有哪些經常被無視的關于產品經理的常識？

我主要說說在產品經理和互聯網領域的感受。

1．產品經理不是經理

剛入行的時候覺得自己高高在上，或者至少覺得自己很有分量。相信大多數產品經理都是這么感覺的。“我比程序員高貴。”“我是未來要成為CEO的男人/女人。”

實際上，真把自己當成經理，工作上絕對會舉步維艱，什么都推動不了。

2．即使設計得再怎么完美，需求總會改的

以前還特別奇怪，設計產品的時候考慮周全點兒不就行了，干嗎非得改需求？但是有過很多次慘痛的經歷后，終于發現——需求總是會改的。

改需求不代表產品經理不認真、太隨意，也不是領導總喜歡隨意想點子，而是有很多現實原因。

可以列舉一些——

市場情況變化。比如因為某些事件，用戶的需求變動；競爭對手的動作，導致必須有應對措施。

運營策略變化。比如公司的運營手段不同，導致產品上的支撐方法也不同。

研發階段暴露了問題。比如一些之前很難發現的底層邏輯的問題，但在研發中暴露了，因此要將產品方案改為更適配的。

時效性變化。比如開發周期過長，導致時效性下降，沒必要再用原來的復雜方案。

臨時需求插入。比如各種因素導致的，有更重要的需求緊急加入，這時必然要修整原來的方案或者延后開發。

雖然產品經理確實會在設計上出現紕漏，但更多情況下，產品經理只是代人受過。這是我從事這個職業前沒有意識到的。

3．用戶很“傻”，而且會越來越“傻”

這里說的傻不是水平低，也不是笨，而是用戶不愿意在使用產品的時候思考。

我在入行前也覺得說用戶傻的人才傻，現在是什么年代，大家的知識量、對新事物的接受程度都大不一樣，什么不會用去網上搜一搜、跟朋友問一問不就好了？

幾年前很出名的書Don't Make Me Think里說的理念我就不太明白，后來發現在設計的時候真的很頭疼。

一些特別小的問題、用戶體驗上極小的漏洞，都會產生巨大的災難性后果。真的除非把用戶當成新手，不然設計出的產品總會被罵。

比如之前朋友做的產品的一個功能，是邀請有獎。用戶A發二維碼給用戶B，用戶B掃碼下載，注冊成功再輸入邀請碼，兩邊都有獎。就是中間有個環節，用戶B掃碼下載后，90%的人都意識不到要去設置里輸入邀請碼。

雖然邀請機制在各種App里都有，我們認為大家都很熟悉了，雖然在用戶A發給用戶B的使用說明里都明確寫好了，但是用戶就偏偏不去找，也不知道去找。

最后怎么辦呢？把用戶當成新手，設計中用戶B掃碼后先填自己的手機號，才能下載。這樣記錄下用戶B的手機號，也就知道他是用戶A邀請的了。后面就不需要用戶B再輸入邀請碼了。

這樣一個從產品設計上來說很小的改動，讓這個功能的使用率上升了好幾倍。

空白頁的設計也是很好的防呆設計。比如相冊、任務表等空白頁，可以提示用戶點擊什么/去哪里找到新建照片、新建任務的功能。

防呆、把用戶當成傻子，是產品設計的基本思路。并不是說用戶真傻，而是他們越來越懶，并且希望找到最不需要動腦的產品。

這也是在T 2發布會上老羅主打的遠程協助功能能引起大家共鳴的原因。這個技術難嗎？不難。這個功能之前沒有嗎？有。但是發布會里演示的效果就是操作簡便，老人用起來不費力，這也是產品的競爭力。

說到用戶越來越傻，其實大家都是有體會的。各種設計都在讓大家少動腦、少動手，過去的電腦要經過專業培訓才能用，現在的智能手機3歲小孩都可以快速上手。

4．要把用戶體驗做好，很不簡單

每次用產品，總覺得不就是幾個按鈕點來點去，幾個頁面切來切去嗎？有什么難的。

用戶體驗的話，大家都差不多，依照做就行了。

后來才慢慢知道，原來，看起來越簡單、越自然的操作，就越需要更糾結、更慎重的考慮。

比如很多人用過聊天時會標注消息已被對方讀到的功能后，就覺得自己想得比微信遠了。大家都傾向于認為自己想到但別人沒想到的，就是自己有理；而自己覺得應該沒有，別人有了，也是自己有理。其實微信不這樣做是有自己的考慮的：

如果我們針對一個人的需求去滿足，可能獲取了這部分用戶，但是得罪了另外一部分用戶。有人就挺不喜歡把自己的已讀狀態暴露給別人，因為這樣的話，如果你的上級找你，你看了然后又不回，就會很麻煩。

我們要給人撒謊的機會，我們說人性化是什么？給他撒謊的機會，說我沒有看到。如果我們把人都像機器一樣約束起來不一定是好事。

我們為什么不做已送達的狀態？因為我們覺得未來的系統是絕對可靠的，我們有這個信心，肯定會送達，除非他關機了，我們不會再專門做一個是不是已送達的功能，只有不自信的系統才會做這樣一個狀態。而且每發一個消息還有個已送達或者發送中，那樣很不美觀，多了一個東西在那里。所以這也是一種態度。對于這種用戶要什么就給什么，其實是考驗產品經理水準的東西，因為滿足需求很容易，但是怎么找到理由拒絕他，或者說找到什么方式實現它就非常難了。

從此之后，我對很多產品有了敬畏之心，不再想當然地跟大家扯皮：這個App做得不好，比如這里，比如那里。

真是做產品經理時間越久，就越發現自己的無知。比如很簡單的“可用性”三個字，就有所謂的尼爾森十大原則（后文會展開來講）。

5．產品設計，尤其是交互和UI，在一個產品中起到的作用只占10%

這也是過去我嗤之以鼻的。厲害的產品的交互和UI，沒有做得不好的，怎么可能起不到主要作用？

我后來發現，如果功能不好用，再順暢的交互、再華麗的UI，都沒意義。

比如聊微信，你發現數據丟了、記錄沒了，你是不會再用的；比如逛淘寶，你找了半天都找不到想買的東西，你也不會再用。

再如12306，交互一塌糊涂（當然改版后略有好轉），驗證碼很差，更沒什么視覺效果可言，但大家不得不用啊，因為能買票，能買到票就行了。

12306的核心競爭力是壟斷了票務，交互和UI比起這個來微不足道。

一方面，你會發現幾乎沒有人單純為了交互和UI去使用什么產品；從另一方面來看，在互聯網公司的成功之路上，產品設計相對于運營、推廣、內容、資源來說，是微不足道的。

你會因為滴滴打車那幾個彈窗舒服、按鈕合適就用嗎？當然不是。用是因為補貼多，或者能打到車（有雄厚的推廣資金和強大的線下運營團隊）。

你會因為微信比別的社交App簡單、色調明朗就用嗎？當然不是。用是因為大家都用，沒得選（有海量的用戶基礎）。

你會因為支付寶的交互優秀、視覺突出就用嗎？當然不是。用是因為安全、方便（有極佳的技術支撐和廣泛的線下合作）。

有人會問，那為什么好產品的設計和交互都很不錯呢？因為他們花得起錢雇高階的設計師。