1.2 研究意義

本研究具有重大的現實意義，具體表現在以下幾個方面：

（1）在我國的電子商務網絡購物市場中，已經形成以網絡購物平臺為中心，包含買方、賣方、合作機構（包括銀行、物流、保險、信用管理機構、營銷機構、質量檢驗和保證機構等）等相關利益方以及行業協會和政府監管機構在內的網絡購物生態系統，本研究為網絡購物平臺相關利益方提出可行的產品質量管控機制與策略建議，促進網絡購物行業的良性可持續發展。

（2）近年來，我國政府出臺了《中華人民共和國電子簽名法》《網上交易平臺服務自律規范》《電子商務模式規范》《網絡購物服務規范》《關于加快流通領域電子商務發展的意見》《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》等規章制度和法律法規。但由于電子商務網絡購物屬于新興產業，而且一直處于高速發展的階段，因此存在法規制度建設相對滯后、監管主體不明等問題。本研究將為政府部門制定相關的規章制度、法律法規提供依據，以達到既促進網絡購物平臺發展，又可以進行適度監管作用的目的。

（3）網絡購物中的產品質量水平直接影響了用戶對網絡購物的整體滿意度和網絡購物在潛在用戶中的滲透率的提高。艾瑞的調查數據顯示：潛在的網絡購物用戶在網上查找信息但不直接購買的前兩個原因分別為“擔心商品的品質”和“購物網站的信譽”，用戶比例分別為70.6%和50.3%。因此，展開網絡購物中產品質量管控研究將有助于提高用戶網絡購物的滿意度和潛在用戶加入網購群體的意愿。

本研究的理論意義也十分顯著，主要表現在以下幾個方面：

（1）從學術研究方面，國內外關于網絡購物市場產品質量的研究，通常置于市場信息不對稱和“檸檬”現象、在線信譽管理、電子商務顧客滿意度分析、網站服務質量測量的框架下，作為其中的一部分內容或某一個變量進行分析，研究的系統性、專門性和深度還很不夠，而有關網絡購物產品質量管控的系統研究尚未發現，本研究在理論上填補了電子商務網絡購物平臺產品質量管控領域的研究空白。

（2）鑒于電子商務（包括網絡購物）自20世紀90年代后期隨著互聯網的出現而開始興起，雖然歷經十多年的快速發展，但仍屬于“新經濟”范疇，因此該領域的理論研究仍有待進一步細分和深化。此外，國內電子商務市場具有不同于美國等發達國家的獨特特點，本研究結合國內網絡購物市場的發展現狀和相關文化、技術及法律環境所展開的研究豐富了我國電子商務領域的理論研究。

（3）傳統質量管理研究的范疇一方面集中在生產制造環節，另一方面與顧客交界的研究重點集中在服務質量管理的范疇內，有關流通領域、零售環節的產品質量管理研究較少，本研究的研究成果將豐富質量管理領域的理論研究。