五、存其倔強，而去其忿激

官場也好，職場也罷，多出一個朋友，還是多出一個對手，有時其實就是一念之差。無論是官場還是職場，有分歧、有矛盾、有沖突，是很正常的。正確的做法是，如果不是原則性的、大是大非的問題，就要盡量尋求共同之處，盡量縮小分歧之處。最忌諱的是控制不了情緒，輕易地陷入對抗，如果這樣的話，最后的結局無非是兩敗俱傷。

曾國藩有一個總結：

一經焦躁，則心緒少佳，辦事必不能妥善。

在憤怒、情緒化的時候與在平和、冷靜的時候，人會做出十分不同的選擇。人不但用理性和直覺決策，還在用情緒決策。一旦情緒壓倒了理性，是一定會出問題的。因為一時一地的得失，而失去大局的平衡，這是最忌諱的。

曾國藩一生為官，所遇順心事實在不多，煩心事卻處處都有。他的心腹幕僚趙烈文曾說他：“師歷年辛苦，與賊戰者不過十之三四，與世俗文法戰者不啻十之五六。”（您帶兵作戰，用在與太平軍作戰上的精力，不過三四成；用在處理官場上相互掣肘的精力，不啻要有五六成。）做事之人，總會遇到種種阻礙，在這種情況下，領導者必須耐下心來，一步步地將問題解決，而不能情緒化，更不能存有太強烈的沖突之心。

同治三年（1864），曾國藩在給曾國荃的信中說：

弟近年于阿兄忿激之時，輒以嘉言勸阻；即弟自發忿激之際，亦常有發有收。以此卜弟之德器不可限量，后福亦不可限量。大抵任天下之大事以氣，氣之郁積于中者厚，故倔強之極，不能不流為忿激。以后吾兄弟動氣之時，彼此互相勸誡，存其倔強，而去其忿激，斯可耳。

近年來在我生氣激動的時候，老弟你總是以好言相勸；老弟你自己生氣激動的時候，也常常馬上收斂。由此看來，老弟你的修養與度量是不可限量的，你以后的福分也是不可限量的。大致說來，擔當天下大事，靠的就是一口氣。氣郁積在心中越來越多，所以倔強到了極點，不能不發展為忿激。以后我們兄弟動氣的時候，彼此要互相勸誡，保持倔強的性格，去掉激憤的情緒，這才是可行的。

一個人能否控制自己的情緒，取決于一個人的胸懷與修養，即所謂的“德器”；而一個人能控制自己的情緒，才有利于事業的長遠發展，即所謂的“后?！?。做大事之人，尤其要有這樣的胸懷與修養。

柳傳志是中國企業家中有大智慧的人，他曾經說過一句話：“做企業，要有理想而不理想化?！鳖I導者必須有理想，但領導藝術中的一個重要內容，就是要有足夠的耐心，在理想與現實之間尋求和把握好平衡。

聯想在深圳曾有一家加工廠，從香港地區進口一些電子元器件，在深圳進行組裝加工，賣到內地，當時的效益還是不錯的。但這些電子元器件經過深圳海關時，屢屢遭到有意的刁難。聯想一氣之下，把這件事捅到了海關總署。用柳傳志后來的話說，聯想當年還是太年輕。海關總署很快派人來調查這件事，并做出了處理。但是處理完了以后，聯想卻發現自己再也沒辦法在深圳做下去了，最后不得不把工廠遷到了惠陽。

聯想還遇到過一件事。當年聯想有一個重要的產品叫漢卡，這是聯想自己研發出來的，賣得非常好，一年的利潤可以達到70萬元。在今天看來，70萬元是很少的一筆錢，但是對于當年的聯想來說，這已經相當可觀了。但很快稅務、物價、衛生、消防等部門都來了。物價局一查，說是定價過高，謀取暴利，違背《價格法》，罰！罰多少呢？100萬元。

柳傳志一聽就急了，說：“我辛辛苦苦一年才掙70萬元，你罰我100萬元，我還怎么做??？而且這是我們自己研發出來的東西，你憑什么說我們定價過高？”柳傳志這一急，下面的人就更激動了：沒有這么欺負人的，這件事情一定要掰扯清楚。還有人提出，要找新聞媒體曝光，請媒體和社會來評評理。

大家一急，柳傳志反而冷靜下來了。他心里很清楚，跟某些政府官員打交道，關鍵是要顧全他們的面子。如果傷了他們的面子，他們就會有足夠的辦法傷害你的里子。有理，未必就能走遍天下；理直，有時反而不能氣壯。一定要學會忍耐和妥協才行。

這一天，柳傳志反復跟自己說一句話：你得知道你是誰，你得知道你是誰。于是他開始找人。找物價局局長，人家根本不見。找副局長，也沒有解決問題。最后由中科院的領導出面，才總算把事情解決了，最終被罰了40萬元。

經歷了這些事情以后，柳傳志意識到，在中國做企業，一定要學會妥協。尤其是聯想這樣在本質上很強勢的企業，最需要的就是學會妥協的藝術。所以柳傳志在聯想并購IBM的個人電腦部門的會議上，給楊元慶團隊提了六個字的要求，前兩個字就是“妥協”。柳傳志說，兩家企業都是很強勢的企業，合作一定會發生沖突，出現矛盾。如果因為控制不了情緒，打了起來，導致合作失敗，沒有人知道問題出在哪里。這時關鍵是要把大局穩住，哪怕因此受了委屈，只要維持了大局，就還有機會。所以，妥協比什么都重要。

楊元慶對柳傳志“妥協”二字背后的良苦用心非常感激。楊元慶曾說：“如果當初只有我那種年輕氣盛的做法，沒有柳總的那種妥協，聯想可能就沒有今天了?！绷鴤髦緦τ跅钤獞c的成熟也非常欣慰。柳傳志在接受采訪談到楊元慶時說：“在這三年的過程之中，他已經有非常大的進步。突出的優點就是學會了否定自己，學會了妥協?！?/p>

柳傳志經常給下屬講一個道理：前面有一堵墻，你會怎么做？你非要把這堵墻給砸個洞，你人是過去了，墻也砸壞了。你干嗎非要跟他對抗呢？為什么不沿著墻往前走一走，早晚會找到門的。柳傳志說：你改變不了大環境，就改變小環境；如果小環境也改變不了，就改變自己的心態，慢慢等待改變環境的機會，千萬不要蠻干硬來。

有人對柳傳志的評價是，他忍受了很多常人所根本無法忍受的東西。這是一位妥協的大師。這個人的智慧在于，知道自己能改變什么，不能改變什么，頑強地去改變那些能改變的東西，同時有足夠的胸懷包容那些不能改變的東西。

天下事就是如此，事情一旦變成對抗，摻進情緒的因素來，再想收場就會變得非常困難。人們往往會為自己一時的情緒失控而付出慘重的代價。這樣的例子，可謂屢見不鮮。

雀巢中國曾經有一款奶粉，一度被發現含碘量超標。在新聞發布會上，許多新聞媒體的記者抓住這個問題不放，問了很多刁鉆的問題。其實領導者也要理解媒體，電視需要收視率，網站需要點擊率，報紙需要發行量，因此媒體記者往往會語不驚人死不休。結果在發布會上，雀巢中國的外籍公關經理顯得非常不冷靜。發布會期間，他三次把自己的耳機扯下來，拒絕聽記者的問題。最后還來了一句：“這事還沒完嗎？還沒完嗎？我認為這事已經完了。”結果所有的媒體都一邊倒地認為，雀巢是一個不負責任的企業，由此給雀巢的品牌形象造成了巨大的傷害。

曾國藩在日記中曾寫過這樣一段話：

古人辦事，掣肘之處，拂逆之端，世世有之，人人不免。惡其拂逆而必欲順從，設法以誅鋤異己者，權奸之行徑也。聽其拂逆而動心忍性，委曲求全，且以無敵國外患而亡為慮者，圣賢之用心也。借人之拂逆，以磨礪我之德性，其庶幾乎？

古人辦事，被牽制、遭抵觸的情況多了去了，世世如此，人人難免。憎惡人家的抵觸而一定要人家順從己意，想方設法鏟除與自己作對之人，這是權奸的行徑。聽任別人的抵觸，歷盡困苦而磨煉堅忍的心性，為顧全大局而做出妥協，并且擔心如果沒有了敵國外患就會招致滅亡，這是圣賢的用心。借助別人的抵觸，來磨礪自己的德性，這也許才差不多吧！

在西方管理學中，情緒管理已經成為領導者的必修課程?！白龉僖阅蜔榈谝灰x”，情緒化的反應一定是不成熟的表現。能否控制自己的情緒，反映的是領導者的成熟程度，反映的是領導者修養水平與度量的大小，并最終會決定領導者事業的成敗。因此，領導者的成熟，就是從有效地控制情緒開始的。一個人的成長過程，就是“耐”的功夫不斷提升的過程。對于領導者來說，“耐”這個字，是值得用一生去修煉的最基本的功夫。