數(shù)字化帶來的行業(yè)變革

數(shù)字化技術(shù)改變了連接和創(chuàng)造客戶價值的方式。數(shù)字化帶來的不只是連接客戶的方式發(fā)生了變化，向客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)的形態(tài)、營銷的模式也在不斷數(shù)字化，由此產(chǎn)生了全新的數(shù)字化商業(yè)模式。

沃爾瑪、萬豪、豐田汽車等曾經(jīng)都是所在行業(yè)領(lǐng)域的王者，但是在2015年已經(jīng)受到了新興數(shù)字化企業(yè)的直接挑戰(zhàn)。數(shù)字化帶來了全新的業(yè)態(tài)，對傳統(tǒng)行業(yè)帶來了巨大沖擊，如表2-1所示。

零售業(yè)：數(shù)字化商務(wù)的直接挑戰(zhàn)

零售業(yè)是最直接受到數(shù)字化商務(wù)影響的行業(yè)之一。無論是網(wǎng)站時代的電子商務(wù)，還是移動互聯(lián)時代的移動商務(wù)，都給傳統(tǒng)的零售業(yè)帶來了巨大的沖擊。

• 沃爾瑪（Walmart）是全球最大的零售連鎖企業(yè)，是全球營業(yè)額最大的公司，也是世界上員工最多的公司。2016年，沃爾瑪在全球28個國家擁有11695間商場，每周服務(wù)2.6億顧客，全球員工總數(shù)達(dá)230萬人。沃爾瑪針對不同的目標(biāo)消費者采取不同的零售經(jīng)營策略，以幫助顧客節(jié)省每一分錢的理念贏得了消費者的支持，成為實體世界的零售業(yè)王者。
• 亞馬遜（Amazon）是美國最大的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，成立于1995年，是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的早期經(jīng)營電子商務(wù)并且伴隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成長起來的數(shù)字化企業(yè)。亞馬遜被譽為以客戶為中心的數(shù)字化企業(yè)。亞馬遜沒有實體店，向互聯(lián)網(wǎng)用戶提供數(shù)百萬種商品，種類包括圖書、電子、玩具、服飾、母嬰、食品、生活用品和工業(yè)產(chǎn)品等實物商品，以及少量的電子圖書、影視、音樂、游戲等數(shù)字內(nèi)容。2016年9月，亞馬遜市值達(dá)到3640億美元，大幅超越了沃爾瑪。

酒店服務(wù)業(yè)：資源整合的競爭

酒店服務(wù)業(yè)已經(jīng)發(fā)展了上百年。傳統(tǒng)的酒店業(yè)是重資產(chǎn)的經(jīng)營模式，連鎖酒店集團(tuán)以擁有自主品牌的酒店和經(jīng)營這些酒店客房為主要的經(jīng)營模式。數(shù)字化企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)連接社會化的房源，從而以資源整合、發(fā)布和分享的角色進(jìn)入傳統(tǒng)酒店服務(wù)市場，并以全新的空閑房屋資源出租模式為這一傳統(tǒng)的商業(yè)領(lǐng)域帶來了變革的驅(qū)動力。

• 萬豪酒店集團(tuán)（Marriott）創(chuàng)立于1927年，是全球最大的酒店連鎖集團(tuán)之一。2016年底，萬豪旗下管理著30個品牌，在全球122個國家和地區(qū)擁有6000多家酒店資產(chǎn)，擁有超過1億忠誠會員。連鎖酒店業(yè)的競爭異常激烈，會員忠誠計劃是經(jīng)營的重心，在線預(yù)訂、數(shù)字服務(wù)等成為數(shù)字化時代至關(guān)重要的能力。
• Airbnb是一個基于在線社區(qū)的房屋出租服務(wù)市場，2008年創(chuàng)立于美國舊金山。Airbnb是共享經(jīng)濟時代的創(chuàng)新者，沒有一間自己的酒店，人們通過Airbnb的網(wǎng)站發(fā)布和更新出租狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和預(yù)訂世界各地的房源，也可以對溝通交流、兌現(xiàn)承諾、入住過程、信息準(zhǔn)確性、房間清潔度和總體體驗進(jìn)行評價。2016年，Airbnb通過網(wǎng)絡(luò)在全球191個國家的65000多個城市提供超過300萬的房源，向1億5000萬注冊房客提供住宿服務(wù)，這一數(shù)量超出了全球任何一個酒店集團(tuán)的規(guī)模。

交通出行業(yè)：顛覆性創(chuàng)新

交通出行是一個傳統(tǒng)的行業(yè)。以優(yōu)步、滴滴為代表的創(chuàng)新型數(shù)字化企業(yè)以顛覆性創(chuàng)新的姿態(tài)高調(diào)進(jìn)入這一市場，以創(chuàng)新的資源共享模式和數(shù)字化科技改變了傳統(tǒng)出租出行的交通服務(wù)方式，給傳統(tǒng)的交通出行行業(yè)帶來了巨大沖擊。

• 傳統(tǒng)出行服務(wù)是一個封閉的運營體系。傳統(tǒng)的出租車出行服務(wù)往往在各個城市獨立運營，其經(jīng)營受到政府的管制。由于經(jīng)營準(zhǔn)入的限制，因此傳統(tǒng)出租車行業(yè)很難實現(xiàn)資源的動態(tài)優(yōu)化，在高峰期面臨著難以解決的用戶出行需求增長和可用車輛資源相對不足的矛盾。
• 優(yōu)步（Uber）通過網(wǎng)絡(luò)提供出行接載服務(wù)，2008年創(chuàng)立于美國舊金山。優(yōu)步?jīng)]有一輛自己的汽車，通過網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)技術(shù)將需要尋找可靠司機的人群和需要用自己的車輛賺取收入的人群連接起來，向人們提供創(chuàng)新的出行服務(wù)。優(yōu)步的創(chuàng)新跨越國界、文化和語言，在全球502個城市提供出行接載服務(wù)，是市值增長最快的數(shù)字化企業(yè)之一。從成立之日起，優(yōu)步的服務(wù)就倍受用戶歡迎，但是因為對傳統(tǒng)出租車運營模式的顛覆性變革，在多個國家和地區(qū)飽受管制和爭議。

金融服務(wù)業(yè)：跨界的競爭

金融服務(wù)業(yè)一向是政府高度管制的重要行業(yè)。以支付寶為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司借助互聯(lián)網(wǎng)積累的客戶關(guān)系和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以金融科技公司的角色進(jìn)入這一備受矚目的巨大市場，在短短幾年時間里占領(lǐng)了在線支付的主要市場份額，分享消費金融市場增長的盛宴。

• 傳統(tǒng)零售金融服務(wù)是一個以線下網(wǎng)點和風(fēng)控為基礎(chǔ)的運營體系。傳統(tǒng)的零售銀行雖然應(yīng)用總行提供的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，但仍然以分行網(wǎng)點為基礎(chǔ)在各個城市分散化運營。由于經(jīng)營準(zhǔn)入的限制，因此缺乏競爭的傳統(tǒng)零售銀行更偏好那些信用良好的客戶，并不重視中、小企業(yè)的融資需求和社會年輕群體的支付服務(wù)需求。
• 支付寶成立于2004年，最初只是為淘寶的買家和賣家提供在線擔(dān)保支付服務(wù)，后來不斷拓展服務(wù)場景，已發(fā)展成為以在線支付服務(wù)為基礎(chǔ)的全球最大的開放性服務(wù)平臺之一。以支付寶為基礎(chǔ)構(gòu)建的螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)為小微企業(yè)和個人消費者提供普惠金融服務(wù)，在生活服務(wù)、在線理財、信用評價等方面不斷延伸服務(wù)領(lǐng)地。

汽車制造業(yè)：新產(chǎn)品，新模式

汽車行業(yè)是一個發(fā)展了上百年的成熟產(chǎn)業(yè)。傳統(tǒng)的汽車業(yè)巨頭豐田、大眾、通用、奔馳等都擁有各自的品牌、專利、主機生產(chǎn)廠和特約銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。以特斯拉為代表的新型智能汽車制造商以智能裝備、電池驅(qū)動加入市場競爭，通過軟件創(chuàng)建服務(wù)，并在短時間內(nèi)取得了非常快速的發(fā)展。

• 豐田汽車（Toyota）創(chuàng)立于1937年，是世界排名第一的汽車制造商。2016年，豐田集團(tuán)擁有348 877名員工，在財富雜志評選的世界500強中位列第8位。在汽車行業(yè)，每12～18個月對新車進(jìn)行升級，升級3～5次之后進(jìn)行換代，豐田以其精益制造的模式贏得了超越行業(yè)平均水平的利潤。
• 特斯拉汽車（Tesla）是全球領(lǐng)先的電動汽車制造商，成立于2003年。特斯拉以最具創(chuàng)新性的技術(shù)促進(jìn)可持續(xù)交通的發(fā)展。特斯拉的電動汽車在質(zhì)量、安全和性能上均達(dá)到了汽車行業(yè)的領(lǐng)先水平。特斯拉以開放專利的方式與同行分享所有技術(shù)專利，推進(jìn)電動汽車技術(shù)的進(jìn)步。特斯拉汽車內(nèi)置了先進(jìn)的控制界面和軟件系統(tǒng)，這意味著特斯拉汽車每個月都可以通過軟件實現(xiàn)升級。

除了上述這些行業(yè)外，保險服務(wù)、健康醫(yī)療、商業(yè)服務(wù)、教育文化和公共服務(wù)等行業(yè)也受數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響，應(yīng)用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)持續(xù)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的商業(yè)模式和運營形態(tài)，搭建數(shù)字化平臺和運營工具，邁向未來的數(shù)字化生態(tài)。