2.2.3 定義北極星指標的6個標準

那么，如何找到一個合適的北極星指標呢？

首先聲明，這個過程并不是一蹴而就的，也可能需要多次嘗試和迭代。開始之前，把你腦子里的指標寫下來，問自己下面這幾個問題，可能會幫助你找到大概的方向：

標準1：你的產品的核心價值是什么？這個指標可以讓你知道你的用戶體驗到了這種價值嗎？

所謂核心價值就是產品為用戶解決的痛點和滿足用戶的需求是什么。比如，對于一個投資應用，其核心價值就是投資，所以這個北極星指標應該和用戶進行投資有關。對于一個約會應用，其核心價值是約會，所以北極星指標應該和用戶完成約會有關。北極星指標最終應該是用戶成功體驗了產品價值的指示燈。

標準2：這個指標能夠反映用戶的活躍程度嗎？

在上一小節的例子里，MySpace以“總注冊用戶數”作為北極星指標，就是一個累積的靜態指標，沒有反映出用戶當前的活躍程度。日活躍用戶數、周活躍用戶數和月活躍用戶數這樣的指標會好一些，但是對于“活躍”的定義也要深入思考，不僅僅要看用戶是否持續登錄，也要看用戶是否完成了使用產品的“關鍵行為”。這一部分我們將在4.2.2小節和5.2.1小節中詳細論述。

標準3：如果這個指標變好了，是不是能說明整個公司是在向好的方向發展？

北極星指標應該可以從宏觀上反映出公司的經營狀況，即使你不看其他細節，只要看一眼這個指標，就可以大體上知道公司發展的趨勢。比如，對于Uber來說，如果只是把注冊司機數作為北極星指標，顯然就忽略了乘客這一方面，僅僅是注冊司機變多而乘客數沒有跟上，并不一定說明Uber的生意變好了。因此Uber的北極星指標應該能夠反映司機和乘客的供需平衡，因此“總乘車數”就是更為合適的一個指標。

標準4：這個指標是不是很容易被整個團隊理解和交流呢？

北極星指標的定義最好不要太復雜。一般來說，建議選一個絕對數作為北極星指標，而不是比例或百分比，比如，“總訂單數”就比“訂單額超過100元的訂單比例”容易理解，也更便于各個團隊之間協作和交流。

標準5：這個指標是一個先導指標，還是一個滯后指標？

比如，SaaS公司可能會使用月費收入作為北極星指標，這不是一個壞指標，但是它卻是一個滯后指標，因為有的用戶很可能已經停止使用幾個月了，卻還在付月費。在這種情況下，“月活躍用戶數”可能是一個更好的先導指標。先導指標的好處在于可以讓你提前看到問題，盡早行動。因為等到用戶已經停用產品幾個月之后，取消了產品訂閱，此時你再想挽救，往往就太遲了。

標準6：這個指標是不是一個可操作的指標？

簡單地說，如果對于一個指標，你什么也做不了，那它對你來說相當于不存在。

下面給大家舉幾個北極星指標的例子，如表2-1所示。

可以看到，上述的幾個北極星指標的例子都是絕對值，可以反映出用戶的活躍度，代表了產品最核心的價值，同時可以指示公司的宏觀經營狀況。

最后，不要苛求完美，不要試圖一步到位，尋找北極星指標也不是一道只有唯一解的數學題，很多指標之間都有相關性，選擇哪個并沒有本質區別。你的目標是為你的團隊找到一個最適合現階段的聚焦點，讓大家在日常工作中能夠齊心協力向一個方向前進。

畢竟，任何方法論都是為了幫助你更好地達成目標。不管是北極星，還是南極星，只要能引導我們走到終點，都是好星星。