爭論永遠不能降服偏執者

要盡量避免和他人對著干，尤其當對象是性格偏執、易激動的人。這是一條重中之重的溝通秘訣。

卡耐基先生在第二次世界大戰結束后于倫敦召開的一次宴會上，得到了“絕不與人爭論”這一教訓。當時，卡耐基先生正擔任二戰中偉大的飛行員羅斯·史密斯爵士的私人經紀人。一晚，在歡迎羅斯·史密斯爵士的宴會上，卡耐基身旁的一位先生講了一個幽默故事，其中用了一句格言“謀事在人，成事在天”。他說，這句格言出自《圣經》。

卡耐基很肯定，這句話的出處錯了。為了顯示自己的知識，卡耐基糾正這句話出自莎士比亞。這位先生很激動，堅持自己的看法。他自信地說：“什么？出自莎士比亞？不可能！絕對不可能！那句話確實出自《圣經》?！?/p>

卡耐基的一位老朋友加蒙先生，潛心研究莎士比亞的著作多年，此時恰好坐在卡耐基身旁。所以，卡耐基請他來做裁判。加蒙先生暗中用腳輕踢卡耐基，說道：“戴爾，你錯了。這位先生是對的。那句話確實出自《圣經》?！?/p>

宴會結束后，不服氣的卡耐基抱怨道：“加蒙，你明明知道那句話是出自莎士比亞的。”

加蒙說：“當然，它出現在《哈姆雷特》第五幕的第二場。但是，戴爾，我們只不過是參加盛會的客人，為什么非要證明一個人是錯的呢？那樣做，難道就能使他喜歡你嗎？為什么不給他留點面子？你本來不需要提意見，為什么要和他爭辯呢？我們應該永遠都不要和別人發生正面沖突。”

在此之前，卡耐基一直是一個固執的辯論者。他說：“我的少年時期曾與我的哥哥就天下所有的事發生過爭論。上了大學以后，我又選修了邏輯學和辯論術，并參加了許多辯論賽。但是，從那晚宴會之后，我開始注意爭論的影響。我得出一個結論，天底下只有一種能贏得爭論的方法——那就是避免爭論，就像避免毒蛇和地震一樣避免爭論。”

為什么避免爭論，反而是贏得爭論的方法呢？

事實顯示，90%的辯論最終結果是辯論的雙方都比以前更加堅信自己的意見正確。所以，根本沒有所謂的“辯”出個“勝負”。即使你獲得了比賽的勝利，但你還是失敗的，因為你把對方駁得體無完膚或千瘡百孔，證明他一無是處，對方只會覺得受到了羞辱，口服心不服，甚至怨恨于你。試想一下，你的溝通對象是個固執、易激動、主觀情緒重的人，那你的這番“羞辱”對方怎么能咽得下，溝通怎么能成功呢！

佛祖釋迦牟尼說：“恨不止恨，唯愛能止?！庇肋h不要和偏執者爭辯。欲與其融洽溝通，只有靠技巧、調解、寬容的眼光來對待。

格拉瑞是紐約一家木材公司的推銷員。多年來，他必須和一個殘酷無情的木材質檢員打交道，他多次在吵得不可開交的爭論中獲得了勝利。但是，這種勝利使得他和木材質檢員的關系一再變得冷淡，結果總使公司賠錢。

格拉瑞進入卡耐基口才訓練班學習后，決定打破自己與木材質檢員之間的溝通僵局。

一天，木材質檢員通知格拉瑞，說他們公司的木材不合格，拒絕接受這批木材，要求他馬上把木材拉回去。格拉瑞一趕到現場，對方的采購員和質檢員馬上擺出一副準備吵架的神態。

格拉瑞一聲不吭地走到了木材面前，發現那種木材是白松，而質檢員并不了解白松。這的確是質檢員的錯誤。

格拉瑞說：“如果在以前的話，我會馬上指出他的錯誤，并和他進行一場爭辯，但是這次我并沒有這么做。我對他的木材分類方法沒有提出任何異議，而是告訴他們，他們可以把不合格的木材挑出來，我立刻把它們運回去。

這一辦法果然很有效，他們立即變得熱情起來，我們之間的緊張感開始消除，大家的關系也顯得很友好。之后，我建議他們重新對這些木材進行檢查，并提醒他們白松木和硬木是不一樣的。質檢員終于承認他其實對白松木沒有多少經驗，然后虛心征求了我的意見?！?/p>

最終，對方接受了全部的木材，并付給了格拉瑞全額鈔票。從此以后，格拉瑞和質檢員的關系逐漸親密起來，還成了朋友。

只因為避開了爭論，原本敵對的人就變成了我們的朋友，這不是很厲害嗎？如果我們想要說服一個人，讓他改變不當的做法，那就要避免同對方爭論。尤其謹記，永遠不和偏執者爭論。

當與對方的意見發生沖突時，怎樣避免爭論？

1.歡迎不同意見，并了解對方的看法。

眾所周知，一個人往往是從自己的立場出發，根據自身的經驗和知識，以自己的價值觀來判斷一件事情或評斷一個人的。所以，我們根本沒有辦法說自己的看法是絕對正確的。當溝通對象有不同意見時，我們應該歡迎。即便你覺得對方的觀點并不正確，也不妨從中發現你可能遺漏的地方。

也許對方的意見很尖銳，或者與主題迥然相異。但是，你不要一開始就打斷對方說話，聽下去你才能明白他究竟想表達什么。

2.態度真誠地發表你的意見。

當一個人與你談話時，他并不是想聽你的教訓，尤其是你的挑剔上司，你那自尊心強的同事及渴望受到尊重的戀人。最好平等對話。所以，你一定要讓對方意識到，你不是在爭論，而是在認真發表意見，因此真誠的態度是不可或缺的。

如果你認為對方確實是錯誤的，那么就用真誠的態度向他委婉地提出。當然，對于個性偏執的對象，我們要使用一點技巧。如以退為進，先同意對方意見的可取之處，再提出不足，以引導對方思考，讓他說服他自己。

簡言之，爭論不能降服偏執者。當你打算說服他改變意見時，要盡力避免爭論。