歷？對于生日的話，我們可以提供設(shè)置項(xiàng)，在用戶和親友每年生日那天顯示陰歷。

這樣既化解了界面始終顯示陰歷的尷尬，又滿足了大部分用戶對陰歷的需求。這種方案憑常識很快就能推斷出來吧？既不用復(fù)雜的問卷調(diào)查，也不用復(fù)雜的產(chǎn)品設(shè)計(jì)吧？

你可能會說，這就是個(gè)抖機(jī)靈的需求分析，況且是個(gè)小功能。那我再舉個(gè)例子。

我們之前在嘟嘟美甲討論最基本的功能和界面時(shí)，并沒有參考市面流行的O2O工具都有什么功能、都有哪幾個(gè)標(biāo)簽頁、都怎么排版的。我們先做了一次用戶的分析。

用戶的分析不是靠什么問卷來做的。你在問卷里問“你是哪類用戶”“你平時(shí)做美甲會更看重什么”，他們很難回答清楚。如果你給的是具體的選項(xiàng)，又會有誘導(dǎo)回答的可能，最后的結(jié)論往往不能說明問題。

我們的分析方法是，先從常識判斷美甲用戶使用我們的產(chǎn)品有以下幾種場景：

1．已經(jīng)有想做的樣式。

2．想來做美甲但不確定樣式。

3．不確定做不做只是隨便來看看。

每類用戶來這里的需求肯定是不同的：

1．看你這有沒有想做的那個(gè)樣式或者類似的樣式。

2．看你這有沒有好看的樣式。

3．看你這有沒有什么足夠吸引她做美甲的地方。

對于這三種需求，我們要提供的功能又是不同的：

1．根據(jù)用戶的樣式提供定制服務(wù)，搜索和篩選功能。

2．精品/熱門推薦，搜索和篩選功能。

3．專題，精品/熱門推薦。

所以，在用戶第一次看到產(chǎn)品的時(shí)候，我們需要提供的功能就一目了然了。

我們起初的判斷是，產(chǎn)品剛上線，第3種用戶肯定最多，第2種用戶會逐漸多起來，而第1種用戶會是高端、深度的用戶，出現(xiàn)得會更晚。這樣對功能的主次也都分得清了。

最后初版的產(chǎn)品，我們就決定把主要精力放在推薦和專題上，搜索功能是第二版上線的功能，而定制則是更未來版本的功能。界面的布局和排版，功能主次分明，所以心里也有數(shù)了。

從最終結(jié)果來看，做出來的界面似乎大同小異。但因?yàn)槊總€(gè)功能從研發(fā)角度都會消耗精力、從用戶角度都會影響體驗(yàn)，如果是拍腦袋想的，一點(diǎn)小差別、一些可有可無的功能都會成為南轅北轍的錯(cuò)誤決定。

其實(shí)這些東西通過常識是完全可以判斷的。你說“我不是女人哪懂美甲咋回事”，但你總逛過淘寶用過京東吧？購物時(shí)用戶的思路還是可以想象得出來吧？當(dāng)你有了初步判斷之后，用戶調(diào)研的意義就體現(xiàn)出來了——它是驗(yàn)證的手段。但它不能作為需求的來源。

總體來說，產(chǎn)品經(jīng)理在做任何決定時(shí)，都要做到三個(gè)字：講道理。

那怎樣培養(yǎng)這種能力呢？也不難。就是在日常生活中多問為什么。

這個(gè)小區(qū)的停車場入口需要繞三個(gè)圈，為什么這么設(shè)計(jì)？優(yōu)衣庫進(jìn)門一眼看到的全是內(nèi)衣褲，這么擺放是什么道理？樓下咖啡店平時(shí)顧客也不多，但居然撐了五年還沒關(guān)門，他們的收支能夠平衡嗎？

很多道理是相通的，每天都能想明白一些事情，當(dāng)你遇到棘手的產(chǎn)品問題時(shí)，你肯定想得比別人遠(yuǎn)，也比別人靠譜。不斷去看別人的產(chǎn)品，但不是學(xué)皮毛，而是從商業(yè)模式到交互細(xì)節(jié)，再到視覺風(fēng)格，想想這么做都基于什么道理。

3．確保良好的溝通和表達(dá)能力

對產(chǎn)品有充分的理解、對各種問題有清晰有據(jù)的判斷之后，下一步就是把這些自己的理解和判斷跟同事們做充分的交流和溝通。

其實(shí)說來也不難，就是注意溝通的技巧，一方面是要有我們常提到的“情商”，怎樣讓沒有實(shí)權(quán)的你在推進(jìn)大家完成任務(wù)、在協(xié)調(diào)大家的工作時(shí)不那么討厭；另一方面是要讓每次溝通都有效率，不耽誤時(shí)間。

對于前者，我的建議有——

始終清楚自己是產(chǎn)品經(jīng)理，但不是經(jīng)理，不要盛氣凌人。

用有理有據(jù)的事實(shí)來說服別人，而不是“老板的決定”“反正跟你沒關(guān)系”這種說法。

別人遇到困難不要說“我不管，這是你的事兒”，而要主動去了解他的困難，并且盡力幫忙解決，解決不了的一起想備選方案。

產(chǎn)品項(xiàng)目組中的任何同事之間有了矛盾，都要主動去協(xié)調(diào)，別在旁邊看熱鬧。

讓每個(gè)產(chǎn)品線上的同事隨時(shí)了解全局的進(jìn)展，讓大家產(chǎn)生主人翁意識。

用戶的反饋整理后可以周知同事，讓大家產(chǎn)生成就感，覺得自己做的事有價(jià)值。

對于后者，我的建議有——

每次討論問題，不管是一對一聊，還是開會，都明確目的，有腹稿。

描述問題清晰，想好了再說，同時(shí)不要偏題。

每個(gè)問題都形成結(jié)論，不要討論來討論去覺得很充實(shí)就行了，沒有結(jié)論都是浪費(fèi)時(shí)間。

不要把任何事情都交給別人決定，自己時(shí)刻準(zhǔn)備提出更多方案和建議。

每次討論的過程和結(jié)論都有記錄，可以隨時(shí)查閱。

學(xué)習(xí)交際能力最快的方法其實(shí)不是從書本上背誦，而是找一個(gè)你覺得交往起來特別舒服又很優(yōu)秀的人，學(xué)習(xí)他身上的優(yōu)點(diǎn)。

4．對產(chǎn)品的責(zé)任心

責(zé)任心似乎是最容易具有的，但卻是我直到現(xiàn)在面對很多優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理都覺得自愧不如的。

我特別喜歡一句話：產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力就是讓正確的事情相繼發(fā)生。

你做到我說的要求了，但那只是做“正確的事情”，能不能讓它們相繼發(fā)生，考驗(yàn)的就是你的責(zé)任心。

當(dāng)午夜工程師為項(xiàng)目上線加班時(shí)，你是在樓下電影院里吃爆米花，還是在旁邊默默陪他？當(dāng)設(shè)計(jì)師跟老板因?yàn)榉桨隔[僵了的時(shí)候，你是等著他們握手言和，還是主動找老板或者設(shè)計(jì)師聊一聊以便把項(xiàng)目推進(jìn)下去？當(dāng)運(yùn)營部門的同事為了某個(gè)緊急活動向你提出不太實(shí)際的功能需求時(shí)，你是一句“做不完”就把他打發(fā)走，還是認(rèn)真跟他討論有沒有什么別的方法能應(yīng)急？

是的，嚴(yán)格來說，你跟公司是勞動契約，你不能被強(qiáng)制加班；你的崗位是產(chǎn)品經(jīng)理，不該去幫別人想解決方案；你也不是老板，公司的各種“坑”也不必由你來填。

但一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，是要對任何與產(chǎn)品相關(guān)的事務(wù)負(fù)責(zé)的。任何阻礙產(chǎn)品正常上線的問題都應(yīng)該由你解決，任何能對產(chǎn)品提供幫助的事情都應(yīng)該給予關(guān)心。

在這方面如何抉擇，就決定了你作為產(chǎn)品經(jīng)理是平庸還是優(yōu)秀。

5．關(guān)于工具的使用

工具放到最后說，是因?yàn)閷?shí)際意義上的產(chǎn)品經(jīng)理，并不必掌握太多原型工具、交互繪制工具甚至繪圖工具。

不管是什么樣的工具，都是為人和當(dāng)前做的事情服務(wù)的。還是剛才那句話，你為什么要用它？它對你現(xiàn)在做的事情有幫助嗎？

很多初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)剛剛起步，就開始搭建各種大規(guī)模的Feature/Bug的記錄和處理平臺，在用特別復(fù)雜的需求文檔描述規(guī)則時(shí)，把腦圖、Axure作為必備的工具。這樣做，不但沒有提高效率，反而造成了很多問題。

就跟MBA不適合創(chuàng)業(yè)者一樣，復(fù)雜的流程會嚴(yán)重拖累中小公司的運(yùn)作。我平時(shí)就用Keynote 、Sketch等工具，完全能覆蓋90% 的需求設(shè)計(jì)工作；產(chǎn)品研發(fā)的需求記錄和處理就用Trello或者風(fēng)車，操作簡單、易用。

記住一條就可以了：只要覺得目前手頭的工具好用、高效，那就沒必要換成高大上的。除了賣弄，沒有任何意義。

6．盡量涉獵廣泛

有一次，“在行”的一個(gè)朋友問我，他經(jīng)常會與設(shè)計(jì)師有爭議，他總覺得那樣排版有問題，但卻說不出哪有問題。我說，很簡單，如果你直覺上覺得有問題，那可能真的犯了一些基本錯(cuò)誤，只要你多學(xué)習(xí)些排版上的知識，多了解下常見的排版規(guī)則，那之后再遇到爭議肯定就有底氣了。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，懂一些其他崗位的基本知識是很有好處的。這樣既能保證良好的溝通，也能讓你在考慮需求、設(shè)計(jì)方案時(shí)做到心中有數(shù)。這是一個(gè)好的補(bǔ)充，當(dāng)然沒有也無所謂。

去看看別人都在看什么書，找些基礎(chǔ)的看一下；也可以到知乎去看看快餐類的文章。這樣別人就不會在背后說，這小子就會每天瞎想些點(diǎn)子、畫點(diǎn)不靠譜的原型、做點(diǎn)不接地氣的方案。