數(shù)字化世界的通行證

在大眾營銷時代，受信息技術和成本所限，企業(yè)通常以產品為基礎進行客戶識別和管理。在這種情況下，管理者更關心產品的銷售量，而不怎么關心銷售給了誰，只要有人付費買走就行。20世紀90年代，在數(shù)據庫技術應用和互聯(lián)網發(fā)展的早期，一些服務型企業(yè)就已經開始記錄消費者的身份識別信息和特征屬性，并且在服務接觸點對回頭客進行識別。

進入數(shù)字化時代，不僅產品信息實現(xiàn)了數(shù)據化，客戶的身份信息和銷售過程也實現(xiàn)了數(shù)據化，用戶識別的重要性與日俱增。不僅身份信息可以用于識別，手機號碼、電子郵件地址、社交賬號、智能移動設備編號等信息也可以用來識別用戶身份的唯一性。

識別在數(shù)字化時代變得越來越重要的原因在于：

• 更多產品和服務以用戶識別為基礎。由于數(shù)字化帶來了產品形態(tài)和服務內容的變化，因此身份識別成為用戶使用產品或享受服務的前提。以蘋果手機為例，用戶需要設置一個唯一的識別賬號，并且通過這個識別賬號激活蘋果手機才可以正常使用，以后下載應用服務和產品更新都需要基于這個蘋果用戶賬號。這樣的產品和服務已經越來越普遍。
• 識別有助于向用戶提供更好的體驗。亞馬遜網站有數(shù)百萬種商品，對于無法識別的網站訪客，網站只能以統(tǒng)一的方式展現(xiàn)產品，訪客瀏覽商品的過程千篇一律。但是當亞馬遜網站可以識別用戶的時候，可以根據已經掌握的用戶特征和偏好展示更具相關性的商品，向用戶提供更個性化的商品推薦，用戶的體驗會更好，購物效率和訂單轉化率也更高。
• 識別能更好地保護用戶的數(shù)字化資產。一方面，數(shù)字化形態(tài)的資產不斷增加；另一方面，產品和服務的使用權也數(shù)字化了，這兩方面的原因都使得識別越來越重要。對于游戲、社交網絡等，用戶需要使用唯一的識別賬號登錄后才可以使用相關的產品和服務，才能管理和處置自己的數(shù)字化資產。這也引發(fā)了人們對用戶隱私和數(shù)字化資產安全的關注。

隨著識別技術的發(fā)展，企業(yè)對用戶進一步深入了解的需求也在增長。