直接抨擊他人的錯(cuò)誤只會(huì)適得其反

如果你確實(shí)肯定某人錯(cuò)了，你直接告訴他，甚至當(dāng)眾抨擊他，結(jié)果會(huì)怎么樣呢？我可以舉一個(gè)特殊的例子來(lái)說(shuō)明。

1908年，連任兩屆的西奧多·羅斯福任期已滿，塔夫脫當(dāng)選為總統(tǒng)。而卸任的羅斯福從非洲打獵回到美國(guó)后對(duì)塔夫脫的保守作風(fēng)大為不滿。因此，他不僅在公開(kāi)場(chǎng)合對(duì)塔夫脫進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)，而且還組建了“進(jìn)步黨”，打算再度競(jìng)選總統(tǒng)。這幾乎導(dǎo)致當(dāng)時(shí)的共和黨的瓦解。最終，漁翁得利的是威爾遜。

羅斯福抨擊塔夫脫，可是塔夫脫會(huì)認(rèn)為他自己有錯(cuò)嗎？當(dāng)然不會(huì)。塔夫脫并沒(méi)有為此自責(zé)，他在事后滿含熱淚地說(shuō)：“我不知道所做的一切究竟有什么不妥。”

我們姑且不去評(píng)價(jià)這件事情誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。從這件事情中，我們能發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)事實(shí)：當(dāng)眾抨擊他人的錯(cuò)誤，對(duì)促使對(duì)方改正錯(cuò)誤是無(wú)益的。批評(píng)像火星兒一樣，人們不去管這樣做可能會(huì)置人于死地。

如果你只懂得直接而嚴(yán)厲批評(píng)別人，那么就請(qǐng)你閱讀一下詹姆斯·哈維·魯濱遜教授的這段文字：

“有時(shí)候我們會(huì)在熱情或沖動(dòng)之下改變自己的思想，但是如果有人指出了我們的錯(cuò)誤的話，我們反而會(huì)固執(zhí)己見(jiàn)，并遷怒于對(duì)方。很明顯，這并不是由于那些觀念本身非常寶貴，而是我們的自尊心受到了傷害……我們不但不喜歡別人說(shuō)我的手表不準(zhǔn)，或我的汽車太破舊，也不喜歡別人糾正我們對(duì)于火星上水道的模糊的概念……當(dāng)我們所相信的任何事物受到懷疑時(shí)，我們就會(huì)產(chǎn)生反感，并尋找各種理由來(lái)為它辯護(hù)。結(jié)果呢，我們所謂的理智、所謂的推理等就變成了維系我們所慣于相信的事物的借口。”

一次，卡耐基雇了一位室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)師為家中裝一些窗簾，結(jié)果賬單上高額的數(shù)字讓他大吃一驚。幾天后，一位朋友來(lái)訪，得知這些窗簾的價(jià)錢后，大叫：“什么？簡(jiǎn)直太過(guò)分了！我想你大概上了他的當(dāng)。”

卡耐基明白對(duì)方說(shuō)的是實(shí)話，但是，很少有人愿聽(tīng)別人羞辱自己判斷力的實(shí)話。他開(kāi)始辯解：“最好的東西總是最貴的，一個(gè)人不可能希望用便宜的價(jià)格買到既品質(zhì)優(yōu)良，又具有藝術(shù)特色的東西……”

第二天，另一位朋友來(lái)訪。她贊賞了那些窗簾，連連表示希望自己家也裝上它們。這時(shí)候，卡耐基是怎么做的呢？他同昨天的反應(yīng)完全不同，他承認(rèn)了自己錯(cuò)誤：“我也沒(méi)錢買那些窗簾，它們實(shí)在太貴了。我現(xiàn)在還后悔買了它們。”

卡耐基先生的經(jīng)歷正是一個(gè)受到批評(píng)的人的真實(shí)體驗(yàn)。所以，我們很容易發(fā)現(xiàn)，如果自己徑直指出某個(gè)人的錯(cuò)誤，那么不僅不會(huì)收效，反而會(huì)適得其反。你指責(zé)別人是在剝奪別人的自尊，并使自己成為不受歡迎的人。

那么，當(dāng)別人的做法有錯(cuò)誤時(shí)，我們應(yīng)該怎么做呢？不要直接告訴對(duì)方你錯(cuò)了，不要命令對(duì)方你必須這樣做，而要引導(dǎo)對(duì)方發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤所在并改正。

卡耐基培訓(xùn)班上的凱瑟琳·阿爾弗雷德是北卡羅來(lái)納州王山市一家紡紗廠的工程總監(jiān)。她的工作內(nèi)容之一就是設(shè)計(jì)工作規(guī)章和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)激勵(lì)公司的員工，促使員工能生產(chǎn)更多的紗線，而她們也可以由此掙更多的錢。最近，紡織廠擴(kuò)大了項(xiàng)目，計(jì)劃生產(chǎn)12種以上的紗線，所以，凱瑟琳設(shè)計(jì)了一套全新的標(biāo)準(zhǔn)，并在一次會(huì)議中向公司的主管層介紹了這套新標(biāo)準(zhǔn)，從各方面指出了以前那套老辦法的錯(cuò)誤之處，以希望獲得主管層的支持。

可是，她錯(cuò)了。她急于為新的方法做辯護(hù)，沒(méi)有給這些人留面子，使他們認(rèn)識(shí)到以前的錯(cuò)誤。這樣，凱瑟琳的新標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)采用就壽終正寢了。

凱瑟琳參加培訓(xùn)班后，意識(shí)到了自己所犯的錯(cuò)誤。于是，她建議再召開(kāi)一次會(huì)議。在這次會(huì)議中，凱瑟琳請(qǐng)高管層指出問(wèn)題到底出在何處，然后大家就每一個(gè)要點(diǎn)展開(kāi)了討論，并拿出解決方案來(lái)。而凱瑟琳則在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，引導(dǎo)他們按照自己的思路來(lái)提建議。結(jié)果，當(dāng)會(huì)議結(jié)束時(shí)，凱瑟琳所要提的方案實(shí)際上也就出來(lái)了，同時(shí)高層們也非常贊同這套方案。

總之，我們之中的大多數(shù)人都犯有主觀、偏見(jiàn)的錯(cuò)誤。在你指責(zé)別人的錯(cuò)誤之前，要試著用他人的原則，設(shè)身處地為他人著想，也許這一“錯(cuò)誤”反而就可以諒解。如果非要指出對(duì)方的錯(cuò)處，以促使別人改正，那么當(dāng)眾的、嚴(yán)厲的批評(píng)是不可取的，要盡量委婉引導(dǎo)。