第二講　耐

一、做官以耐煩為第一要義

“耐”是什么？“耐”就是“耐煩”，就是耐得住煩躁、控制好情緒、調(diào)整好心態(tài)，也就是我們今天所說(shuō)的情緒管理。

領(lǐng)導(dǎo)者是跟人打交道的，領(lǐng)導(dǎo)者有一個(gè)特點(diǎn)，那就是有些話不想說(shuō)，有些人不想見(jiàn)，有些事不想做，有些場(chǎng)合不想出席，但是你必須說(shuō)，必須見(jiàn)，必須做，必須出席。所以領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)經(jīng)常處于煩躁的狀態(tài)。特別是許多事情的進(jìn)展未必盡如人意，本來(lái)很正常的事情，卻經(jīng)常因?yàn)槟承┠涿畹脑颍鵁o(wú)法正常推進(jìn)。常言道：人生不如意事十之八九。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，尤其如此。

曾國(guó)藩說(shuō)過(guò)一句話：“做官以耐煩為第一要義。”（你既然做了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，那么耐得住煩躁、控制好情緒、調(diào)整好心態(tài)，是首要的原則。）他還說(shuō)過(guò)：“若遇棘手之際，須從耐煩二字痛下工夫。”（越是遇到事情不順的時(shí)候，反而越要在“耐煩”兩個(gè)字上痛下功夫。）

曾國(guó)藩給家人寫信說(shuō)：“吾服官多年，亦常在‘耐勞忍氣’四字上做工夫。”（我做了這么多年的官，還是經(jīng)常要在耐得住勞累、忍得住氣惱上下功夫。）在他看來(lái)，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者最忌諱的就是控制不了自己的情緒，輕易地發(fā)牢騷。尤其向下屬、客戶和合作方傳遞消極的情緒，更是領(lǐng)導(dǎo)者的大忌。曾國(guó)藩說(shuō)：

牢騷太甚者，其后必多抑塞。蓋無(wú)故而怨天，則天必不許；無(wú)故而尤人，則人必不服。

一個(gè)人如果牢騷太多，未來(lái)的前途肯定順不了。因?yàn)槟銦o(wú)緣無(wú)故地抱怨老天，老天一定會(huì)不允許；無(wú)緣無(wú)故地抱怨別人，別人也一定會(huì)不服氣。

這句話很好理解。我們身邊可能會(huì)有這樣的人，憤憤不平之氣太重，天天發(fā)牢騷，天天發(fā)泄的是負(fù)面的情緒，傳播的是負(fù)面的能量，這樣的人，是不會(huì)有人愿意與之相處的，這樣的人也一定不會(huì)有好的前途。因?yàn)閷?duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，當(dāng)你不斷地怨天尤人的時(shí)候，你的心態(tài)就不可能平和，你的決策就不可能妥當(dāng)，你的行為就不可能得體，你的發(fā)展也就不可能順利。

英國(guó)有一個(gè)管理學(xué)家，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界上有兩種人：一種人認(rèn)為自己始終很幸運(yùn)，另一種人認(rèn)為自己始終很不幸。他想搞清楚這兩種人之間的區(qū)別究竟在哪兒。這位管理學(xué)家選了兩批人，做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容非常簡(jiǎn)單：他給這些實(shí)驗(yàn)者發(fā)了同樣一份報(bào)紙，請(qǐng)他們數(shù)一數(shù)報(bào)紙上有多少?gòu)垐D片，數(shù)完后寫信告訴他就行了。但是就在報(bào)紙很顯眼的地方，管理學(xué)家用豆腐塊大小的篇幅寫了這樣一段話：“看到這段話的人請(qǐng)同時(shí)告訴我，這樣你就可以得到250美元。”實(shí)驗(yàn)的結(jié)果是什么呢？凡是那些認(rèn)為自己幸運(yùn)的人，大部分都看到了這段話，得到了這筆錢；凡是那些認(rèn)為自己很不幸的人，大部分都沒(méi)有看到這段話，因此沒(méi)有得到這筆錢。這位管理學(xué)家由此得出了結(jié)論：幸運(yùn)與不幸的區(qū)別就在于，那些認(rèn)為自己很不幸的人始終處于一種焦躁的狀態(tài)，到手的機(jī)會(huì)都發(fā)現(xiàn)不了。