管理現(xiàn)象18 小李啊，你今天怎么穿這么漂亮

【案例】

天津市的楊總每天上班都會(huì)大加贊揚(yáng)員工。比如，“小李啊，你今天怎么穿這么漂亮？”“小張啊，你的衣服在哪買(mǎi)的，不錯(cuò)嘛！”“你最近皮膚又白了！”“你最近干得不錯(cuò)，前途無(wú)量！”員工聽(tīng)到楊總的表?yè)P(yáng)都會(huì)很開(kāi)心，員工看到顧客都會(huì)笑臉相迎，甚至也會(huì)像老板贊揚(yáng)他們一樣贊揚(yáng)客戶。

【典型特征】

你們最近表現(xiàn)不錯(cuò)，相信你們可以繼續(xù)超越自己！

最近你的皮膚變好了，怎么保養(yǎng)的呢？

加油哦，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)！

【特征分析】

№ 沒(méi)做什么，就能讓人豎起大拇指

“我們老板在空閑的時(shí)間總喜歡與我們聊家常?！薄袄习褰?jīng)?？滟?、鼓勵(lì)我們?！薄拔覀兝习逭媸且粋€(gè)和藹可親的好人，每完成一個(gè)項(xiàng)目，老板就開(kāi)會(huì)點(diǎn)名表?yè)P(yáng)我們每個(gè)人，真的讓我受寵若驚，我一定要好好干！”楊總團(tuán)隊(duì)的員工提起他，全都會(huì)豎起大拇指。

其實(shí)仔細(xì)想想，楊總并未做什么，薪資待遇、福利保險(xiǎn)、工作環(huán)境可以說(shuō)都是平淡無(wú)奇，并沒(méi)有什么過(guò)人之處，可偏偏楊總的員工都這樣死心塌地、安安穩(wěn)穩(wěn)地跟著他工作。說(shuō)到底，還是因?yàn)闂羁傋銐蝾Ｖ牵钪O與人相處之道，懂得通過(guò)表?yè)P(yáng)激勵(lì)員工。

№ 表?yè)P(yáng)是軟性獎(jiǎng)勵(lì)

每個(gè)人都喜歡被人表?yè)P(yáng)。作為一名管理者，夸贊下屬證明了你對(duì)他的賞識(shí)與肯定，我想這是每名員工都想獲得的軟性獎(jiǎng)勵(lì)。由此可見(jiàn)，管理者適當(dāng)稱(chēng)贊下屬，將會(huì)有多大的魔力。

表?yè)P(yáng)的形式有很多種，比如人多時(shí)表?yè)P(yáng)、單獨(dú)時(shí)表?yè)P(yáng)、由他人表?yè)P(yáng)等。不一樣的形式有不一樣的效果，最終目的都是對(duì)他人自我價(jià)值的肯定。優(yōu)秀的企業(yè)管理者要具備贊賞他人的能力，這樣才能很好地融入員工群體中，與員工拉近距離。

獲得表?yè)P(yáng)的員工不但心情舒暢，而且會(huì)對(duì)當(dāng)下的工作更有熱情，甚至拿出百分之百的熱情投入到復(fù)雜的工作中去，而管理者卻不費(fèi)吹灰之力就達(dá)到了激勵(lì)員工、調(diào)動(dòng)員工工作熱情的目的。

【解決之道】

№ 放下架子

有些管理者可能會(huì)問(wèn)：我堂堂一個(gè)老板，為什么要去夸獎(jiǎng)我手下的無(wú)名小卒？其實(shí)有這種想法本身就是非常狹隘的，三百六十行，行行出狀元。基層員工就算再普通也有自己的閃光點(diǎn)，也有值得表?yè)P(yáng)的地方。

管理者最忌諱的就是將自己擺在高高在上的位置，放下“架子”才是贊美員工的前提條件。如果管理者將自己凌駕于員工之上，顯得過(guò)于高傲，只會(huì)讓員工對(duì)管理者敬而遠(yuǎn)之。即使管理者去表?yè)P(yáng)員工，他們也會(huì)覺(jué)得管理者的表?yè)P(yáng)并非是出自本心，就是走個(gè)形式，不能讓人信服，夸贊的效果會(huì)適得其反。

№ 贊美員工要懂得“雨露均沾”

管理者在大庭廣眾之下總是固定地夸獎(jiǎng)某一名員工，會(huì)讓其他未被表?yè)P(yáng)的員工產(chǎn)生嫉妒心理。管理者的表?yè)P(yáng)越多，往往他們的嫉妒心就越重。如果管理者的夸獎(jiǎng)又言過(guò)其實(shí)、過(guò)于浮夸，只會(huì)讓其他員工更加記恨管理者。他們不但會(huì)看不起被表?yè)P(yáng)的員工，還會(huì)從心里認(rèn)定管理者做事偏袒，懷疑管理者是不是別有用心。管理者應(yīng)做到以點(diǎn)帶面、以面帶全地表?yè)P(yáng)員工，盡量避免給其他員工帶來(lái)心理不適，這樣才能達(dá)到“激勵(lì)個(gè)體，鼓舞全體”的效果。贊揚(yáng)別人要懂得“雨露均沾”，夸贊一個(gè)人的同時(shí)，也要對(duì)他人的工作給予鼓勵(lì)，這才是正確的表?yè)P(yáng)人的方式。

№ 不能夸大，毫無(wú)依據(jù)

管理者在表?yè)P(yáng)下屬時(shí)要實(shí)事求是。很多管理者在表?yè)P(yáng)員工時(shí)都會(huì)不自覺(jué)地帶有煽動(dòng)情緒，為的是樹(shù)立一個(gè)榜樣，人為地賦予員工本身不具備的價(jià)值與能力，甚至帶有吹捧成分，很容易讓人產(chǎn)生反感情緒，造成一些不良后果。

很多被表?yè)P(yáng)的員工被賦予夸大的贊美后，就會(huì)產(chǎn)生自我膨脹的心理，與其他同事相處時(shí)很容易變得目中無(wú)人。“既然我這么優(yōu)秀，也不需要其他同事的幫助?！边@樣的心態(tài)比比皆是。這樣的贊揚(yáng)不僅不能達(dá)到激勵(lì)員工的效果，還會(huì)削減團(tuán)隊(duì)凝聚力，并且使員工相處時(shí)很容易產(chǎn)生摩擦，其他員工也會(huì)產(chǎn)生排斥心理。

真正的楷模的確值得尊敬，但是被夸大的楷模卻被人看不起，胡吹亂捧的榜樣只會(huì)讓其他員工在背后質(zhì)疑：是不是走了后門(mén)？是不是給老板送禮了？老板為什么要稱(chēng)贊他？久而久之，就會(huì)產(chǎn)生猜忌與嫌棄。這樣的贊美不但不會(huì)起到應(yīng)有的榜樣作用，反而會(huì)有損員工之間的凝聚力。

除此之外，領(lǐng)導(dǎo)夸大贊美員工還會(huì)助長(zhǎng)不良風(fēng)氣。一些員工只因?yàn)樾⌒〉倪M(jìn)步就獲得了夸大的表?yè)P(yáng)，就會(huì)產(chǎn)生浮夸、造假、邀功請(qǐng)賞的情況。原本是作為激勵(lì)手段的贊美就會(huì)演變成員工心目中貪慕虛榮、謀私利的工具，其本身的積極影響變得反而不重要，這是每個(gè)管理者都不想看到的結(jié)果。

【現(xiàn)象啟示】

表?yè)P(yáng)是一種藝術(shù)，管理者要牢記三個(gè)禁忌：一忌當(dāng)群體面表?yè)P(yáng)個(gè)人，二忌浮夸風(fēng)，三忌擺架子。一個(gè)成功的企業(yè)管理者，一定要放下架子，融入員工中去，你的表?yè)P(yáng)才會(huì)發(fā)自肺腑、深得人心，從而起到激勵(lì)員工進(jìn)步的作用。