在溝通中，獲得一個人的好感需要多久？其實，人們總是在最初接觸的一剎那就會對對方產生大概的印象，而這直接決定了其對你的好感程度。所以，在最初接觸的一剎那，你所說的每句話都是至關重要的。

溝通是生活的橋梁

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求達成思想的一致和感情的通暢。它是一個人獲得他人思想、感情、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁。通過這座橋梁，人們能分享彼此的感情和知識，也能消除誤會，增進了解。

溝通的信息是包羅萬象的。在溝通中，我們不僅傳遞消息，而且還表達贊賞、不快之情，或提出自己的意見和觀點。所以，溝通信息就可分為：事實、情感、價值觀、意見和觀點。

如果信息的接受者對信息類型的理解與發送者不一致，就有可能導致溝通不暢和信息失真。在許多發生誤解的問題中，其核心都在于接受者對信息到底是意見觀點的敘述，還是既定事實的敘述，混淆不清。比如，“小王常常在單位組織的生活會上發言”和“小王愛出風頭”是兩個人對同一現象做出的描述。良好的溝通者必須謹慎區別基于推論的信息和基于事實的信息。也許小王是真的愛出風頭，也有可能是他關心集體事業，暢所欲言，踴躍地給管理者提合理化建議。另外，溝通者也要完整理解傳遞來的信息，既獲取事實，又分析發送者的價值觀、個人態度，這樣才能達到有效的溝通。

古人曰：“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同。”在了解了溝通含義的基礎上，依據不同的劃分標準，可以把溝通分為不同的類型。

按照溝通的模式不同，可分為語言溝通和非語言溝通，語言溝通又包括書面溝通與口頭溝通。語言溝通主要用于信息的傳遞。非語言溝通指肢體語言的溝通，它傳遞的是人與人之間的思想和情感。比如：手舞足蹈、眉目傳情、含情脈脈、顧盼生姿等。

此外，溝通根據是否是結構性和系統性的，可分為正式溝通和非正式溝通；根據在群體或組織中溝通傳遞的方向，可分為自上而下溝通、自下而上溝通和平行溝通；根據溝通中的互動性，可分為單向溝通與雙向溝通；從發送者和接收者的角度而言，可分為自我溝通、人際溝通與群體溝通等。

1.語言溝通

語言溝通建立在語言文字的基礎上，又可細分為口頭信息溝通和書面信息溝通兩種形式。人們之間最常見的溝通方式是交談，也就是口頭溝通。常見的口頭溝通包括：演說、正式的一對一討論或小組討論、非正式的討論以及傳聞或小道消息傳播等。書面溝通包括備忘錄、信件、組織內發行的刊物、布告欄及其他任何傳遞書面文字或符號的手段。

其中，口頭信息溝通方式十分靈活多樣，它既可以是兩人間的娓娓深談，也可以是群體中的雄辯舌戰；既可以是正式的磋商，也可以是非正式的聊天；既可以是有備而來，也可以是即興發揮。口頭信息溝通是所有溝通形式中最直接的方式，它的優點是快速傳遞和即時反饋。在這種方式下，信息能在最短時間內被傳送，并在最短時間內得到對方回復。如果接受者對信息有疑問，迅速的反饋可使發送者及時檢查其中不夠明確的地方，并進行改正。

但是，口頭信息溝通也有缺陷。信息從發送者一段段接力式傳送的過程中，存在著巨大的失真的可能。每個人都以自己的偏好增刪信息，以自己的方式詮釋信息。當信息經長途跋涉到達終點時，其內容通常與最初的含義存在較大的偏差。如果組織中的重要決策通過口頭方式沿著權力等級鏈上下傳遞，那么信息失真的可能性相當大。而且，這種溝通方式并不總能省時省力，正如那些參加了毫無結果，甚至也不需要結果的會議的主管所了解的那樣，按照時間與費用而論，這些會議的代價很大。

相比口頭信息溝通，書面信息溝通具有一系列的優點。

首先，書面記錄具有有形展示、長期保存、可作為法律保護依據等優點。一般情況下，發送者與接受者雙方都有溝通記錄，溝通的信息能長期保存下去，便于事后查詢。一個新產品的市場推廣計劃可能需要好幾個月的大量工作，以書面的方式記錄下來，能使計劃的構思者在整個計劃的實施過程中有一個依據。其次，書面溝通更加周密，邏輯性強，條理清楚。書面語言在正式發表之前能夠反復修改，直至作者滿意。作者所要表達的信息能被充分、完整地表達出來，減少了個人情緒、他人觀點等因素對信息傳達的影響。最后，書面溝通的內容易于復制、傳播，非常有利于大規模傳播。

當然，書面信息溝通也有缺陷。相對于口頭信息溝通而言，書面信息溝通耗費的時間較長。同等時間的溝通，口頭溝通比書面溝通所傳達的信息要多得多。此外，書面溝通缺乏內在的反饋機制，不能及時提供信息反饋，其結果是無法確保所發出的信息能被接收到，即使接收到，也無法確保接受者對信息的解釋正好是發送者的本意。發送者通常要花費很長的時間來了解信息是否已被接收并被準確地理解。

2.非語言溝通

非語言溝通是指通過某些媒介而不是講話或文字來傳遞信息。在禮節性的拜訪中，主人一邊說“熱烈歡迎”，一邊不停地看手表，客人便知道起身告辭的時間已到。實際上，在語言只是一種煙幕彈的時候，非語言的信息通常能夠非常有力地傳達“真正的本質”。揚揚眉毛、有力地聳聳肩頭、突然離去，都能夠傳達出許多具有價值的信息。

非語言溝通的內涵十分豐富，為人熟知的領域是身體語言溝通、副語言溝通、物體的操縱等。

身體語言溝通是通過動態無聲的目光、表情、手勢語言等身體運動或者是靜態無聲的身體姿勢、空間距離及衣著打扮等形式實現溝通。人們可以借由面部表情、手部動作等身體姿態來傳達諸如攻擊、恐懼、靦腆、傲慢、愉快、憤怒等情緒或意圖。比如，在你一天最忙碌的時刻里，有位職員來造訪，討論一個問題。你和他把問題解決之后，這位職員卻站著不走，并把話題轉向社會時事。在你的內心里，很希望立即終止這個討論而去繼續工作，可是在表面上，你卻很禮貌、專注地聽著，然后，你把椅子往前挪了一下，并坐直了身子整理你桌上的公文。不管這些舉動是潛意識的抑或是故意的，它們都能刻畫出你的感覺并暗示這位職員“該是離開的時候了”，除非這位職員沒有感覺或太專注于自己的話題，否則談話很可能因彼此間的默契，而適時地結束。

人與人之間的空間位置關系，也會直接影響雙方的溝通過程。有關研究證實，學生對于課堂討論的參與度直接受到學生所坐座位的影響。在傾向上，以教師講臺為中心，座位越居中心位置，學生對于課堂討論的參與度也越高。溝通中，空間位置的不同，還直接導致溝通者具有不同的溝通影響力，有些位置對溝通的影響力較大，有些位置對溝通的影響力較小。比如，同一個人發言，他站到講臺上講，與其在臺下自由發言所產生的作用是不同的，高高的講臺本身具有某種權威性。

溝通者的服飾通常也扮演著信息發送源的角色。比如，在外交場合，穿筆挺的深色西服，系深色領帶，給人以莊重威嚴之感；而在日常會見時，穿淺色的休閑服，則顯示親民色彩。心理學家稱非語詞的聲音信號為副語言。最新的心理學研究成果，揭示副語言在溝通過程中起著十分重要的作用。一句話的含義通常不僅決定了其字面的意義，而且決定了它的弦外之音。語音表達方式的變化，尤其是語調的變化，可以使字面意思相同的一句話具有完全不同的含意。比如一句簡單的口頭語“真棒”，當音調較低，語氣肯定時，“真棒”表示由衷的贊賞；而當音調升高，語氣抑揚，說出“真棒”時，則完全變成了刻薄的譏諷和幸災樂禍。

溝通是人類組織的基本特征和活動之一。沒有溝通，就不可能形成組織和人類社會。溝通是維系組織存在，保持和加強組織紐帶，創造和維護組織文化，提高組織效率、效益，支持、促進組織不斷進步發展的主要途徑。

有效的溝通可以讓我們把一件事情高效率地辦好，讓我們享受更美好的生活。善于溝通的人懂得如何維持和改善相互關系，更好地展示自我需要、發現他人需要，最終贏得更好的人際關系和成功的事業。溝通能力在當今這個高速發展變化的時代，越來越受到人們的重視，一個人的成功與否通常由他的溝通能力決定?，F代社會里的商品交換、商貿談判、政治交往，都需要通過語言的說服與溝通來完成。

在一個寒冷的冬天，一位衣衫襤褸、雙目失明的老人，忍受著刺骨的寒風，可憐巴巴地跪在一條繁華的街道上行乞。他臟兮兮的脖子上掛著一塊木牌，上面寫著：“自幼失明”。一天，一位詩人走到老人身邊，老人便伸出手向詩人乞討。詩人摸了摸干癟的口袋，無奈地說：“我也很窮，但是我可以送你一樣別的東西?！闭f完，他從兜里掏出筆，在木牌上寫了幾個字，起身告別了老人。

自那以后，老人得到了很多人的同情和施舍，可是他對此卻大惑不解。不久，詩人與老人再次邂逅。老人問詩人：“你那天在我的木牌上寫了什么呀？”詩人笑了笑，捧著老人脖子上的木牌念道：“春天就要來了，可我不能看到它?！痹娙艘惶ь^，看見老人的眼眶里閃著晶瑩的淚花。

這就是語言的藝術，聰明的人用甜美的語言讓事實增值，愚蠢的人用糟糕的語言讓事實貶值。

優秀的口才不是一朝一夕就能擁有的，需要日久天長的積累，包括知識的積累、經驗的積累，等等。所以，對于新上任的管理者來說，如果你通過優秀的口才已經打開了局面，那么你更需要做的是：不斷地訓練你的口才，迎接更為艱巨的挑戰！

如果一個人的臉上長有疤痕，可以使用化妝品或藥品加以治療彌補。同樣，談吐方面的缺陷也可以改變，只要治療之前，自己能夠清醒地認識到自己的這些缺陷。如果不清楚自己說話的缺陷，也可以試著拿一面鏡子看看自己的說話姿態：是否手勢過多，是否翹起嘴角，是否表情難看，是否過于冷漠、緊張、僵硬，是否強抑聲調……

以下幾點是我們說話中常有的缺陷，我們可以對照檢查，并加以改正。

1.說話用鼻音

用鼻音說話是一種常見且影響極壞的缺點，當你使用鼻腔說話時，就會發出鼻音。如果你用大拇指和食指捏住鼻子，你所發出的聲音就是一種鼻音。如果你說話時嘴巴張得不夠，聲音也會從鼻腔而出。在電影里，鼻音是一種表演技巧，如果演員扮演的是一種喜歡抱怨、脾氣不好的角色，他們往往愛用鼻音說話。

你要是經常使用鼻音說話，那就不是很好了。鼻音對于女人的傷害比對男人更大，你不可能見到一位不斷發出鼻音，卻顯得迷人的女子。如果你期望自己在他人面前具有極大的說服力，或者令人心蕩神移，那么你最好不要使用鼻音，而應使用胸腔發音。正確的方法是，平時說話時，上下齒之間最好保持半寸的距離。

2.聲音過尖

一個人受到驚嚇或大發脾氣時，往往會提高嗓門，發出刺耳的尖叫。因為尖銳的聲音比沉重的鼻音更加難聽。

你可以用鏡子檢查自己有無這一缺點：脖子是否感到緊張？血管和肌肉是否像繩索一樣凸出？下顎附近的肌肉是否看起來明顯緊繃？如果出現上述情形，你可能會發出刺耳的尖聲。這時你就要當機立斷，盡快讓自己松弛下來，同時壓低自己的嗓門。

3.說話忽快忽慢

一般來講，說話的速度很難掌握，即使是一些職業演說家或政治家，有時也不容易把握好自己說話的速度。說話太快，別人就聽不懂你在說些什么，而且聽得喘不過氣來。說話太慢，人們根本就不會聽你說，因為他們缺乏一種耐心。據專家研究，適當的說話速度為每分鐘120～160個字之間，當我們朗讀時，其速度要比說話快。當然，說話的速度也不宜固定，你的思想、情緒和說話的內容都會影響你語言表達的速度。說話中把握適度的停頓和快慢變化，會給你的講話增添豐富的效果。

為了測量自己說話的速度，你可以按照正常說話的速度念上一段演講詞，然后用秒表測出自己朗讀的時間。如果你說話的速度每分鐘不到上面那個標準，就可以試著調整說話速度，看是否會收到良好的效果。

4.口頭禪過多

日常生活中，人們聽到這樣的口頭禪，如“那個”“你知道不”“是不是”“對不對”“然后”“就是說”等。如果一個人在說話中反復不斷地使用這些詞語，一定會損失自己說話的形象。口頭禪的種類繁多，即使是一些偉大的政治家在電視訪談中也會出現這種毛病。

當然談話中“啊”“呃”等聲音過多，也是一種口頭禪的表現，著名演說家說：“切勿在談話中散布那些可怕的‘呃’音?！比绻阌袖浺魴C，不妨將自己打電話時的聲音錄下來，聽聽自己是否有這一毛病。一旦弄清了自己的毛病，那么以后在與人講話的過程中就要時時提醒自己注意這一點。

下面介紹幾種克服口頭禪的方法以供參考。

默講。出現口頭禪的原因之一，是對所講的內容不熟悉，講了上句，忘了下句，此時就要用口頭禪來獲得一點思考的時間，以便想起下句話。可以事前默講幾遍，對內容、措辭十分熟悉，正式講話時就能減少或不出現口頭禪了。

朗讀?？朔陬^禪的朗讀法，就是將自己的口語，從不清楚變為清楚、流利的語言。如果內部語言流暢貫通，就不會出現口頭禪。出聲朗讀老舍、葉圣陶等語言大師的作品，有助于用規范的語言來改善自己不規范的語言。

耳聽。廣播員、演員的語言，一般都較為規范，沒有口頭禪。平時聽廣播、看電影時，可邊聽邊輕聲跟著說。久而久之，你會驚喜地發現：自己的口語精練了，口頭禪少了，連普通話水平也提高了。

練習。聽聽自己的講話錄音，會對自己講話中的口頭禪深惡痛絕。這樣，往往能使自己講話時十分警惕，口頭禪也會隨之變少。

慢語。在一段時間內，盡量講慢些，養成從容不迫的思維和說話的習慣，一句句想，一句句說，對克服口頭禪有很好的效果。

5.講粗話

講粗話是說話的惡習。俗話說，習慣成自然。隨便什么事情，只要成了習慣，就會自然地發生。講粗話也是如此，一個人一旦養成了講粗話的習慣，往往是出口不雅，自己還意識不到。講粗話是一種壞習慣，更是極不文明的表現，但要克服這種習慣也并不是一件易事。比較有效的辦法是，找出自己出現頻率最高的粗話，集中力量首先改掉它。首先是改變講話頻率，每句話末停頓一下；其次講話前提醒自己，改變原有的條件反射。出現頻率最高的粗話改掉了，克服其他的粗話也就不難了。

請別人督促也很重要。當然，這里的“別人”最好是了解自己的人，這樣督促起來可以直截了當。由于有時自己講了粗話還不知道，請別人督促就能起到提醒、檢查的作用。督促還有另一層心理意義，那就是造成一種不利于原有條件反射自然發生的外界環境，以促進舊習慣的終止。

6.結巴

“結巴”是口吃的通稱。

“結巴”對于極個別的人來說是一種習慣性的語言缺陷，是一種病態反應，他們也被稱為口吃患者?？诔跃褪钦f話時字音重復或詞句中斷的現象，要想治愈說話“結巴”的毛病，除藥物治療外，更重要的是去除心理障礙。日本前首相田中角榮少年時代就是口吃患者，為了克服這個缺陷，他常常朗誦課文，為了發音準確，就對著鏡子糾正嘴形，后來他成了一個著名的政治家、演說家。有口吃的人不妨試一試這個方法，堅持朗讀文章，只要堅持不懈并保持良好的心態，相信一定會產生好的效果。

7.小動作過度

即說話時動作過于頻繁?？梢詸z查一下自己，是否在說話時不斷出現以下動作：坐立不安、蹙眉、揚眉、歪嘴、拉耳朵、摸下巴、抓頭發、轉動鉛筆、拉領帶、弄指頭、搖腿等。這都是一些影響你說話效果的不良因素。當你說話時，動作過于頻繁，聽者就會被你的這些動作所吸引，根本不可能認真聽你講話。

其實每一種談話，無論怎樣瑣碎，總要保持中心點，這也是所謂談話目的，其目的就是能夠促進你和對方的關系。你必須使人覺察你是一個有思想觀點的人，絕非是個糊涂蟲。單單無聊空談，是絕不能使對方對你有一點良好印象的，更不能顯出你說話的水平。

如果具有豐富的知識，你可以拿出來隨時應付。人們活在社會上就需要社交，每天在生活當中，需與他人頻繁發生接觸，所以對于世界上的形形色色，自己應當努力去獲得各方面的知識。

怎樣可以得到這些知識，以便在你談話之時有所幫助呢？最好的辦法就是多學習，看書、看報紙、聽時政新聞。還有一個方法，是隨時留意你周圍所發生的事，即使只是極瑣碎的事也不要輕易放過它。另外還有個方法便是時常和人談話。我們經常說“聽君一席話，勝讀十年書”，有時候別人的看法和思考深度是我們看多少書都學不來的，和高人談話不僅能學習到談話技巧，還能給你打開思路。你和別人閑著無事時談談天，次數越多學得越多，不單腦子里可以貯藏起許多知識當成下次談話的資料，而且也可以使你對談話有興趣，甚至談話的技術因而會更加熟練起來。

世界著名的談話藝術專家曾經在教人談話時要注意下列一些問題。他說道：

“你應該時常說話，但不必說得太長。少敘述故事，除了真正貼切而簡短之外，總以絕對不講為妙?！?

“和人談話，同時也要注意到態度。切不要拉住別人的衣袖，手腳亂畫地講話，應當和順一些，切忌妄自尊大，平常的話要避免爭論。談話最好要一般化，勿過分地做自我的宣傳，把自己捧上天去。外表應該坦白而率直，內心應該謹慎而仔細?！?

“談話的時候，姿態可以表現你的誠意，所以要正面向著人家，不要隨隨便便，不要模仿他人。”

“和人家開口賭咒，閉口發毒誓，是既壞又蠢而且粗鄙拙劣的事。高聲的哄笑，是文化素養不高的表現，真實的機智和健全的理性，絕不會引人哄笑。此外，沒有再比咬人耳朵，像蚊蟲叫似的談話態度，更叫人難受的了?！?

這位談話藝術專家以上列的各條警戒人的談話藝術，除開“禁止大家哄笑”這一條外，大多都是可以同意的。因為粗聲喧鬧固然有失常態，但是出自情感挑動的大笑，是不會妨害到任何人的。

在任何談話之中，必須記住，切不可以說到會觸怒他人的話題上去。因為凡是在你面前聽你談話的人，一定會從你談話上窺測你的個性，同時也在留意你日后是否會說他本人的許多壞話。

寒暄讓對方如沐春風

寒暄又稱打招呼，是人與人建立語言交流的方法之一，也是交談的潤滑劑。它能使朋友在某種場合對你心領意會，使陌生人相互熟悉，并把單調的氣氛活躍起來，為雙方進一步攀談架設友誼的橋梁。

這種寒暄意味深長，具有強烈的針對性和靈活的策略性，無窮之意盡在言外。

在我們的日常生活中，寒暄的主要形式有以下幾種：

路遇式寒暄，就是在路途中或一些公共場所里遇到熟人，順便地打個招呼。一種是對經常見面的熟人，握握手，說句“你好”“上班去呀”；在路上騎車相遇，相互點點頭，微笑一下，擺擺手，不用下車，擦肩而過。另一種是在路上遇到較長時間沒有見面的熟人，這時不可以點頭而過，要停下來，多說幾句。如有急事要辦，則要與對方說清楚再離開，這是人際交往的基本常識。

會晤前的寒暄，如約了見面，或客人來了后，在交談正題之前的問候。一種是常見的也是最基本的問候方式，如“您好”“請進”“請坐”等。另一種是特殊情況的問候方式，如對病人、老人、師長、好友，或是遇到對方大病初愈、長途旅行、身遭不幸等情況，寒暄問候則要格外體貼入微、暖人心扉。

寒暄的內容主要有以下幾類：

關懷式寒暄，這是常見的寒暄方式。真摯深切的問候，對于加深人際間的感情，有著重要的作用。

激勵式寒暄，就是在簡單的寒暄中，給人以鼓舞和力量。有時候，幾句話就能給人以莫大的激勵。

幽默式寒暄，是指在寒暄中加點幽默詼諧的成分，對協調交際氣氛很有效果，而人際間良好的溝通與深切的友誼，就是在這幽默的寒暄中間建立起來的。

夸贊式寒暄，無論誰清早起來，接連聽到幾個諸如“您起得好早啊”“您身體越來越好啦”的贊美式寒暄，一定會感到這一天心情格外舒坦愉快?？滟澥胶岩惨v究技巧，夸贊的內容最好要具體一些，這樣才能促進溝通的效果。

在寒暄中，要注意以下幾點：

1.注意對象。寒暄要因人而異，不要對誰都是一個腔調。

2.注意環境。在不同的環境下，要選擇不同的寒暄方式和內容。

3.注意適度。寒暄要適可而止，過多的溢美之詞會給人以虛偽客套之感。

總之，恰當的寒暄，能給不快的人以安慰，給久別重逢的人以關懷，給鄰里親友以歡樂，并由此溝通感情，聯絡友誼，促使人際交往達到水乳交融的佳境。

稱呼禮儀有講究

稱呼是指人們在正常交往應酬中，彼此所采用的稱謂語。它是語言交際的“先鋒官”。在日常生活中，稱呼要親切、準確、合乎常規。正確恰當的稱呼，不僅能體現對對方的尊敬和自身的文化素質，更能促使交際的成功。

俗話說：“良言一句三春暖”，稱呼得體就像行見面禮，易使對方獲得心理上的滿足，使溝通順暢，交往成功。反之，稱呼不得體往往會引起對方的不快甚至慍怒，使雙方陷入尷尬境地，造成交往梗阻乃至中斷。由此可見，稱呼得體與否，決定著人們交往活動的成敗和管理效果的優劣。因此，不管是從事任何職業的一般人，還是身負一定職務的管理者，要想生活愉快、事業發展，就要注意研究人際稱呼的技巧，努力提高自己的稱呼藝術。

稱呼在人際交往和管理活動中的重要作用早已為人們所注意。社會心理學家認為，得體的稱呼能使人心情愉快，增強自信，有助于形成親密和諧的人際關系。而良好的人際關系又是使人精神振奮、心理健康和提高工作效率的重要條件。得體的稱呼能縮短人與人之間的心理距離，使人心情舒暢。

那么，怎樣稱呼才算得體呢？其實稱呼并沒有什么統一的模式，不同的地區、不同的民族和不同的語言傳統，稱呼的習慣差異很大；不同的職業、職務、性別、年齡的人，對稱呼的需要和期望也不盡一樣，這就造成了人際稱呼的復雜性和多元化，增加了稱呼得體的難處。但有一條是共同的，那就是要尊重他人和禮貌待人，這樣，對方心里就會產生一種自豪感和滿足感；反過來對方也會樂于與你接觸，主動與你溝通，這就使交往有了良好的開端。但僅有此還不夠，在具體稱呼時，還要注意做好以下幾點：

1.記住對方的姓名

姓名不僅是把自己與他人的存在進行區別的標志，而且不少人的名字還凝聚著父母對子女的期望。出于自尊的需要，每個人都會重視和珍愛自己的名字，同時，也希望別人能記住和尊重它。因此，當自己的名字被別人叫到時，就認為自己受到了尊重，心里感到愉悅，對稱呼自己的人懷有親切感。古今中外，一些管理者、政治家對人的這種心情很了解，與人寒暄時不只說句“您好”，而是在“您好”前面或后面冠以對方名字，這樣做，發揮了很好的心理效應。我們對久別之后仍能一下子叫出自己名字的人，總能感動萬分、欽佩不已，就是因為這個緣故。

2.符合年齡身份

稱呼必須符合對方的年齡、性別、身份和職業等具體情況。對年長者稱呼要熱情、謙恭、尊重；對同輩則要態度誠懇，表情自然，親切友好，體現出你的坦誠；對年輕人要注意慈愛謙和，表達出你的喜愛和關心；對有較高職務或職稱者，要稱呼其職務或職稱?？傊?，要講究禮貌，既表達出你對對方的真誠和尊重，又不卑不亢。切勿使用“喂”“哎”等稱呼他人，同時，也要力戒點頭哈腰，滿嘴恭維話。

3.有禮有節有序

在與多人打招呼時，如果群體中有年長者，也有年輕人或異性在場，就要注意稱呼的順序。一般來講，應先長后幼，先上后下，先女后男，先生疏后熟識為宜。稱呼最能表達說話人的道德修養、知識水平和文明程度，也體現著他們的交往技巧。稱呼兼顧長幼的差異，會使年長者覺得受了尊重，年輕人心中也坦然；如順序顛倒，不但會使年長者不滿，而且先被稱呼到的人也會感到窘迫。再者要注意尊重女性，在與一個同樣年齡、身份的群體打招呼時，先稱呼女性，會使對方感到你有較高的素養，從而樂于與你交往。

需要強調的是，以上各點并不是孤立的，而是彼此制約、密切相關的，它們從不同側面共同決定著稱呼的得體與否，以及稱呼得體的程度。在日常生活中，我們只有根據稱呼對象和交往場合等具體情況，從多方面分析稱呼對象的稱呼需要，選擇得體的稱呼語，才能收到最理想的稱呼效果。

接地氣的好口才

許多人以為口才只是口上之才，他們以為口才好的人，只是因為他們很會說話，而自己不會說話而已。他們認為許多口才好的人什么都可以說，說什么都很動聽，只是因為他們口齒伶俐，這種看法是片面的、膚淺的。雖然口才有賴于相當的訓練，但口才的實際基礎是建立在善于思考、善于觀察、興趣廣泛、知識豐富，以及強烈的同情心和責任心之上的。單純的口齒伶俐，也不能成為一個口才好的人。

俗話說：“巧婦難為無米之炊。”追本窮源，一個口才好的人，肯定會在觀察和思考上下功夫。他們不斷地擴大興趣，積累知識，培養他們的同情心和責任心。他們談話的題材源泉是非常充實的，那你呢？是不是每天看報紙？在看報紙的時候，是不是只看副刊上的小說消遣而已？是不是同時也很注意重要的國際、國內及本地的新聞呢？是不是選擇有意義的、精彩的電影和戲劇？看戲時是否集中精神地去欣賞它們，而不是坐在戲院里打瞌睡？

某著名劇作家曾說：“哪一天我們對語言著了魔，那才算是進了大門，以后才有可能登堂入室，成為語言方面的富翁?！蹦敲矗覀円鯓觼砭唧w學習和錘煉語言呢？下面介紹幾種可行有效的方法。

1.深入生活

生活是語言最豐富的源泉。要使自己的語言豐富起來，一個閉門造車的人，是很難如愿的。老舍曾說過：“從生活中找語言，語言就有了根?！边@句話含有很深刻的道理。

俄國作家托爾斯泰稱贊人民是一班語言的“大家”。語言的“天才”，的確存在于人民群眾中。比如，我們講話常用程度副詞——“特”，如“特棒”“特靚”“特正”“特紅”“特香”“特佳”……數不勝數。通常，廣大群眾所使用的生活用語更是數量驚人，豐富多彩，活潑動人，這一切也都是我們平時要注意學習的。

2.擴大知識面

知識貧乏會造成語言貧乏。如果《紅樓夢》的作者曹雪芹沒有相應的詞匯來描寫賈府上上下下的規矩、內內外外的禮教，王熙鳳的潑辣、干練、狠毒性格就肯定難以表現得惟妙惟肖；如果《水滸傳》的作者施耐庵不懂得江湖規矩，不懂開茶坊的拉線、收小、說風情，及趁火打劫的種種口訣，他就不可能把那個虔婆王大娘刻畫得惟妙惟肖。如今，人們都喜歡用“爆炸”這個詞來形容某一方面的快速增長，比如：信息爆炸、知識爆炸、人口爆炸等。改革開放這些年來，新詞語鋪天蓋地而至，令人目不暇接，大有“爆炸”之勢。

詞語是社會生活最敏感的反應器，新詞爆炸反映了新生事物的層出不窮，反映了我們當今社會在改革大潮中的迅猛發展，反映了我們當今生活在開放洪流中的日新月異，我們對這些新的詞語要及時掌握，學會運用。

3.閱讀名著

“熟讀唐詩三百首，不會作詩自會吟”的經驗之談，是大家所熟悉的。它告訴我們，要學習口頭語，提高說話的技巧，就要多讀名著?！案F書萬卷常暗誦”，吟詠其中，則能心領神會，產生強烈的興趣。摸熟語言的精微之處，則會喚起靈敏的感覺；熟悉名篇佳作的精彩妙筆，則會獲得豐富的詞匯。自己演說和講話時，優美的語言亦會不召自來，這并非天方夜譚之事。只要我們潛心苦讀，勤記善想，揣摩尋味，持之以恒，就能嘗到醇香厚味。如果反復地用，不斷地學，久而久之就能像所說的那樣，“于無法之中求得法，有法之后求其他”了。

用話語活躍氣氛

如果你想在生活中給別人留下一個會說話的印象，就要巧用精彩的語言活躍氣氛。在社交場合更是這樣，無論是主人還是客人，都有責任活躍場合中的氣氛。當你跨進大廳，千萬不要讓冰霜結在臉上，須知一個面帶愁容的人是決不會受人歡迎的，所以最好是神態自若。神態自若是難得的心理平衡的體現，它包含著嘲笑自己的勇氣和對別人的寬容與真誠。據說，有位著名女演員在一家餐廳吃飯時，一位老年婦女走上前來，看著她的面龐，然后略帶遺憾地說：“我看不出有多好！”這個女演員神情自若地說：“謝謝您的真誠，咱倆沒有區別，都是一個鼻子、兩只眼睛?！?

在社交場合，當你明白他人的用意時，不妨神態自若，然后輕松地幽默一下，這有利于你熱情主動地與周圍的人交往，也能使你順利地熟悉和了解眾人。

1.善意的惡作劇

有分寸地、善意地取笑別人并不是壞事。善意的惡作劇通常具有出人意料的效果，它能導致眾人的歡笑。人們在捧腹大笑之際，超脫了習慣、規則的界限，享受不受束縛的“自由”和解除規律的“輕松”。

2.帶些小道具

朋友相聚，也許在初見面時因打不開局面陷于窘境，也許在中間出現冷場。這時，你隨身攜帶的小道具就能發揮作用。一個精致的鑰匙鏈可能引發一大堆話題；一把扇子，既能用于遮陽光，又能在上面題詩作畫，也能喚起大家特殊的興趣。所以，小道具的妙用是不可小看的。

3.引發共鳴

成功的社交應該是眾人暢所欲言，各自都表現出最佳的才能，做出最精彩的表演，最忌一個人唱獨角戲，大家當聽眾。為達到這一目的，就要尋找能引起大家共鳴的內容。有共同的感受，彼此間才能各抒己見，互相交流看法，氣氛才會熱烈。所以，你若是社交活動的主持人，一定要把活動的內容同參加者的喜好、最關心的話題、各自的拿手好戲等因素聯系起來，以免出現冷場。

4.自我解嘲

自我解嘲，顧名思義就是自己嘲諷自己、調侃自己，這也是一種正話反說的方式。它是一個人心境平和的表現，也能營造出寬松和諧的交談氣氛，能使自己活得輕松灑脫，使人感到你的可愛和人情味，從而改變對你的看法。在現實生活中，適時適度地“自嘲”，通常會收到妙趣橫生、意味深長的效果。

5.給一個無痛苦的傷害

有時候，那些畢恭畢敬的夫妻未必就沒有矛盾，而平日吵吵鬧鬧的戀人可能會更親熱。社交也是如此，若彼此開句玩笑，互相“攻擊”幾句，打一拳、捏兩下，反倒顯得親密無間、無拘無束。

6.怪問怪答

交談中，不時穿插一些意想不到的、貌似荒謬而實則有意義的問題，是一種很好的活躍氣氛的形式。那些一本正經的人會給人古板、單調、乏味的感覺。也許會有人經常問你一些荒謬的問題，如果你直斥對方荒謬，或不屑一顧，不僅會破壞交談氣氛和人際關系，而且會被人認為缺乏幽默感。

7.夸張般的贊美

和朋友久別重逢后不免寒暄一番，你完全可以借此發表一番高論，把每個人的才能、成就做一番夸張式地渲染，這會讓朋友們感到你深深地了解、傾慕他們。這種把人抬得極高但沒有虛偽、奉承之感的介紹，會立即使整個氣氛變得異?；钴S，友情會加深一層。

8.寓莊于諧

社交需要莊重，但長時間保持莊重的氣氛，就會使人精神緊張。寓莊于諧的交談方式比較自由，在許多場合都可以使用。用幽默、詼諧的語言，同樣可以表達非常重要的內容。

9.制造懸念

在相聲里，懸念是相聲大師的“包袱”。有意制造懸念，會使人更加關注你的一舉一動。當大家精力集中、全神貫注時抖開“包袱”，他們發覺這是一場虛驚，都會付之一笑，報以掌聲。

10.反話正說

運用反話正說的方法，重要的是在于處理好一反一正的關系。在交往中，準備對對方進行否定時，卻先來一個肯定，也就是在表達形式上好像是肯定的，但在肯定的形式中巧妙地蘊藏著否定的內容。正說時要一本正經，煞有介事，使對方產生聽下去的興趣。然后，再以肯定的形式抖出反話的內容，與原來說的正話形成強烈的對比，從而產生鮮明的諷刺意味，讓他們信以為真，以此增加談話的效果。

反話正說能引人入勝，正話反說也頗意味深長。正話反說，就是對某一話題不做直接的回答或闡述，卻有意另辟蹊徑，從反面來說，使它和正話正說殊途同歸。這樣便能避免正面沖突，含蓄委婉，入情入理，收到一種出奇制勝的勸諭和諷刺效果。有時正話反說的曲折手法，能使人們在輕松的情境中相互溝通，使緊張的局面得到緩解。