第一節(jié) 學(xué)生發(fā)出的常見信息類型

教師在信息的獲得、知識的掌握和行為規(guī)范的形成等方面都先于學(xué)生，因此在師生關(guān)系中，教師和學(xué)生的關(guān)系并不對等，往往教師具有更多的掌控力。再加上我國自古以來的傳統(tǒng)，人們總是對教師的期望值過高。“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”的贊譽使得教師近乎完美、無所不能、無所不通，使得教師在學(xué)生面前成為力量、能力、權(quán)威的化身。因此在傳統(tǒng)的師生關(guān)系中，學(xué)生對教師更多的是敬畏、依賴，有可能在服從中失去了獨立的需求和能力，教師對學(xué)生更多的是包辦，可能在控制中剝奪了學(xué)生對成長的體驗。

教師作為新時代的育人者，需要幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己成長的力量，需要引導(dǎo)學(xué)生走出困境，把學(xué)生培養(yǎng)成為一個獨立的、有自主性的人而非教師或者父母的復(fù)制品。現(xiàn)在，我們需要建立平等與尊重的新型師生關(guān)系。

在學(xué)校中，學(xué)生一般充當(dāng)求助者的角色，更多地接受教師的幫助而不是相反。當(dāng)學(xué)生需要獲得幫助時，教師的回應(yīng)方式應(yīng)該是尊重學(xué)生的感受，還是以自己的感受代替學(xué)生的感受呢？是從學(xué)生的諸多想法中幫助學(xué)生厘清思路，還是直接替學(xué)生做出決定呢？教師的做法直接影響著學(xué)生的獨立和依賴性。那么教師如何判斷學(xué)生的請求，又如何回應(yīng)學(xué)生的請求呢？

學(xué)生尋求幫助的請求一般可以分為四種類型^[1]：行動請求、信息請求、理解或參與的請求、不恰當(dāng)?shù)幕诱埱蟆?/p>

一、行動請求

行動請求是學(xué)生請教師做或不做一些事情。學(xué)生的行動請求大多時候是清晰、直接的，比如“老師，我能去趟廁所嗎”，“老師，我頭很疼，您能通知我家長來接我嗎”或“老師，今天中午您能和我們一起去打籃球嗎”。

也有些學(xué)生擔(dān)心自己的請求會被拒絕，所以給自己的請求穿上了外衣，拐著彎兒地說自己的請求。例如，“老師，這次考試我沒考好，我可以重新考一次嗎？”此時，教師要先判斷學(xué)生請求的重要性，關(guān)注學(xué)生的生理需要。比如當(dāng)課堂上學(xué)生問能否去廁所時，教師的有效回應(yīng)就是同意學(xué)生的請求，保護學(xué)生的健康。再如“老師，這次考試我沒考好可以重新考一次嗎”這樣的請求，教師就要先判斷學(xué)生真正的需求是什么，是希望老師給一個好分數(shù)還是希望不讓家長責(zé)罵？或者是希望老師指點一下自己以后如何學(xué)習(xí)？如果拿不準，則需要和學(xué)生進一步溝通和討論，幫助學(xué)生澄清自己真正的需求，然后給出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。

再例如，有學(xué)生提出請求，問“老師，我可以重新考一次嗎”，這名學(xué)生最擔(dān)心的可能是老師會跟家長告狀，擔(dān)心家長生氣，擔(dān)心家長打罵自己。此時教師要和學(xué)生開誠布公地談，打消學(xué)生的顧慮，給他一種安全感。即使教師要找那個學(xué)生的家長，也可以把自己想與家長溝通的內(nèi)容先告訴學(xué)生或者和學(xué)生達成協(xié)議。找學(xué)生家長或者不找學(xué)生家長，目的都是解決問題，這種有效的溝通，會贏得學(xué)生的信賴和尊重，從而拉近學(xué)生和教師的關(guān)系。

二、信息請求

信息請求是學(xué)生請教師提供一些信息或建議。信息請求一般可能包含更多的潛在信息和言外之意。教師對信息請求的回應(yīng)原則是能夠從學(xué)生的信息中捕捉有助于學(xué)生獨自成長的信息，讓學(xué)生感受到好的辦法來自于自己而非老師。教師要讓學(xué)生相信自己是可以解決問題的，增強學(xué)生的自信心。當(dāng)學(xué)生感受到自己可以獨立面對和解決問題時，他便獲得了掌控感和安全感，得到了成長。

一般而言，對學(xué)生的此類請求，教師應(yīng)先就學(xué)生表面的請求給出回應(yīng)，等學(xué)生揭示進一步的問題時，再繼續(xù)展開。

例如：

一次體育活動時間，一名學(xué)生坐在冰涼的臺階上看課外書，年級主任看見后把他的書拿走了。

學(xué)生：老師，學(xué)校有規(guī)定課外活動時不許看課外書嗎？

教師：沒有。怎么啦？

學(xué)生：張主任拿走了我的書。

教師：哦……

學(xué)生：張主任說臺階太涼了，讓我起來活動活動。可我看見有好多同學(xué)都坐在操場上聊天，也沒有活動呀！

教師：你覺得……

學(xué)生：我覺得有一點兒不公平，坐操場上聊天兒的那些還不如我呢！不過我最擔(dān)心的還是張主任把我的書沒收后就不給我了。

教師：你說張主任說臺階太涼了？

學(xué)生：是啊！臺階是有些涼呢！

教師：我想她只是擔(dān)心你著涼了肚子會痛的。

學(xué)生：哦！原來是這樣。我以為她沒收了我的書是在罰我！原來張主任只是擔(dān)心我著涼，我誤會她了。那張主任一定會把書還給我的，我這就找張主任去……

這名學(xué)生只想從老師那兒知道自己能不能要回自己的書，但他的信息藏在了覺得自己受到了不公正對待的感受后面。一開始他都在和老師描述張主任批評了他，而沒有批評別的坐在操場上聊天的同學(xué)，還把他的書拿走了。教師專注的傾聽使得學(xué)生繼續(xù)說出了自己真正的擔(dān)心——“擔(dān)心拿不回自己喜愛的書”。當(dāng)老師從學(xué)生的話語中捕捉到“張主任說臺階太涼了”時，說出了自己的判斷，即“我想她只是擔(dān)心你著涼了肚子會痛的”，對學(xué)生的信息請求做出了有效的回應(yīng)。

三、理解或參與的請求

當(dāng)學(xué)生尋求教師的理解和支持，而非直接要求答案時，此時學(xué)生的請求就是期待教師理解或參與其感受。此時，教師要想學(xué)生所想，感學(xué)生所感，尊重學(xué)生的感受，即要和學(xué)生共情，避免忽視和冷落學(xué)生的感受。

例如：

學(xué)生：老師，我以后想當(dāng)一名老師，但是跟現(xiàn)在的老師不太一樣，就是想當(dāng)能夠理解學(xué)生的那種老師，您看怎么樣？

教師：聽起來不錯。

學(xué)生：我覺得我們班主任一點兒都不理解我們。無論我們犯了什么錯，都罰我們寫一千字兒的檢討。

教師：一千字兒的確不太好寫，要半個多小時吧？

學(xué)生：是啊。關(guān)鍵沒什么用，比如我這次犯錯了，我寫了一千字的檢討，那要再犯錯了呢？再寫一千字兒，再犯錯，再寫……有什么用？

教師：那樣可就不是一千字兒了。而且如果沒有思想上的切實認識和態(tài)度上的轉(zhuǎn)變，的確沒什么用。

學(xué)生：誰說不是呢？我上操時跟同學(xué)追著玩，被班主任看見了，罰寫了一千字兒的檢討。在宿舍，同學(xué)坐在我的床上，我不想讓他坐，就使勁推他，誰知他更使勁地往我床上蹭，結(jié)果倆人摔地上了。宿管老師通知了班主任，又是一千字兒的檢查，弄得我作業(yè)都沒時間寫了。

教師：看來你不止為那一千字兒煩惱，你還擔(dān)心……

學(xué)生：我擔(dān)心完不成作業(yè)啊！那樣明天還會在被批評中度過，保不齊又是一千字兒，好慘啊！

教師：那你覺得什么時候能完成今天所有的作業(yè)呢？

學(xué)生：明天中午吧！午休加上大課間應(yīng)該能寫完今天的作業(yè)。

教師：班主任知道你現(xiàn)在的想法嗎？

學(xué)生：不知道。

教師：有沒有想過把你的想法告訴班主任？也許會不一樣呢？

學(xué)生：真的嗎？我沒有想過。不過我可以去試試，看看作業(yè)能不能明天中午交。我也知道打鬧讓班主任擔(dān)心，罰寫一千字兒主要是不希望我們打鬧。唉！以后一定不和同學(xué)鬧，我真不愿意寫一千字兒的檢討啊！

這名學(xué)生先從自己的理想談起，當(dāng)教師表現(xiàn)出對他的尊重和理解時，他繼續(xù)說出了他的不好的感受——覺得班主任不理解他們，總是不問緣由地罰寫一千字的檢討。當(dāng)教師繼續(xù)與他共情時，聽出了他的擔(dān)心并幫助學(xué)生澄清了他的擔(dān)心，引導(dǎo)學(xué)生自主地解決問題。

四、不恰當(dāng)?shù)幕诱埱?/h3>

當(dāng)學(xué)生抱怨連篇、非議老師或家長時，他們希望教師認同的請求就是不恰當(dāng)?shù)模處煂Υ祟愋畔⒄埱笞詈玫幕貞?yīng)是明確表示不愿意繼續(xù)這樣的談話。

例如：

①學(xué)生：我的父母都沒有上過大學(xué)，他們不能理解我在填報志愿的時候壓力有多大。

教師：去和父母溝通一下你的想法吧。

②學(xué)生：昨天我看到李老師了，他和另外幾個老師在一起喝酒劃拳。

教師：我并不關(guān)心李老師他們下班后干什么。

③學(xué)生：這次考試有人作弊了，不然我的成績會更好。

教師：考試時專心做題也會讓你考得更好。

④學(xué)生：我們小學(xué)數(shù)學(xué)老師什么都不講，只讓我們做題，所以我的數(shù)學(xué)才這么爛的。

教師：看來你不大喜歡數(shù)學(xué)老師。

針對學(xué)生的請求，教師在回應(yīng)前要先判斷學(xué)生發(fā)出的是哪種請求。對于行動請求教師要給出恰當(dāng)?shù)男袆踊貞?yīng)，對于信息請求教師要給出合理的信息，對于理解或參與的請求教師要給出促進性回應(yīng)，對于不恰當(dāng)?shù)幕诱埱蠼處熞竦鼐芙^或不予回應(yīng)。例如，課堂上學(xué)生問：“老師，還有多長時間下課？”這條信息包含的信息可能是“我想知道還有多長時間下課”，也可能是“我想上廁所”，可能是“這節(jié)課好無聊啊，快點下課吧”或“我餓了，想吃點東西”，還可能是“語文老師讓我下課找她一下”或者“我頭好疼，得去醫(yī)務(wù)室一趟”……當(dāng)教師無法判斷學(xué)生的信息類型時，教師可以問自己幾個問題：“他想要說的是什么？”“他希望從我這里獲得什么？”“我能為他做些什么？”進而判斷學(xué)生真正的需求，給出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。分辨學(xué)生的信息類型就像在十字路口一樣，教師要先判斷再給出回應(yīng)。