數字化客戶管理的基礎

面對數字化帶來的變革影響，你需要轉變思維，理解數字化對你所在行業的沖擊，認識這些變化對產業服務和客戶營銷的影響。

數據是數字化世界的客戶管理和營銷重要的資源之一。要想更好地理解目標客戶，準確預測客戶的行為偏好，制定有效的營銷策略，精準傳遞產品和服務信息，利用獲得的客戶反饋來優化再營銷策略，數據都是不可或缺的關鍵資源。要想建立客戶管理的數字化思維，需要掌握如何收集和利用這些信息給目標客戶畫像，掌握如何分析和預測客戶的價值和行為，掌握如何與目標客戶建立適當的互動。

數字化時代的客戶管理需要3個層面的數據應用：

• 識別。基于數據識別用戶身份，描述客戶的處境和特征。
• 洞察。應用分析洞察客戶需求，預測客戶的價值和行為。
• 互動。應用客戶交互旅程分析，發起客戶生命周期互動。

在接下來的章節里，我們將分別進行探討。