第二講　耐

一、做官以耐煩為第一要義

“耐”是什么？“耐”就是“耐煩”，就是耐得住煩躁、控制好情緒、調整好心態，也就是我們今天所說的情緒管理。

領導者是跟人打交道的，領導者有一個特點，那就是有些話不想說，有些人不想見，有些事不想做，有些場合不想出席，但是你必須說，必須見，必須做，必須出席。所以領導者會經常處于煩躁的狀態。特別是許多事情的進展未必盡如人意，本來很正常的事情，卻經常因為某些莫名其妙的原因，而無法正常推進。常言道：人生不如意事十之八九。對于領導者來說，尤其如此。

曾國藩說過一句話：“做官以耐煩為第一要義。”（你既然做了一個領導者，那么耐得住煩躁、控制好情緒、調整好心態，是首要的原則。）他還說過：“若遇棘手之際，須從耐煩二字痛下工夫。”（越是遇到事情不順的時候，反而越要在“耐煩”兩個字上痛下功夫。）

曾國藩給家人寫信說：“吾服官多年，亦常在‘耐勞忍氣’四字上做工夫。”（我做了這么多年的官，還是經常要在耐得住勞累、忍得住氣惱上下功夫。）在他看來，一個領導者最忌諱的就是控制不了自己的情緒，輕易地發牢騷。尤其向下屬、客戶和合作方傳遞消極的情緒，更是領導者的大忌。曾國藩說：

牢騷太甚者，其后必多抑塞。蓋無故而怨天，則天必不許；無故而尤人，則人必不服。

一個人如果牢騷太多，未來的前途肯定順不了。因為你無緣無故地抱怨老天，老天一定會不允許；無緣無故地抱怨別人，別人也一定會不服氣。

這句話很好理解。我們身邊可能會有這樣的人，憤憤不平之氣太重，天天發牢騷，天天發泄的是負面的情緒，傳播的是負面的能量，這樣的人，是不會有人愿意與之相處的，這樣的人也一定不會有好的前途。因為對于領導者來說，當你不斷地怨天尤人的時候，你的心態就不可能平和，你的決策就不可能妥當，你的行為就不可能得體，你的發展也就不可能順利。

英國有一個管理學家，他發現這個世界上有兩種人：一種人認為自己始終很幸運，另一種人認為自己始終很不幸。他想搞清楚這兩種人之間的區別究竟在哪兒。這位管理學家選了兩批人，做了一個實驗。實驗的內容非常簡單：他給這些實驗者發了同樣一份報紙，請他們數一數報紙上有多少張圖片，數完后寫信告訴他就行了。但是就在報紙很顯眼的地方，管理學家用豆腐塊大小的篇幅寫了這樣一段話：“看到這段話的人請同時告訴我，這樣你就可以得到250美元。”實驗的結果是什么呢？凡是那些認為自己幸運的人，大部分都看到了這段話，得到了這筆錢；凡是那些認為自己很不幸的人，大部分都沒有看到這段話，因此沒有得到這筆錢。這位管理學家由此得出了結論：幸運與不幸的區別就在于，那些認為自己很不幸的人始終處于一種焦躁的狀態，到手的機會都發現不了。