什么是技術情商

“情商”本來是人類專屬用語，主要指人在情緒、情感、意志、挫折、耐受力等方面的品質。具備高情商的人在判斷、掌控、運用自己及他人的情感狀態上更能得心應手。

技術情商是指未來的產品必須具備針對消費者情感的識別、呼應，甚至是療愈的能力。

在慣常的認知體系中，產品是無生命的事物，和情商搭不上邊。但是現在，情形則完全不一樣。

我們不妨舉一個最簡單的例子加以說明。

用于汽車導航的GPS就是一項高技術智商的產品。它可以有效幫助駕駛者輕松克服陌生路線選擇的難題。但是，當駕駛者無意開錯了路或有意選擇了一條與導航不符的路段時，我們只能聽到冰冷的提示語音反反復復響起：“路線錯誤，前方請掉頭！”

顯然，GPS還不是一項具備技術情商的產品，它并不能理解駕駛者的真實心境與情緒。不妨設想一下，駕駛者無意間開錯了道，卻一直沒有找到合適的掉頭路口時心情焦躁不安的情形。如果GPS能夠及時體會到駕駛者的心情，并以柔和的語氣提醒說：“別著急，前方500米就有一個路口可供掉頭。”這將會帶給駕駛者何等巨大的寬慰與釋然呢？

再如，當GPS接收到前方路況極其擁堵后，給駕駛者來上一句：“前面已經堵成了一鍋粥了，你還要去湊熱鬧嗎？或者，我給你另指一條路，繞道走？”相信絕大多數的駕駛者都會會心一笑，安然接受GPS的新安排。