傾聽的過程中嘴巴不能閑著

1965年，日本經濟十分低迷，市場環境很不好。松下電器也受到了嚴重的影響，特別是銷售行和代理店更加嚴重，幾乎陷入了困境之中無法自拔。

松下為了改善這種情況，決定徹底檢討和改變整個銷售體制。但是，松下的這一決定卻遭到了銷售行和代理店的反對，而且反對越來越強烈。看來，松下想要實行自己的新策略可謂是難上加難。但是，最后松下還是做到了。

在反對聲的浪潮下，松下召集了1200家銷售行的負責人參加會議進行商議。松下聲稱這次會議的目的就是傾聽反對者的聲音，并且促進他們之間有效的溝通。

在會議剛剛開始后不久，松下就說：“今天的會議，就是想要知道大家關于變革銷售體制的想法。所以在這次會議上，大家不要拘泥，可以各抒己見。”

當松下說完后，就請那些持反對意見的人上臺發表自己的意見。在他們發表意見的時候，松下一直在認真地傾聽，并且時不時地還會問一兩個問題進行反饋，以表示他很重視這些反對意見。

等到所有人的發言都結束后，松下才上臺敘述自己新的銷售方式。松下說得很詳細，不僅說了新的銷售方法，連自己的目的也坦白地講出來了。

這次松下獲得了意外的驚喜，因為那些持反對意見的銷售行的負責人并沒有站出來反對他的這一改革方案，反而認為松下的改革方案很適合當前的經濟形勢，大家都表示同意和支持。

這次會議獲得了成功，那么松下獲得成功的真正原因是什么呢？應該說，是傾聽。松下通過在會議上的認真傾聽，表達了他對銷售行反對人員的理解，從而消除了反對者的不滿情緒。

最重要的是，松下不僅是在認真地用耳朵去聽，更重要的是用嘴巴進行了反饋。這一反饋的舉動讓那些反對人員更加感動，因為他們從松下那里獲得了被尊重的感覺。這樣一來，松下就贏得了反對者的理解與支持，推行起新的改革方案也就容易得多了。

在日常生活的溝通中，每個人都需要被傾聽。那么這是否意味著，我們只要用耳朵去聽就可以了？答案當然是否定的。如果你一直保持沉默地聽對方講而不進行反饋，那么不久對方就會認為你沒有在認真聽他講話，只是在敷衍他，他反而會認為你不尊重他。

在談判中也是這樣。因此，當我們在傾聽對方講話的時候，不僅要用耳朵聽，更重要的是要用嘴巴去反饋。這個反饋很重要，對方能從你的反饋中得知你在認真聽他講話，而且對方還會有一種被尊重的感覺，從而立刻提升對你的好感。

此外，在傾聽的過程中用嘴巴去反饋，還是激勵對方繼續說下去的有效方式。如果一個人正在滔滔不絕地講話，但是卻沒有得到任何反饋的信息，那么他一會兒就會覺得沒有意思，并且閉上嘴巴不再說話。當你反饋的時候，對方會從你的反饋中得到鼓勵，從而會繼續說下去。

例如，在一些學生正在安靜地自主學習時，總會有幾個學生在說悄悄話。我們假設一下，起初只有一個學生在說話，但是他說了很久也沒有人回應他，他就會自動閉上嘴巴不再說了。但是如果周圍有同學回應他，哪怕只有一個，他也會不停地說下去，因為這個回應就是一種反饋。

但是，當你用嘴巴進行反饋的時候一定要把握好時機。如果對方的話還沒有說完，你最好只是用耳朵去聽，而不是用嘴巴反饋。因為這樣對方會認為你的反饋是在打斷他說話，每個人都不希望自己的話被別人打斷。而且當自己的話被別人打斷時，會很不高興。

因此，你的反饋絕對不能讓對方感到一種被敷衍的感覺，不然只會起到相反的作用。你可以采用重復或者提問的方式反饋。

此外，非語言的反饋也是一種十分重要的反饋形式。非語言反饋的方式包括微笑和點頭的動作。

在傾聽的過程中，你可以適當地微笑或者點頭，而不用說話。這樣對方也能從你的動作中感到你對他所說的內容很感興趣，并且認為你在認真聽他講話。