2.2.3 定義北極星指標(biāo)的6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

那么，如何找到一個(gè)合適的北極星指標(biāo)呢？

首先聲明，這個(gè)過程并不是一蹴而就的，也可能需要多次嘗試和迭代。開始之前，把你腦子里的指標(biāo)寫下來，問自己下面這幾個(gè)問題，可能會(huì)幫助你找到大概的方向：

標(biāo)準(zhǔn)1：你的產(chǎn)品的核心價(jià)值是什么？這個(gè)指標(biāo)可以讓你知道你的用戶體驗(yàn)到了這種價(jià)值嗎？

所謂核心價(jià)值就是產(chǎn)品為用戶解決的痛點(diǎn)和滿足用戶的需求是什么。比如，對(duì)于一個(gè)投資應(yīng)用，其核心價(jià)值就是投資，所以這個(gè)北極星指標(biāo)應(yīng)該和用戶進(jìn)行投資有關(guān)。對(duì)于一個(gè)約會(huì)應(yīng)用，其核心價(jià)值是約會(huì)，所以北極星指標(biāo)應(yīng)該和用戶完成約會(huì)有關(guān)。北極星指標(biāo)最終應(yīng)該是用戶成功體驗(yàn)了產(chǎn)品價(jià)值的指示燈。

標(biāo)準(zhǔn)2：這個(gè)指標(biāo)能夠反映用戶的活躍程度嗎？

在上一小節(jié)的例子里，MySpace以“總注冊(cè)用戶數(shù)”作為北極星指標(biāo)，就是一個(gè)累積的靜態(tài)指標(biāo)，沒有反映出用戶當(dāng)前的活躍程度。日活躍用戶數(shù)、周活躍用戶數(shù)和月活躍用戶數(shù)這樣的指標(biāo)會(huì)好一些，但是對(duì)于“活躍”的定義也要深入思考，不僅僅要看用戶是否持續(xù)登錄，也要看用戶是否完成了使用產(chǎn)品的“關(guān)鍵行為”。這一部分我們將在4.2.2小節(jié)和5.2.1小節(jié)中詳細(xì)論述。

標(biāo)準(zhǔn)3：如果這個(gè)指標(biāo)變好了，是不是能說明整個(gè)公司是在向好的方向發(fā)展？

北極星指標(biāo)應(yīng)該可以從宏觀上反映出公司的經(jīng)營(yíng)狀況，即使你不看其他細(xì)節(jié)，只要看一眼這個(gè)指標(biāo)，就可以大體上知道公司發(fā)展的趨勢(shì)。比如，對(duì)于Uber來說，如果只是把注冊(cè)司機(jī)數(shù)作為北極星指標(biāo)，顯然就忽略了乘客這一方面，僅僅是注冊(cè)司機(jī)變多而乘客數(shù)沒有跟上，并不一定說明Uber的生意變好了。因此Uber的北極星指標(biāo)應(yīng)該能夠反映司機(jī)和乘客的供需平衡，因此“總乘車數(shù)”就是更為合適的一個(gè)指標(biāo)。

標(biāo)準(zhǔn)4：這個(gè)指標(biāo)是不是很容易被整個(gè)團(tuán)隊(duì)理解和交流呢？

北極星指標(biāo)的定義最好不要太復(fù)雜。一般來說，建議選一個(gè)絕對(duì)數(shù)作為北極星指標(biāo)，而不是比例或百分比，比如，“總訂單數(shù)”就比“訂單額超過100元的訂單比例”容易理解，也更便于各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間協(xié)作和交流。

標(biāo)準(zhǔn)5：這個(gè)指標(biāo)是一個(gè)先導(dǎo)指標(biāo)，還是一個(gè)滯后指標(biāo)？

比如，SaaS公司可能會(huì)使用月費(fèi)收入作為北極星指標(biāo)，這不是一個(gè)壞指標(biāo)，但是它卻是一個(gè)滯后指標(biāo)，因?yàn)橛械挠脩艉芸赡芤呀?jīng)停止使用幾個(gè)月了，卻還在付月費(fèi)。在這種情況下，“月活躍用戶數(shù)”可能是一個(gè)更好的先導(dǎo)指標(biāo)。先導(dǎo)指標(biāo)的好處在于可以讓你提前看到問題，盡早行動(dòng)。因?yàn)榈鹊接脩粢呀?jīng)停用產(chǎn)品幾個(gè)月之后，取消了產(chǎn)品訂閱，此時(shí)你再想挽救，往往就太遲了。

標(biāo)準(zhǔn)6：這個(gè)指標(biāo)是不是一個(gè)可操作的指標(biāo)？

簡(jiǎn)單地說，如果對(duì)于一個(gè)指標(biāo)，你什么也做不了，那它對(duì)你來說相當(dāng)于不存在。

下面給大家舉幾個(gè)北極星指標(biāo)的例子，如表2-1所示。

可以看到，上述的幾個(gè)北極星指標(biāo)的例子都是絕對(duì)值，可以反映出用戶的活躍度，代表了產(chǎn)品最核心的價(jià)值，同時(shí)可以指示公司的宏觀經(jīng)營(yíng)狀況。

最后，不要苛求完美，不要試圖一步到位，尋找北極星指標(biāo)也不是一道只有唯一解的數(shù)學(xué)題，很多指標(biāo)之間都有相關(guān)性，選擇哪個(gè)并沒有本質(zhì)區(qū)別。你的目標(biāo)是為你的團(tuán)隊(duì)找到一個(gè)最適合現(xiàn)階段的聚焦點(diǎn)，讓大家在日常工作中能夠齊心協(xié)力向一個(gè)方向前進(jìn)。

畢竟，任何方法論都是為了幫助你更好地達(dá)成目標(biāo)。不管是北極星，還是南極星，只要能引導(dǎo)我們走到終點(diǎn)，都是好星星。