富蘭克林的改變

富蘭克林年輕時(shí)，是個(gè)冒冒失失、愛辯駁、好批評(píng)的年輕人。一天，教友會(huì)一位老教友教育他道：“你可真是無藥可救。你嘲笑、攻擊每一位和你意見不同的人。你的意見太不實(shí)際了，沒人接受得了。你的朋友甚至?xí)X得，如果你不在場(chǎng)的話，他們會(huì)更加自在。你的確知道很多，現(xiàn)在沒有人愿意費(fèi)力不討好地教導(dǎo)你，這樣你再也學(xué)不到新知識(shí)了。這就是你行為的后果。”

富蘭克林本身很聰明，很快領(lǐng)悟到老教友說的是事實(shí)，意識(shí)到如果自己再這樣隨意批評(píng)他人，很有可能會(huì)給自己的社交和前途帶來極大危險(xiǎn)。于是，他決心改掉自己的陋習(xí)。

富蘭克林是怎么做的呢？他定下一條規(guī)矩——絕對(duì)不許武斷，不允許傷害別人的感情，甚至不準(zhǔn)說“絕對(duì)”之類肯定的話。他說：“我不再說‘當(dāng)然’‘無疑’等，而代以‘我想’‘揣度’，‘我想像一件事可能是這樣或那樣’或‘目前在我看來是這樣’。當(dāng)別人肯定說了些我明知其錯(cuò)誤的話，我也不再冒冒失失地反駁他，不再立即指出他的錯(cuò)誤。我會(huì)在回答時(shí)，先說‘在某種情況下，你的意見不錯(cuò)；但在現(xiàn)在的條件之下，我認(rèn)為事情或許會(huì)……’等話語。”

富蘭克林很快發(fā)現(xiàn)自己這種溝通方式所帶來的收獲。他所參加的談話氣氛融洽，他所提出的意見人們更容易接受。當(dāng)他自己犯錯(cuò)誤的時(shí)候，人們不會(huì)為難他，當(dāng)他觀點(diǎn)正確的時(shí)候，別人也不會(huì)太過固執(zhí)己見。

后來，富蘭克林坦言：“我最初采用這種方法時(shí)，的確與我的本性相沖突，但是后來時(shí)間一長(zhǎng)也就越來越習(xí)慣了……我提議新法案或修改舊條文的時(shí)候，之所以能得到民眾的重視，并且當(dāng)我成為議員后能具有相當(dāng)大的影響力，這大都要?dú)w功于這一改變。”

溝通秘訣

沒有人喜歡被指使，沒有人愿意受指責(zé)。俗話說“惡言半聲三春寒”，之所以批評(píng)者好心沒有得到好報(bào)，是因?yàn)槟莻€(gè)被批評(píng)的人沒有真正意識(shí)到其中的“好”，反而認(rèn)為是有害的。而如何讓對(duì)方意識(shí)到這其中的“好”，重點(diǎn)是要改變我們批評(píng)時(shí)所持的態(tài)度和言辭。