第三節(jié)　中小企業(yè)人力資源戰(zhàn)略管理過程

對于所有中小企業(yè)來說，人力資源戰(zhàn)略是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是中小企業(yè)開展人力資源管理必不可少的路徑，也是目前很多中小企業(yè)人力資源管理中的薄弱環(huán)節(jié)。人力資源戰(zhàn)略是解決當(dāng)前困擾許多人力資源管理者疑難問題的根本和基礎(chǔ)，它將確定一個(gè)中小企業(yè)如何從人力資源的角度進(jìn)行戰(zhàn)略管理以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)提供了通過人力資源管理獲得和保持競爭優(yōu)勢的發(fā)展思路。

一、戰(zhàn)略準(zhǔn)備階段

人力資源戰(zhàn)略作為一種重要的職能戰(zhàn)略受中小企業(yè)戰(zhàn)略支配，并反作用于中小企業(yè)戰(zhàn)略，不同的中小企業(yè)戰(zhàn)略對人力資源戰(zhàn)略的需求亦不相同。同樣，中小企業(yè)的核心價(jià)值觀也影響并決定人力資源戰(zhàn)略。道理似乎很簡單，但如何才能從中小企業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)出人力資源戰(zhàn)略？核心能力（core competency）是貫徹于中小企業(yè)戰(zhàn)略，競爭對手所無法仿效的獨(dú)一無二的一種系統(tǒng)能力。不同的中小企業(yè)戰(zhàn)略要求不同的核心能力。然而，核心能力蘊(yùn)藏于個(gè)體，并經(jīng)由文化與機(jī)制對員工承載的能力予以放大。這樣，管理者就能通過企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略之間的橋梁——企業(yè)核心能力，結(jié)合企業(yè)核心價(jià)值觀，明確企業(yè)需要建設(shè)怎樣的職業(yè)化人才隊(duì)伍。

回答了中小企業(yè)需要建設(shè)怎樣的職業(yè)化人才隊(duì)伍，接下來就要界定員工的價(jià)值定位，并對中小企業(yè)的三個(gè)選擇性戰(zhàn)略要素作出選擇：

1.明確員工的價(jià)值定位

員工的價(jià)值定位（position）是從員工個(gè)人角度界定個(gè)人與中小企業(yè)的隱含關(guān)系。價(jià)值定位決定了中小企業(yè)能夠吸引和保留怎樣的人才，特別是核心團(tuán)隊(duì)、職位、人才。從某種意義上講，核心人才決定了員工的價(jià)值定位。

2.三個(gè)選擇性戰(zhàn)略要素

（1）人才獲取（obtain）方式，即中小企業(yè)人才主要通過何種方式獲取。它主要有外部招聘和內(nèi)部培養(yǎng)兩種。所有的中小企業(yè)都需要培養(yǎng)人才，問題是招聘過程中有經(jīng)驗(yàn)的人選應(yīng)占多少比例，以及配置于什么級別？如內(nèi)部人才不足以協(xié)助中小企業(yè)增長或改善，則應(yīng)考慮把重點(diǎn)暫時(shí)轉(zhuǎn)移。

（2）權(quán)責(zé)（duty）承擔(dān)方式，即員工工作與責(zé)任以團(tuán)隊(duì)還是以個(gè)人為重點(diǎn)，兩者間需要保持適當(dāng)?shù)钠胶狻?/p>

（3）績效衡量（appraise）方式，即強(qiáng)調(diào)短期效益還是強(qiáng)調(diào)長期成就，中小企業(yè)業(yè)務(wù)性質(zhì)在很大程度上影響管理者的抉擇。

通過以上對中小企業(yè)人力資源戰(zhàn)略主要內(nèi)容的界定，結(jié)合企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境與業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，就可采用SWOT這一戰(zhàn)略分析工具作進(jìn)一步的分析，并最終制定中小企業(yè)人力資源戰(zhàn)略。

二、戰(zhàn)略制定階段

對于中小企業(yè)來說，在確定未來幾年的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)后，首先需要確定與之相配套的組織框架和運(yùn)作模式。同時(shí)，為達(dá)成發(fā)展戰(zhàn)略需要配套制定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，使中小企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和需要的場合具備相應(yīng)的人員作為實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)的資源保障，更為重要的是，這些個(gè)體資源能在整體運(yùn)作過程中發(fā)揮其應(yīng)有的作用，使人力資源作為中小企業(yè)資本的一部分發(fā)揮綜合能力。

（1）確定人力資源開發(fā)與管理的基本戰(zhàn)略和目標(biāo)，這是對未來組織內(nèi)人力資源所要達(dá)到的數(shù)量與結(jié)構(gòu)、素質(zhì)與能力、勞動(dòng)生產(chǎn)率與績效、員工士氣與勞動(dòng)態(tài)度、中小企業(yè)文化與價(jià)值觀、人力資源政策、開發(fā)與管理成本、方法水平提出更高層次的具體要求。

（2）根據(jù)人力資源開發(fā)與管理的基本戰(zhàn)略和目標(biāo)，從組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)計(jì)、招聘、人員配置、個(gè)人發(fā)展、績效與激勵(lì)等方面確定中小企業(yè)人力資源管理策略與管理流程。然后是人力資源戰(zhàn)略總體目標(biāo)的分解，即將目標(biāo)層層分解到部門和個(gè)人身上。確定子目標(biāo)時(shí)，既要根據(jù)部門、員工的自身?xiàng)l件與能力，切不可制定不切實(shí)際的子目標(biāo)，又要保證分解后的目標(biāo)是具體的任務(wù)，具有可操作性和可監(jiān)控性。

（3）確定人力資源戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃，將人力資源戰(zhàn)略分解為行動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施步驟。主要解決如何完成和何時(shí)完成人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)兩大問題。前者主要提出人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法，后者從時(shí)間上對每個(gè)組織、部門與個(gè)人應(yīng)完成的目標(biāo)或任務(wù)作出規(guī)定。

（4）人力資源戰(zhàn)略實(shí)施條件的保障計(jì)劃，對人力資源戰(zhàn)略的實(shí)施從政策、資源（包括人、財(cái)、物、信息）、管理模式、組織發(fā)展、時(shí)間上、技術(shù)等方面提供必要的保障。

（5）戰(zhàn)略平衡，是指人力資源戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等之間的綜合平衡。由于上述戰(zhàn)略一般來自于不同的部門和不同的制定者，因而往往帶有部門和個(gè)人傾向性，并過分強(qiáng)調(diào)自身的重要性，以獲得組織的政策優(yōu)惠與更多的資源援助，因此，組織必須對各項(xiàng)戰(zhàn)略進(jìn)行綜合平衡。人力資源戰(zhàn)略是中小企業(yè)整體規(guī)劃和財(cái)政預(yù)算的組成部分。人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是一個(gè)涉及多種因素，平衡和協(xié)調(diào)中小企業(yè)內(nèi)外部勞動(dòng)關(guān)系的過程，因此人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃不僅涉及中小企業(yè)人力、物力和財(cái)力三個(gè)資源的有效配置，還需要積極協(xié)調(diào)中小企業(yè)中人與物、人與人、人與事、人與組織等多種關(guān)系。

（6）合理配置組織內(nèi)的資源，實(shí)施保障計(jì)劃是需求，資源配置過程是供給。這個(gè)過程包括根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)、實(shí)施計(jì)劃與實(shí)施保障計(jì)劃所必需的一切資源。

（7）制定人力資源規(guī)劃，它是人力資源戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃的具體體現(xiàn)，必須具有非常強(qiáng)的可直接操作性。

三、戰(zhàn)略實(shí)施階段

實(shí)施過程中的重要工作：

（1）日常人力資源開發(fā)與管理工作，將人力資源戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃落到實(shí)處，并檢查戰(zhàn)略與規(guī)劃實(shí)施情況，對管理方法提出改進(jìn)方案，提高員工滿意度，改善工作績效。

（2）協(xié)調(diào)好組織與個(gè)人間的利益關(guān)系。過分強(qiáng)調(diào)組織利益而忽視個(gè)人利益，則會(huì)導(dǎo)致員工的不滿；過分強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益而忽視組織利益，則會(huì)給組織帶來損失。

在戰(zhàn)略實(shí)施過程中，應(yīng)善于利用一切資源，以幫助人力資源戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。如信息處理的工具和方法，員工潛能的發(fā)揮，中小企業(yè)文化與價(jià)值體系的利用等。

四、戰(zhàn)略評估階段

人力資源戰(zhàn)略評估是在戰(zhàn)略實(shí)施過程中尋找戰(zhàn)略與現(xiàn)實(shí)之間的差異，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略的不足之處，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，使之更符合組織戰(zhàn)略和實(shí)際的過程。同時(shí)，戰(zhàn)略評估還是對人力資源戰(zhàn)略的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評估的過程，即進(jìn)行投入與產(chǎn)出或節(jié)約的成本的分析。