2.3　建立與專家的聯(lián)系

想要完成學(xué)習(xí)部門給業(yè)務(wù)部門的承諾絕非易事。每一個環(huán)節(jié)都需要謹(jǐn)慎而符合規(guī)律地設(shè)計、實施以及檢驗。這就對學(xué)習(xí)部門的專業(yè)能力、協(xié)調(diào)能力以及學(xué)習(xí)規(guī)劃能力提出了很高的要求。

2.3.1　培養(yǎng)學(xué)習(xí)專家

通常情況下，學(xué)習(xí)部門幾乎把所有的精力用來培養(yǎng)別人，可是學(xué)習(xí)部門的員工如何得到培養(yǎng)和提高呢？這個問題恐怕就要由學(xué)習(xí)部門負(fù)責(zé)人來回答了。我們需要認(rèn)真考慮每位員工自身的情況來安排不同的成長計劃。

原則上，這方面的擔(dān)憂是多余的。之所以提出，是因為我看到很多培訓(xùn)部門的同事在做培訓(xùn)計劃的時候從來不考慮自己。培訓(xùn)部門的員工也需要得到培訓(xùn)以及提高。如果長時間沒有得到提高和成長，培訓(xùn)部門的同事同樣會有挫敗感。

所以，我們需要把培訓(xùn)部門員工的培訓(xùn)提到日程上來，當(dāng)然方式多種多樣，我最提倡的是以下兩種。

• 培訓(xùn)積分制。每個學(xué)習(xí)項目都會有不同的積分，由業(yè)務(wù)部門的滿意度和項目難度來綜合評定積分，積累到一定分?jǐn)?shù)之后，就由培訓(xùn)部門員工本人提出學(xué)習(xí)申請，學(xué)習(xí)范圍不限，部門承擔(dān)一定的費用。這樣既可以激勵團(tuán)隊成員更好地追求工作成果，又有成長性的安排。
• 參訪標(biāo)桿企業(yè)。到一些標(biāo)桿企業(yè)去參觀訪問他們的學(xué)習(xí)部門，多做一些交流是非常有好處的，可以拓寬視野，還可以參考不同行業(yè)、不同公司的不同方法。在交流的過程中，可以反思某些項目中我們能否做得更好，是否有更好的選擇等，這對團(tuán)隊成員也是一個非常有效的激勵。

在培養(yǎng)學(xué)習(xí)部門學(xué)習(xí)專家的同時，還要重視與組織內(nèi)的學(xué)習(xí)專家進(jìn)行合作。如果組織很大，可能除了公司培訓(xùn)部門的同事之外，在各個事業(yè)部本身也有一些承擔(dān)培訓(xùn)工作的同事。他們有的非常資深，比我們加入公司還早、比我們接觸培訓(xùn)還早。跟他們的合作需要：

• 坦誠地、經(jīng)常性地交流我們的培訓(xùn)計劃和項目方案；
• 邀請他們參加一些重要項目，并請他們承擔(dān)其中的重要工作；
• 為他們提供所需的培訓(xùn)資料以及項目的相關(guān)信息；
• 認(rèn)可他們的貢獻(xiàn)并將結(jié)果向雙方的領(lǐng)導(dǎo)以及公司最高管理層匯報。

2.3.2　與業(yè)務(wù)部門專家的合作

業(yè)務(wù)專家的價值是不言而喻的，我們跟他們合作的唯一原因是——他們是專家。顧名思義，在整個項目過程中，和業(yè)務(wù)專家的合作是因為他們有非常豐富的專業(yè)知識。

最理想的專家具備以下特征。

• 專家的知識深度和廣度都遠(yuǎn)超出項目內(nèi)容的需求。如果我們遺漏了某些重要內(nèi)容或者設(shè)計了多余的東西，專家們會協(xié)助我們解決。
• 專家們擁有豐富的實踐經(jīng)驗，他們了解背景的細(xì)節(jié)和現(xiàn)實情況，這些會讓學(xué)習(xí)變得更真實、有用。同時這些經(jīng)驗本身就是知識沉淀和經(jīng)驗萃取的一部分。
• 專家們能對自己做出準(zhǔn)確的評估，在編寫培訓(xùn)內(nèi)容時能摒棄個人喜好和某些習(xí)慣，并在書面呈現(xiàn)的時候簡練而準(zhǔn)確。
• 專家在內(nèi)部有很強的影響力，他們的專業(yè)知識在內(nèi)部沒有爭議，當(dāng)他們給出一些意見的時候，不會引起爭議，盡管如此專家們依舊愿意集思廣益。
• 專家們很專注并重視學(xué)習(xí)，他們了解即將進(jìn)行的學(xué)習(xí)方案的重要性，并愿意為此投入時間和精力。他們從不拖延并一直履行承諾。

就現(xiàn)實情況而言，以上這些特征都具備的業(yè)務(wù)專家是不可能存在的！這應(yīng)該算是學(xué)習(xí)部門的最佳合作伙伴畫像，而非業(yè)務(wù)專家本人。到目前為止，我們從未見到符合以上全部條件的業(yè)務(wù)專家。學(xué)習(xí)方案的設(shè)計、交付以及成果檢驗是學(xué)習(xí)部門安身立命的工作，但是對于業(yè)務(wù)專家而言，這僅僅是他們工作的一部分，甚至是“莫名其妙就增加”的那部分，我們不能過度利用業(yè)務(wù)專家的價值致使他們質(zhì)疑自己的正常工作到底是什么。現(xiàn)實情況一次又一次地教育或者說教訓(xùn)我們——業(yè)務(wù)專家很難十全十美，學(xué)習(xí)部門的員工必須承擔(dān)起自己的責(zé)任，讓業(yè)務(wù)專家更輕松地工作以確保成功。

正如很多公司都推動過的TTT項目一樣，學(xué)習(xí)部門從市場上找來課程開發(fā)、授課技術(shù)頂尖的講師，然后請業(yè)務(wù)專家參加培訓(xùn)，并期望業(yè)務(wù)專家在培訓(xùn)結(jié)束之后可以拿出“像樣的”課程來。如果你真是這么做的，并有這樣的期待，那么TTT項目最后的結(jié)果就會讓你理解我究竟在說什么了。

在方正，我們跟業(yè)務(wù)專家通過以下三種方式合作，事實證明，這三種方式可以更好地發(fā)揮業(yè)務(wù)專家的能力和積極性。

1．利用學(xué)習(xí)部門的影響力為業(yè)務(wù)專家?guī)砀蟮臐M足感

有些情況下，我們確實可以在績效方面給予業(yè)務(wù)專家一些獎金或在績效兌現(xiàn)方面提供一些幫助。物質(zhì)獎勵非常有效，但并不常用。

就我的工作經(jīng)驗來看，“認(rèn)可”是一種很重要的激勵方式，關(guān)鍵是誰的“認(rèn)可”，只有業(yè)務(wù)專家本身認(rèn)可的人的“認(rèn)可”才有價值。很多時候我們都忽略了這一點。通常，業(yè)務(wù)專家比較特殊——他們也知道自己的特殊之處，大部分情況下他們會顯得比較自負(fù)，很多時候他們會更看重公司高層以及同行們的認(rèn)可，這些認(rèn)可會給業(yè)務(wù)專家?guī)砀蟮臐M足感。學(xué)習(xí)部門的負(fù)責(zé)人必須把這點考慮進(jìn)去，這是十分重要的。我們不能想當(dāng)然地認(rèn)為我們所做的就是業(yè)務(wù)專家們所看重的。

2．確保學(xué)習(xí)部門具備與業(yè)務(wù)專家合作的能力和工具

作為學(xué)習(xí)項目的負(fù)責(zé)人，你必須清晰地了解該學(xué)習(xí)項目對于業(yè)務(wù)專家的需求：需要幾個領(lǐng)域的業(yè)務(wù)專家？項目要求的專業(yè)知識需要達(dá)到什么程度？他們有哪些職責(zé)需要完成？對于專家經(jīng)驗的最低要求是什么？最后這個問題是最重要的問題，很多時候我都會發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)團(tuán)隊的同事對于業(yè)務(wù)專家有著近乎偏執(zhí)的需求，總是希望最閃亮的那位專家來提供幫助，總是希望該項目是無可辯駁的，但并不是每個項目都需要最閃亮的專家來提供幫助，類似于之前提到過的——我們不能過度利用專家的價值，也不能讓他們質(zhì)疑自己的工作職責(zé)。如果做個類比的話，銷售部門并不會每一個項目都去啟動最優(yōu)秀的售前人員——這很大程度上是基于成本的考慮，也就是投入產(chǎn)出比的問題，這對我們學(xué)習(xí)部門也是一樣的，我們也需要考慮投入產(chǎn)出比，只有最閃亮的專家才能完成任務(wù)，還是別的專家也可以？產(chǎn)出的另一個問題是——專家的意愿。以專家的表現(xiàn)來說，他們愿意在一個要求并不是那么高的項目上傾情投入嗎？這會對產(chǎn)出有極大的影響。學(xué)習(xí)項目負(fù)責(zé)人必須把專家的要求和自己項目的情況進(jìn)行綜合考慮。

清楚了對專家的需求之后，如何邀請他們參與學(xué)習(xí)項目并承諾投入時間和精力就是最棘手的問題了。高級管理者和目標(biāo)專家的直線領(lǐng)導(dǎo)的支持是必不可少的。爭取公司高級管理層的支持，大家各有各的辦法，這里不多說了。然而，有些時候培訓(xùn)團(tuán)隊成員會忽略爭取業(yè)務(wù)專家直線領(lǐng)導(dǎo)的支持，這會在項目進(jìn)行過程中遇到麻煩。我們曾經(jīng)在“云學(xué)堂”項目上從蘇州邀請過來一位業(yè)務(wù)專家，團(tuán)隊成員后來告訴我說業(yè)務(wù)專家的直線領(lǐng)導(dǎo)不同意報銷專家在京期間的差旅費，費用本身并不高，但是我意識到我們在項目發(fā)起的時候只是將郵件抄送給專家的直線領(lǐng)導(dǎo)，并沒有正式地邀請他支持我們工作。這個教訓(xùn)給我們整個團(tuán)隊敲響了警鐘。

除了爭取高級管理層以及專家的直線領(lǐng)導(dǎo)支持之外，還要發(fā)揮學(xué)習(xí)項目本身的影響力，包括項目在公司內(nèi)的口碑、重要性評價，比如智慧人才培養(yǎng)，這是連公司CEO都在關(guān)注的項目，爭取專家支持的難度會相對小一些。另外，項目負(fù)責(zé)人的個人影響力也很重要，有些項目并不是關(guān)注級別那么高的項目，那么項目負(fù)責(zé)人的個人影響力就很重要了，其中包括項目負(fù)責(zé)人在公司內(nèi)的口碑、影響力以及專業(yè)能力等。

在邀請到適合的業(yè)務(wù)專家參與之后，學(xué)習(xí)項目便可按預(yù)期開展。在項目過程中，要注意請業(yè)務(wù)專家參與決策，我們不能僅僅把他們作為消息源，這會大大減弱專家的參與感和責(zé)任心。在“王牌產(chǎn)品經(jīng)理”項目中，業(yè)務(wù)專家不僅在培訓(xùn)內(nèi)容、案例場景以及培訓(xùn)檢驗標(biāo)準(zhǔn)方面“說一不二”，還在項目進(jìn)度、推廣方式、社群運營、持續(xù)改進(jìn)方面進(jìn)行最終審核。在項目進(jìn)行過程中參與該項目的4位業(yè)務(wù)專家所付出的努力是遠(yuǎn)超我們想象的，這種方式也成為我們之后所有項目和業(yè)務(wù)專家合作的典范。

3．確定相應(yīng)的資源來保障業(yè)務(wù)專家的成功

必須牢牢記住——業(yè)務(wù)專家是來幫助我們的，而我們才是最終的負(fù)責(zé)人。在“總辦講師”項目開啟之前，我去方正體系內(nèi)各家公司跟培訓(xùn)負(fù)責(zé)人取經(jīng)的時候，得到的信息和我之前的經(jīng)歷幾乎完全一致——總經(jīng)理辦公會上的總裁和各事業(yè)部的VP們會參與，但不要對他們抱有過高的期望。

其實，仔細(xì)想想業(yè)務(wù)專家只是業(yè)務(wù)專家，并不是培訓(xùn)專家。他們在自己的領(lǐng)域中知識、經(jīng)驗、能力、態(tài)度都很出眾，但是在培訓(xùn)領(lǐng)域中，他們確實未必那么專業(yè)，盡管很多時候他們不愿意承認(rèn)。那我們?nèi)绾闻c業(yè)務(wù)專家在培訓(xùn)方面進(jìn)行合作？業(yè)務(wù)專家負(fù)責(zé)內(nèi)容輸出，教學(xué)設(shè)計、技術(shù)應(yīng)用、PPT制作以及培訓(xùn)輔助物資這些方面則是培訓(xùn)專業(yè)人員的工作了，雖然這些方面依舊需要與內(nèi)容本身進(jìn)行有效結(jié)合。這些工作不能簡單地做過一次TTT之后就交給業(yè)務(wù)專家，然后安靜地等待結(jié)果，尤其是某些項目的訓(xùn)后跟蹤也需要業(yè)務(wù)專家的參與，就更復(fù)雜了。

學(xué)習(xí)項目負(fù)責(zé)人必須想辦法幫助業(yè)務(wù)專家處理培訓(xùn)專業(yè)方面的內(nèi)容。如果需要專家去授課并檢驗的話，還需要幫助他們建立站上講臺的信心。我們現(xiàn)在每次的TTT核心內(nèi)容都是輔助業(yè)務(wù)專家在講臺上進(jìn)行呈現(xiàn)，不必過多地向業(yè)務(wù)專家解釋成年人學(xué)習(xí)原理等邏輯（尤其是業(yè)務(wù)專家沒問的時候），更多的情況是需要向業(yè)務(wù)專家傳遞如何進(jìn)行案例分析、小組討論的相關(guān)技術(shù)，這對于幫助業(yè)務(wù)專家第一次成功上臺是非常有價值的，我們在和弱電事業(yè)部的王牌售前進(jìn)行合作的時候，專家在開始時也是拒絕上臺的，很容易理解，售前也面對聽眾，但不會一次面對30～40位聽眾，更不會一次講整整一天。內(nèi)容壓力、時間壓力、心理壓力以及培訓(xùn)技術(shù)的使用等各方面的壓力還是很大的。在內(nèi)容熟悉度方面，我們并不擔(dān)心，我們幫助業(yè)務(wù)專家一次又一次地模擬案例分析以及小組討論，尤其是大家的討論方向跑偏了，怎么引導(dǎo)大家重新回到課程的軌道。通過兩周的模擬和試講，到業(yè)務(wù)專家站上講臺的時候，我們所有人都信心滿滿。

當(dāng)業(yè)務(wù)專家第一次授課收獲的都是掌聲和好評的時候，專家本身也是深受鼓舞的。這十分重要，它會在今后幫助該業(yè)務(wù)專家對學(xué)習(xí)部門建立極強的信心并在他的領(lǐng)域內(nèi)幫我們建立很好的口碑。