客戶畫像為什么如此重要

大眾營銷時代，無論是實體營業網點、現場銷售服務人員還是遠程呼叫中心，企業與消費者之間的溝通主要基于人與人接觸的方式。在數據稀缺的營銷環境下，客戶畫像的信息顆粒度較粗，畫像應用主要定位于營銷價值比較高的目標客戶群，如會員忠誠計劃。

互聯網發展帶來了內容傳播的革命，互聯網絡成為企業與消費者之間建立信息溝通的重要渠道。移動互聯網發展帶來了更頻繁的用戶互動接觸，由此產生的數據呈指數級增長，準確快速識別用戶身份成為數字化環境下服務與營銷過程的關鍵挑戰。

• 用戶畫像在數字化營銷環境下變得更加重要。在數字化環境下，企業和消費者之間的營銷接觸方式發生了巨大變化，消費者掌握了接觸的主動權，在更多情況下通過移動應用、互聯網工具和數字化渠道發起交互，企業與消費者之間發生人際接觸的機會有所減少。在這種情況下，企業需要更準確的用戶畫像信息來識別用戶的接觸并持續優化營銷互動策略。
• 對數字化客戶畫像的要求比以前更加精細化。移動互聯網的發展帶來了數字化用戶數量的快速增長和消費者決策行為的持續分化，使用智能設備的消費者保持實時在線，他們獲取信息和交易決策的行為發生了很大分化，有的更注重便利和體驗，有的更注重實惠的價格，有的更注重產品的品牌，營銷方式也可因人而異。企業比以前更難接觸到客戶，為了讓營銷和服務策略更加有效，營銷人員依賴準確的信息來理解用戶的需求和偏好，希望知道什么人會來店面購買產品，以及他們如何在線做出購買決策等，這些都對客戶畫像提出了更加精細的要求。

調查顯示，有39%的營銷主管認為客戶畫像是數據應用最大的挑戰。在數據變得豐饒的營銷時代，有更多的數據信息和維度變量增加到客戶畫像模式中，客戶畫像和細分描述也變得更加精細化和體系化。