“干凈”成為企業文化，重塑人的素養

通過一年的干凈行動，漢庭不僅贏得了顧客的信任，還帶動了整個經濟型酒店行業對干凈的關注和提升，為行業帶來了改變。隨著“愛干凈，住漢庭”的推進，“干凈”也上升為華住酒店集團全公司的文化。

2017年9月，華住集團確立了每月24日為“清潔日”，致力于讓華住成為中國酒店業第一個消滅清潔事故的集團。華住CEO張敏親自擔任清潔師，演繹清潔標準流程，在清潔日上讓管理層、店長和清潔師共同學習。

每個清潔日，漢庭CEO&首席清潔官徐皓淳都會突擊選擇一家門店，鋪床單、消毒水杯、擦馬桶，親自進行清潔示范。

每到一個門店，徐皓淳總會關切地問清潔師們：在“愛干凈”的落實過程中，大姐們有沒有什么困難？下班是不是比以前都晚了？打掃一個房間是不是比以前更久了？工資待遇還滿意嗎？

2017年初，華住CEO張敏說：“當時項目組提出‘愛干凈，住漢庭’的時候，曾經遭遇過兩類反對。一是，漢庭就做個‘干凈’嗎？太low了吧!二是，干凈太難了，每天、每個房間都要做到，太費力費錢了。我們選擇把漢庭做得更干凈，實在有點吃力不討好。但是，客戶怎么說呢？很多客戶說，我選擇酒店，‘干凈’是最重要的標準之一，所以，漢庭義無反顧地邁出了這一步。”

“干凈”為什么困難？因為要做到干凈，最終要靠“企業文化”和“人的素養”。

在漢庭的干凈標準中，毛發清理是最難的一項，也是清潔師最頭疼的。漢庭的店長告訴項目組：“為了讓清潔阿姨更加關注干凈，我每天早上8點陪清潔阿姨一起用膠帶粘毛發，現在雖然還是很麻煩，但是清潔阿姨還是很堅持，因為我在示范。”漢庭的清潔師說：“剛開始很難，因為以前沒這么做過，做了一段時間就習慣了。現在是看到毛發就不舒服，一定要清理掉。”

如果沒有店長、清潔師的努力付出，每天一間房30分鐘，55個步驟，一步一步按標準達成，就很難實現“愛干凈，住漢庭”。

可以說，漢庭的“干凈”是其他企業學不會也復制不來的，它已經成為一種漢庭每個人和企業內生的、漢庭獨一無二的文化。