根據交流對象決定溝通方法

溝通不是一個人的事情，而是兩個人的交流，所以，我們必須考慮聽眾或者說交流對象。眾所周知，人和人是不同的，每個人的心理素質、性格、教育程度、成長環境都是不相同的，所以，欲達到高效溝通的目的，我們就要盡量使用適合對方的表達方式，即根據對方特點決定我們的說話策略。

自從開辦口才培訓班以來，卡耐基發現若要讓自己的講課和談話能夠被學員接受，他不得不一直調整自己說話的策略。比如，卡耐基可以鼓勵害羞的A小姐，幫助她建立自信，使其能夠大膽地站起來講話；而對于好辯論的B先生，卡耐基則會讓他學著容忍，把說話的機會讓給別人，以防他因沖動而得罪人。

可見，根本沒有一種放之四海而皆準的溝通方式。在與別人交談前，我們有必要詳細考慮以下問題：你要對誰講，將要講什么，為什么要講這些話，應該如何講。

創建了坦普爾大學的羅素·康維爾博士曾在世界各地講了6000多場以“發現自我”為主要內容的演講。大部分人可能會認為，講了那么多次的內容，恐怕康維爾博士到后來連字句音調都不會有任何改變了。

事實并非如此?？稻S爾博士知道，聽眾的知識水平與背景各不相同，只有讓聽眾感到他的演講是有針對性的、活生生的東西，是特意為他們準備的，這個演講才會引起他們的興趣。所以，到了某一城市或鎮上準備發表演說之前，他總是會先去拜訪當地學校的校長、牧師等有知識或有名望的人，然后走進商店同當地的人們談話。

他說：“這樣我就可以了解他們的歷史和他們個人的發展機遇。之后，我才發表演講，并在演講中和聽眾談論他們感興趣的話題。”

這個主題重復了6000多次的演講他已經給數不清的人們講過，但康維爾博士不會把同樣的話說兩次，因為他知道自己面對的是不同的人。

根據交流對象決定溝通策略，是有一些技巧的。若對方文化較高，則不屑于聽膚淺、通俗的話，反而愛好抽象的推理；文化層次低的人聽不懂高深的理論，明顯而貼近生活的例子會讓他們理解你的道理；剛愎自用的人，循循善誘不起作用，最好用激將法溝通；而沉默內斂的人，可以多些耐心，多誘導；對于脾氣粗暴的人，用語要簡單明快……只有知己知彼，你才能取得最好的溝通效果。

具體來說，有三點需要特別注意：

1.談論對方感興趣的話題。

每個人都有自己的興趣點，戳中了這一點，你就打開了對方的話匣子。有了這個中心話題，你的溝通就成功了一半。

2.使用對方熟悉的或能理解的表達方式。

卡耐基建議，讓人們明白你所講的意思，不妨把你的道理和聽眾熟悉的事情做比較，告訴他們這件事情的道理和他們所熟悉的事情的道理是一樣的，尤其是當你和對方談論他們不熟悉的話題時。

例如，一位化學家要向孩子解釋催化劑在化學中的影響或對工業的貢獻時，他若是說“這種物質能讓其他物質改變而不會改變自身”，孩子必然很難理解。但是，化學家若說“它就像是個調皮的小男孩，在操場上蹦蹦跳跳，還推別的孩子，打亂他們的隊形，但是他自己卻毫發無傷，從來沒有被其他的孩子打過”，這就很容易讓孩子理解。

3.專業術語少使用。

許多演講者并非沒有淵博的知識和優秀的演講技術，但他們為什么會演講失敗呢？是他們總是高談闊論，在演講中大量使用專業術語。聽眾被專業術語拒之門外，無心聽下去。所以，當你下次想用專業術語時，最好謹慎考慮，是否一定要用。如果必須用的，那就謹慎而詳細地向聽眾解釋清楚，這樣他們才能懂得你說的主旨。

一言以蔽之，溝通要因人而異，要針對不同的人選擇恰當的溝通方法。