客戶(hù)畫(huà)像的作用

客戶(hù)畫(huà)像基于盡可能全面的信息來(lái)建立對(duì)客戶(hù)的背景處境、認(rèn)知特征和個(gè)性特點(diǎn)的理解，包括身份背景、生活習(xí)性、消費(fèi)需求、決策方式、購(gòu)買(mǎi)偏好、價(jià)值潛力、行為傾向信息等。企業(yè)基于客戶(hù)畫(huà)像建立起更全面的客戶(hù)理解，建立、執(zhí)行和優(yōu)化組織的客戶(hù)選擇、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、互動(dòng)體驗(yàn)、關(guān)系維系、風(fēng)險(xiǎn)管理和服務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的策略。

客戶(hù)畫(huà)像能夠支撐這樣幾個(gè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：

• 定位目標(biāo)市場(chǎng)。
• 設(shè)計(jì)創(chuàng)新產(chǎn)品。
• 優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略。
• 提供個(gè)性服務(wù)。

客戶(hù)畫(huà)像通過(guò)回答這樣一些問(wèn)題建立對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的理解：

• 他們是些什么人？
• 他們經(jīng)常在哪里？
• 他們有什么需求？
• 他們有什么消費(fèi)偏好？
• 他們都擁有哪些產(chǎn)品？
• 他們?nèi)绾芜M(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策？
• 他們對(duì)品牌的態(tài)度？

在實(shí)際應(yīng)用中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶(hù)的數(shù)量越龐大，客戶(hù)族群的構(gòu)成也會(huì)更加復(fù)雜，同時(shí)客戶(hù)的行為也在不斷發(fā)生變化，如果沒(méi)有完善的信息支撐，回答上述這些問(wèn)題就不是一件容易的事情。