第二節 無效的師生溝通模式

師生溝通的主動權在教師，教師能否打開學生的話匣子，是師生能否進行有效溝通的前提。在學生需要幫助時，教師應當在盡量保護學生的自尊和安全感的前提下，尊重和理解學生，對學生的信息進行有效回應。這樣能夠促進學生的自我探究，增強學生的責任感。如果教師無視學生的感受和情緒，以自己的感受代替學生的感受，以自己的體會代替學生的體會，甚至把自己的價值觀強加給學生，那么教師的回應就是無效甚至有害的。這樣的話，師生間的雙向溝通變成了教師的單向說教，學生會漸漸地關上自己的心門，在敷衍的應和聲中使師生關系日漸疏離。

蓋茲達在《教師人際關系培養》一書中陳述了十種教師的無效回應：軍官式、權威式、魔術師式、歷史學家式、偵探式、貼簽者式、巫師、劊子手式、禮品店主式、監工式這十種類型。^[2]現結合我國的教育實際重新整理并論述如下。

一、十種無效回應的特點及其導致的結果

情境一：下課后，一名學生對教師說：“您讓我當學習小組組長，但是我覺得我做不來，組里好多人都比我能力強。請您找別人做組長吧。”

第一種，軍官式的回應。

軍官式回應的表現：正如軍官希望士兵百分百地執行命令一般，軍官式的教師認為自己知道學生應該采取的行為，并且不需要向其解釋。

學生：您讓我當學習小組組長，但是我覺得我做不來，組里好多人都比我能力強。請您找別人做組長吧。

教師：你先平靜一下，整理一下思路。晚上回家以后給每個組員分配應該做的事情，明天給他們安排下去，沒問題的。

該回應的結果：沒有關注學生的感受，也沒有解釋建議的理由。這種語言方式容易讓學生覺得自己的感受、需求或問題并不重要，自己必須順從教師。

第二種，權威式的回應。

權威式回應的表現：如同某些權威人士一般，該類型的教師容易用一些箴言或者預言向學生傳授人生閱歷或者經驗智慧。

學生：您讓我當學習小組組長，但是我覺得我做不來，組里好多人都比我能力強。請您找別人做組長吧。

教師：你還沒嘗試，怎么知道自己不能做？一定要嘗試一下，即使最后失敗了，做也比不做好。

該回應的結果：由于箴言和預言都過于客觀冷淡，對學生的個人處境沒有關注到，顯得強硬而刻板。而且容易因為說的道理過于陳腐而被學生忽視。這種語言模式易引起學生的敵對情感，不利于和諧師生關系的建立。

第三種，魔術師式的回應。

魔術師式回應的表現：如同魔術師一般，教師輕描淡寫地告訴學生“沒有問題”，好像就把所有問題都化解了。

學生：您讓我當學習小組組長，但是我覺得我做不來，組里好多人都比我能力強。請您找別人做組長吧。

教師：事情不是你想的那個樣子的，沒有問題的。

該回應的結果：由于問題實際存在，所以簡單的安慰不能持續很久。否認問題的存在實際上對學生是不尊重的，因為這相當于否認了學生自身的經歷和感受，容易讓學生懷疑自己、否定自己，從而無法接納自己。

第四種，歷史學家式的回應。

歷史學家式回應的表現：如同歷史學家一般，教師試圖回憶發生在他們身上的類似事件，希望通過自己的經驗讓學生有所領悟。

學生：您讓我當學習小組組長，但是我覺得我做不來，組里好多人都比我能力強。請您找別人做組長吧。

教師：我知道你的感受。我記得我初一的時候，不，是初二的時候，也遇到這么個情況。我被選中去參加學校的一個演講比賽，當時我也覺得自己做不來，所以我也去找了我的老師……

該回應的結果：在關系建立的初期，這種回憶對形成好的氛圍并沒有實際的作用。學生可能感到自己的問題受到忽視，或由于聽到的信息過多而無法提煉出老師的建議。學生會覺得老師說了那么多，但都無關痛癢，問題還是沒有得到解決，會懷疑和否定老師，以后再遇到問題時可能選擇不再求助于老師。

第五種，偵探式的回應。

偵探式回應的表現：如同偵探一般，教師極力想弄清事情的真相，盤問求助者各種細節。

學生：您讓我當學習小組組長，但是我覺得我做不來，組里好多人都比我能力強。請您找別人做組長吧。

教師：怎么啦？是不是有人說你了？有人不聽你的了？還是你擔心自己做不好呀？

該回應的結果：教師沒有對事件本身進行回應，對學生的感受漠不關心，容易讓學生產生一種老師在打岔的感覺。學生內心的感受沒有得到尊重，內在的需求沒有得到滿足，學生會覺得老師像一名三流的射手，射出很多支箭，卻都沒有射中紅心。

第六種，貼標簽式的回應。

貼標簽式回應的表現：貼標簽者的教師喜歡給學生命名，認為只要把學生身上的問題“清晰”地說出來了，就能夠得到緩解甚至解決。

學生：您讓我當學習小組組長，但是我覺得我做不來，組里好多人都比我能力強。請您找別人做組長吧。

教師：你只是擔心自己不如別人而已，你太自卑了。你要相信自己是最棒的，做個自信的人。

該回應的結果：學生被賦予消極命名，感覺受到了批評，這對師生關系的建立非常不利。學生可能會認同老師的論斷“我的確很自卑”或“我一直都很自卑的”，也可能是“我知道我不是最棒的，老師為什么要騙我”。

第七種，巫師式的回應。

巫師式回應的表現：如同巫師一般，教師仿佛能夠預見將要發生的所有事情，并以預言的方式說出來。

學生：您讓我當學習小組組長，但是我覺得我做不來，組里好多人都比我能力強。請您找別人做組長吧。

教師：別把他們看得太強大了，否則你的能力真的會不如他們的。

該回應的結果：教師用預言的方式，將自己從對話中徹底地摘除出來，推卸了自己的幫助責任。雖然說的話有時的確沒錯，但是有可能讓學生產生憤怒和抵觸的情緒。當學生跟教師說組里好多人都比自己能力強時，他缺乏的是安全感，需要的是鼓勵、支持和建議，而不是事情的邏輯結果。

第八種，劊子手式的回應。

劊子手式回應的表現：如同法官和劊子手一般，教師試圖讓學生發現，正是他們自己的行為才導致了現在的困境，學生是“罪有應得”“自作自受”的。

學生：您讓我當學習小組組長，但是我覺得我做不來，組里好多人都比我能力強。請您找別人做組長吧。

教師：要我說你心思太重了！一個學習小組長而已，重在組織本組同學的學習，收發作業！糾結成那樣，那不是自討苦吃嗎？

該回應的結果：當教師用“劊子手”的身份出現的時候，學生多半感受到被指責，盡管往往這種指責是就事論事，是準確的，但是仍然感覺受到傷害，覺得老師對自己過于苛刻。因為學生當前處于脆弱的、需要幫助的狀態，需要的是幫助而非懲罰。

第九種，禮品店主式的回應。

禮品店主式回應的表現：如同禮品商店店主一般，教師不喜歡談論不愉快的事情。他們措辭華麗，贊不絕口，想把學生的問題盡量縮小化、安全化。

學生：您讓我當學習小組組長，但是我覺得我做不下來，組里好多人都比我能力強。請您找別人做組長吧。

教師：像你這么謙虛的學生真的很少見呢！老師就喜歡這樣的孩子，既然選了你，就是老師相信你。放松點，你肯定沒問題的。

該回應的結果：雖然教師將問題藏在了“樂觀”之下，但是問題依舊存在，學生沒有得到任何幫助。有時候學生還會由于這種安慰而放松警惕，忽視了問題的解決，對現實狀況的好轉沒有幫助。

第十種，監工式的回應。

監工式回應的表現：如同監工一般，教師認為人們如果很忙，就會無法思考這些讓人難受的問題。

學生：您讓我當學習小組組長，但是我覺得我做不來，組里好多人都比我能力強。請您找別人做組長吧。

教師：你的職責就是收發作業，組織學習。如果實在覺得自己不如組里的其他同學，那就加油，盡快超過他們就是了。

該回應的結果：監工式的回應實際是在告訴學生，目前他所苦惱的這件事情不如別的事情重要，而這會讓學生感到不受尊重和被忽略。教師應該直接對求助者的問題進行回應，而不是顧左右而言他。

二、無效回應的甄別

1.在以下情境中，請針對教師乙的不同回應做出判斷。

情境二：辦公室里教師甲正在對教師乙說話。

教師甲：今天我真是太狼狽了。工作越堆越多，時間根本就不夠用。恐怕我只是在做無用功。

教師乙的回應如下：

回應一：你剛才說的是什么意思？你覺得你比別的老師更辛苦？來，和我說說究竟什么原因讓你覺得這么煩惱。（偵探式）

回應二：你肯定不愿意被別人看成是半途而廢的人，你只是最近心情有點低落，加油，去做個奮進者吧。（貼簽者式）

回應三：別把這些看得太重了，否則你會把自己逼崩潰的。（巫師式）

回應四：要我說啊，你就是自討苦吃。是你主動要承擔那些額外的工作的。（劊子手式）

回應五：像你這樣有奉獻精神的人常常都有這種感覺，要是沒有你們，我們什么都干不了。（禮品店主式）

回應六：哎呀，我們要擔心的其他事多著呢！（監工式）

如果你是教師甲，面對上述幾種回應，會有什么感受呢？是否還愿意和教師乙繼續討論下去？

2.在以下情境中，請對教師的不同回應做出判斷并試著寫出學生對這種回應產生的想法。

情境三：在學生學習遇到困難時，引發的師生間的一場對話。

學生：我不知道學習文言文有什么用，平時說話又不需要說文言文，我家沒人懂這東西，可活得也好好的。學這些就是浪費時間。

回應一：你是不是好多地方都不懂？你家里人受過多少教育？你有沒有學得稍好一些的課文？（偵探式）

回應二：不用思考這些沒用的問題。下個禮拜就要期中考試了，你要盡量好好準備。如果考試考砸了，你是知道后果的。（巫師式）

回應三：嗯，你來得正好，我正要找你呢。我知道你國畫畫得特別好，藝術節正好要出展板了，你回去把你畫得好一些的作品拿來布置展板吧。（監工式）

正如大家所判斷的，上述三種回應都是無效的回應，教師的無效回應激不起學生繼續討論的欲望。回應有幫助時，學生可能羞于表達感激之情，回應沒有幫助時，學生懶得討論，這樣的溝通會導致學生最不好的回應。此時，即使談話還在繼續，學生也會讓談話處于淺層的“安全狀態”，不再進一步地分享和探索，如同浮在表層的社交談話，幫助甚微或者沒有幫助。師生談話的結束多半是因為學生認為多說無益。要想使得回應能夠促進師生溝通，親密師生關系，那么教師必須尊重學生的感受，能感學生所感，想學生所想，即能與學生共情，引導學生說出自己的需求或者澄清學生學習和生活中遇到的問題。

正確的回應如下：

教師：的確，現在幾乎沒有需要用文言文的地方，但這是一種文化修養。如果你愿意的話，咱倆可以探討一下學習文言文的作用。但是我現在最擔心的，是你在學習過程中遇到了什么困難。

學生：我就是覺得，文言文好像沒啥學習的必要。

此時學生會想，老師完全知道自己在想什么，真是太不可思議了，老師或許早就注意到了自己的學習現狀。學生會愿意和老師再多說一些，看看老師到底對自己是怎么看的，能教自己一些什么。

這樣的回應才能夠打開學生的話匣子，使學生愿意和老師進一步地溝通，是有效的、促進性的回應。