好好說話的力量是巨大的，好好說話的智慧是無窮的。說話的背后，體現了一個人的品德、修養、才學。在溝通過程中，口才好總會受人歡迎、受人尊敬。可以這樣說，溝通，就是好好說話。

好好說話，有效溝通很重要

不同的人有不同的觀點，不同的組織有不同的理念，不同的國家有不同的文化。也正是由于這如此多的“不同”，矛盾和誤會才不可避免地會產生。有效溝通能滿足人們彼此交流的需要；有效溝通能讓人們達成共識，更多地合作；有效溝通能獲得有價值的信息，有利于把握所做事情的變化。聰明者總是用語言來化解隔閡、解決問題；愚蠢者總是揮舞著拳頭，使矛盾激化。征服一個人，乃至于征服一群人，用的往往不是刀劍，而是好好說話。

老孫要去找總經理理論：“我們雖然只是基層工人，但我們也是人，怎么能動不動就加班？連個加班費都沒有！年終獎金也沒有幾個錢。”老孫出發之前，義憤填膺地對同事說：“我要好好質問質問那個自以為是的總經理。”

“我姓孫，和總經理約好的。”老孫對總經理秘書說。

“嗯嗯，我知道的，總經理一直在等您，不過不巧，有位客戶臨時有急事找總經理，麻煩您稍等一下，”秘書客氣地把老孫帶到會客室，請他坐下，又堆上一臉笑，“您是喝咖啡還是喝茶？”

“我什么都不喝。”老孫小心翼翼地坐在大沙發上。

“總經理特別交代，如果您喝茶，一定要泡上好的龍井。”

“那就茶吧！”

不一會兒，秘書小姐端來了連著茶托盤的蓋碗茶，又送上一碟小點心：“您慢用，總經理馬上過來。”

“我是老孫，你沒有弄錯吧？”

“當然沒有弄錯，您是公司的元老，總經理常常說你們最辛苦了，一般同事加班到8點，你們得忙到9點，他心里實在過意不去。”

正說著，總經理已經大跨步地走了過來，忙上前主動跟老孫握手：“聽說您有急事？不好意思，我來晚了。”

“其實，也……也……也沒什么大不了的，幾位工友叫我來看看總經理您……”

不知道為什么，老孫那一肚子不吐不快的怨氣，一下子全不見了，臨走還對總經理連聲道：“您辛苦，您辛苦，打擾了！”

通過秘書小姐的提前溝通，在總經理還沒有出面的時候，問題就已經解決了一半。

實際上，在每個組織當中，都不免會出現爭執，只要我們能善用溝通，彼此敞開心扉，即使對峙雙方實力懸殊，通過好好說話一樣能解決問題。

1942年，美英兩國決定不開辟第二戰場，轉而開辟北非戰場，即“火炬行動”。為了表示誠意，丘吉爾親自到莫斯科與斯大林會談。

斯大林嚴厲地質問道：“據我所知，你們不想用大量的兵力來開辟第二戰場，甚至也不愿意用6個師登陸了。”

“的確如此，斯大林閣下，”丘吉爾誠懇地說，“實際上，我們有足夠的兵力登陸，但是我們覺得現在在歐洲開辟第二戰場還不是時候，因為這有可能破壞我們明年的整個作戰計劃。戰爭是殘酷的，不是兒戲，我們不能輕易做出某一決策。”

斯大林的臉色更難看了，厲聲說：“對不起，閣下，您的戰爭觀與我的不同。在我看來，戰爭就是冒險，沒有這種冒險的精神，何談勝利？我真是不明白，你們為什么那么害怕德軍呢？”氣氛緊張起來。丘吉爾看到斯大林的態度如此堅決，為了打破令人窒息的氣氛，只好轉變話題，談起對德國轟炸的問題。經過這番談話后，緊張的氣氛有所緩和，斯大林的臉上也出現了一絲笑意。

丘吉爾認為現在是說出英美兩國商定的“火炬行動”的時候了，于是說：“那么，尊敬的閣下，現在來談談法國登陸的事情吧，我是專門為這而來的。實際上，我認為法國并非是唯一的選擇，我們和美國人制訂了另外一個計劃。美國總統羅斯福先生授權我把這個計劃秘密地告訴您。”

斯大林看到丘吉爾一副神秘的表情，不禁對這個“火炬行動”產生了興趣。丘吉爾簡單地介紹了“火炬行動”的內容，斯大林還談了他對這個計劃的理解和意見，丘吉爾表示贊同。

此時，雖然斯大林對英美推遲在法國登陸的事情不悅，但是氣氛已明顯緩和了。丘吉爾繼續說：“我們還打算把英美聯合空軍調到蘇聯軍隊南翼，以支援蘇軍。”這次，斯大林的臉上才露出了滿意的表情。至此，會談已是云開霧散。

緊接著，丘吉爾順水推舟，說道：“現在我們三國已經建立聯盟，我相信只要我們齊心協力，就一定能夠取得勝利。”就這樣，斯大林最終接受了“火炬行動”。丘吉爾見斯大林心情不錯，隨即說道：“尊敬的閣下，您已經原諒了我嗎？”斯大林哈哈一笑，說：“這一切都已經過去了，過去的事情應該歸于上帝。”

“一言而興邦，一言而喪邦”。在解決國與國之間關系的外交領域，口才的重要作用主要體現在外交談判以及化解經濟、軍事、貿易等重要沖突的外交斡旋中。對此，古今中外的遠見卓識者和成功的政治家歷來都給予了高度的重視，無不把高超的外交談判和斡旋能力作為實現政治目標的首要手段。

這是一個溝通大行其道的時代，世界的主流是崇尚文明與發展，當強國企圖吞并弱國，戰爭迫在眉睫的時候；當自己國家的尊嚴受到傷害，被人無禮踐踏的時候；當國與國之間發生利益糾紛，矛盾即將激化的時候……不是用拳頭解決問題，而是用舌頭來化解危機。

言由心生，說話時要用點兒心理學

第二次世界大戰期間，美國因為參戰而必須動員大批青年服兵役，但多數美國青年過慣了舒適的生活，擔心自己的生命會驟然消失，于是紛紛抵制美國五角大樓發出的征召令。其中，俄亥俄州的地方行政長官已經是因此第五次被參謀長聯席會議主席訓斥得灰頭土臉。

他表示，他已經說得口干舌燥，卻仍然無法說服那些懦弱且意見紛雜的青年。正當他焦頭爛額時，有人向他介紹了一位大名鼎鼎的心理學家。

這位心理學家經過一番精心準備后，信心十足地來到募兵現場。當他面對臺下東張西望的青年們時，先沉默了五分鐘，然后用渾厚的男中音開始進行演講：

“親愛的孩子們，我和你們一樣，特別珍惜自己的生命。”

青年們見他頗有學者風度，說話又如此平易近人，便安靜下來，開始聆聽。

“首先我想說的是，熱愛生命是無罪的，因為我們每個人都只有一次生命。憑良心說，我同樣反對戰爭、恐懼死亡，如果要求我到前線去，我也會和大家一樣想逃避這項命令。”

“但是，我也存在另外一種僥幸心理：假如我服兵役，可能只有一半的概率會上前線作戰，因為也有可能會留在后方；即使上了前線，我作戰的可能性同樣也只有一半，因為說不定我會成為某長官的左右手而留在安全地區。萬一我不幸必須扛起槍，受傷的可能性仍然只有一半；即使不幸掛彩，如果只是輕傷也不致于受到死神的召喚，因此，我實在沒有擔憂的理由。如果是重傷，在醫生的幫助下也有可能逃離地獄的鬼門關。就算真的運氣不好，如果我不幸為國捐軀，親人和朋友也將為我感到驕傲，我的父母不但會得到一枚最高勛章，還能得到一筆數量可觀的撫恤金和保險金；鄰居的小孩子們會以我為英雄，把我當成偶像來崇拜。而我，一位偉大的戰士也會進入天堂，來到慈祥的天父身邊，說不定還會見到萬人敬仰的華盛頓將軍。”

聽完這段演講，本來極力抗拒上戰場的青年們紛紛表示愿意試一試。

就這樣，心理學家的一番話，攻破了青年們的心理防線，使他們成功地被說服。

如果你在與人談話的過程中，一味地堅持自己的主張和觀點，試圖讓自己徹底擊潰對方而占得上風，那對方反而會加強防范、頑固對抗，結果就會適得其反。

這時，你要先順應對方的意思，肯定對方的想法，再有意無意地以偽裝過的說法表達自己想說的話，才不會讓對方發現你的真實意圖。

口才是學識、才干和智慧的重要標志，是想象力、創新力、應變力及人際交往能力的綜合表現。口才好，會受人歡迎、受人敬佩，而是否懂得如何好好說話，是決定了你人生成敗的關鍵。

社交恐懼嗎？用溝通戰勝它

我們與人交往時，說話的內容固然重要，但別人對你的評價如何，你給別人的印象是好是壞，是由你的語言表達方式決定的。

因此，可以肯定地說，在社會交往中，說話方法是交流溝通中至關重要的一個環節。

有時候，談話的重點會在我們輕松自在的對話中明顯地表達出來；有時候，我們平和的心態，會留給對方深刻的印象；有時候，我們怒氣沖沖地與人講話，也能獲得別人的好感；甚至有時候我們與人說話時漫不經心，卻依然能夠表達清楚自己要講的意思。

這是為什么呢？這是因為在不同心態下用不同的表達方式，讓我們把該強調的重點充分地表達了出來。

當然，在與他人說話的時候，始終保持一份好的心情，肯定能加深別人對我們的好感；反之，說話時裝模作樣、自命不凡、優越感太強的人，不會得到別人的認同，朋友也會離他們越來越遠。

說話要做到條理分明，因為關于你的工作能力、教育程度、知識水平、興趣愛好、審美追求等許多方面的情況，都是通過你的言談表現出來的。一個說話東拉西扯且沒有層次的人，很難讓人相信他的能力水平和品位追求有多高。

所以，一個人說話不能掌握正確的方法，不能強調重點，言語沒有分寸，他的社交活動肯定勞而無獲。

任教于美國明尼蘇達教育學院的一位教授，曾要求參加一次研討會的75位來賓分別寫下自己焦慮不安的原因。

結果，令這些來賓焦慮不安的主要原因有如下幾點：

“當我還沒有講完話的時候，其他的人已開始發表自己的意見，使得我的陳述被打斷。”

“不聽別人講話，自己一味地說。”

“在討論會上，他人只想發表意見，而忽視我的言論。”

“說話時有被人輕視的感覺。”

“話講到一半，忽然被人打斷。”

“怕講不明白。”

“怕沒講明白。”

“不知對方是否在認真聽。”

“自己講話過于片面。”

“話講到一半便失去了興趣。”

“對方無故沉默。”

……

那么我們在人際交往中，是否也犯過上述這些毛病，是否也因此而無意地傷害過他人呢？

現在，請你用下面這些題目來檢測一下自己說話方面的問題。

1.開始與別人交談時，會希望別人快點說完嗎？

2.和不熟悉的人說話時，會覺得不知道說什么嗎？

3.與對方交談時，你還會想其他事情嗎？

4.是否經常有找不到話題的時候？

5.不喜歡別人為你介紹陌生人嗎？

6.是否經常會有想不出好措辭的時候？

7.是否常常想打斷對方的談話？

8.即使和親朋好友談話，也會有沒有話題可聊的時候嗎？

9.當你講話時，是否感覺到其他人坐立不安？

10.對方是否常常會打斷你的談話？

11.與人交談時，爭執的情形多嗎？

12.你覺得用家常話會很難和別人交談嗎？

13.是否覺得自己不懂得幽默？

14.在會談的時候，你是否覺得該提早結束比較好？

15.是否常常請求對方盡快說明情況？

16.是否一講起來就沒完沒了？

17.常想教導別人嗎？

18.是否時刻在維護自己的形象？

以上這些問題，如果你有7個以上的回答是“是”，那么你就要注意說話的技巧了。掌握正確的說話方法，能使我們判斷出自己的想法是否合乎情理，同時也能讓別人對我們有一個正確的評價，長此以往，自然能給他人留下好的印象。

回應共情，好好說話的方式與禮儀

與人說話就是在交流思想、交流情感、交流經驗，雙方你來我往，彼此回應；而共情通常是在人與人交往中，發生的一種積極的感覺能力。好好說話，更要好好對話，做到有回應、有反饋、有思考，讓談話變得愉快，也讓對方樂于與你說話。

1.不要把別人當“機器人”

不要以為他人是機器人，可以由你想怎樣操縱就怎樣操縱。只有學會尊重他人，意識到對方也擁有充分的潛能，能夠從他人的角度理解問題，才會實現真正意義上的溝通。

永遠沒有完美的技巧，但經由技巧卻會有完美的結果。這也是果實優于枝條的道理。

溝通是彼此的事，一個巴掌拍不響。當你運用技巧時，別人也會運用技巧。當然，溝通是有目標的，你能使自己的愿望處于優勢，并且盡可能達到這個對自己有利的結果。但這多少有些一廂情愿，因為別人也在運用技巧，彼此力量的消長有一個合適的中點，那是雙方都能接受的結果。溝通能達到這個目的，雙方都會滿意。雖然這個結果與你渴望的結果有些差別，但也要坦然接受。

2.盡量多采用含蓄的暗示方法

既然他人不是機器人，他人理所當然要受到你的尊重。而尊重他人的妙招：暗示，是其中的一個。暗示就是為了保全他人尊嚴，采取的一種比較含蓄的不直接指責他人的方法，也就是間接地讓他人做出你希望其做的事。

暗示能成為他人行動的動力，他們在接受暗示時，已經感到了受尊重的意味，就會主動幫你達到你想要的結果。暗示能讓他人心甘情愿地和你順暢溝通。

3.運用漂亮的語法

世上每種語言都有其特殊的美，當然，語言之美離不開漂亮的語法的點綴。溝通也是一種語言交流，漂亮語法運用得當，會助你實現有效溝通。

漂亮語法絕不是指濫用形容詞之類的膚淺修飾，而是把各種詞語巧妙地運用在溝通中，為你的交談助力。

使用“然后……”“這時……”等語法能給他人有序、流暢之感，他們就容易順應你的思路，起承轉合之間，讓溝通趨向圓融。使用“因為……”“所以……”等語法，則給他人邏輯縝密、道理深刻的感覺，他們就容易信服，畢竟誰愿意和一塌糊涂、不講理的家伙打交道呢？

語法是有玄機的，成功地運用有玄機的語法就會產生漂亮的語法。在運用漂亮語法時，首先要尊重對方的態度，然后說出自己的要求，只要使用語法得當，對方也能接受你的觀點和建議，并愿意合作。

4.移動他人的觀點

在溝通時，接納對方的觀點，然后再削弱他們的觀點，是尊重他們的好辦法。在生活中，他人的觀點多種多樣，紛繁復雜地圍繞在我們周圍。這些觀點有的容易理解，也有的令人摸不著頭腦難以把握。這些觀點是容易沖突的，溝通時不要直接否定對方的觀點，只能悄無聲息地移動他們的觀點，讓它靠攏我們的人生觀。記住，移動，不是改變。

5.運用動作進行暗示

我們的肢體語言是很豐富的，各種經意或不經意的動作很容易暴露我們真實的內心世界。同樣，他人的動作也會泄密。所以，在溝通中，我們對他人的動作是很敏感的。

在與他人交談時，如果你做側頭深思的動作，你的肢體語言就告訴對方，對這個問題你有疑問，這比直接打斷他人的話語更有效，不至于直接和對方對抗。他們一定會問：“有什么不懂嗎？”這種由他人自己中斷交流的方式，能有效地保證他人自尊心不受傷害。

如果想中斷談話，并急于離開去做別的，你可以不停地看手表。手表有時候就是心理時間的外殼。這時，他們會問：“有事嗎？你可以先走。”你就能借此很有禮貌地全身而退。

肢體語言的運用，很講究空間。在寬敞的房間里交談，彼此能做到公平。但要達到親密關系的程度，還是狹窄的房間為好。談話時，中間不隔著桌子，氣氛會更融洽。距離上的靠近，也會造成精神上的靠近。

肢體語言也能保全自己的尊嚴。遲到時，氣喘吁吁地趕來的樣子，能讓他人容易原諒你的遲到行為。

6.喬裝弱者

世上有很多人喜歡表現自己的力量和能耐，在他們的眼中，他人總不如自己。這種人可能令我們生厭，但我們要利用他們的這一特征。他們喜歡表現就給他們表現的機會。

最簡單的辦法就是，在他們面前故意表現得笨手笨腳，他們會冷哼一聲走過來說：“真是差勁，讓我來！”于是，他們就自己動手做起來。這個方法孩子都會用，何況成人。

最聰明的辦法是詢問，虛心地求教，他人怎么會不理睬呢？說不定，他們一邊做，還一邊教你怎樣做呢。

7.注意談話時的禮節

適當的禮節，不僅對于人與人之間的交往是十分重要的，而且在談話中，它也起著不可忽視的作用。因此，一個有經驗的談話者總是保持著恰如其分的禮節。

（1）談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當地做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，或者用手指指著他人。在與他人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得太近，不要拉拉扯扯、拍拍打打。談話時，不要唾沫四濺。

（2）參與別人的談話，要先打招呼，別人在進行個別談話時，不要湊前旁聽。若有事想與他們說，要等他們說完。有人與我們主動說話時，要樂于與其交談。第三者參與談話，要以握手、點頭或微笑表示歡迎。發現有人欲與我們談話，要主動詢問。談話中，遇有急事需要處理或要離開，要向對方打招呼，表示歉意。

（3）談話現場超過三人時，要不時地與在場的其他人都談幾句，不要只與一兩個人說話而不理會在場的其他人，也不要與他人只談兩個人知道的事情而冷落第三者。如所談的問題不便讓旁人知道，則要另找場合。

（4）在交際場合，我們在講話時，也要給別人發表意見的機會。要善于聆聽對方的談話，不輕易打斷他們的發言。一般不提與談話內容無關的問題。如對方談到一些不便談論的問題，不要對此輕易表態，但可以轉移話題。在相互交談時，目光要注視對方，以示專心。對方發言時，不要左顧右盼，心不在焉，或者注視別處，顯出不耐煩的樣子；也不要總是看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作。

（5）注意談話內容，盡量不要涉及疾病、死亡等事例，更不能談一些荒誕離奇、聳人聽聞或者黃色淫穢的事情。一般不要詢問女士的年齡、婚姻狀況。所謂“見了男士不問錢，見了女士不問年”是也。不要徑直詢問對方的履歷、工資收入、家庭財產、首飾價格等私人生活方面的問題。與女士談話時，不要說她們長得胖、身體壯、保養得不好等，也不要究根問底。如果無意中提到對方反感的問題，要表示歉意，或立即轉移話題。

（6）男士一般不要打擾或參與女性圈內的議論，也不要與女士無休止地攀談而引起旁人的反感注目。與女士談話更要謙讓、謹慎，不與之開有傷大雅的玩笑，爭論問題要有節制。

（7）談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、再見等。在社交場合中的談話，一般不要過多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語傷人，或者出言不遜。即使爭吵起來，也不要斥責，不譏諷辱罵對方，最后還要握手而別。

察言觀色，讓你的話直擊人心

心有所思，口有所言。通過語言這個窗口，我們能窺視他人的內心世界，而社交正是在不同思想的支配下的語言交鋒。因此，通過語言把握對方思想活動的脈搏，自然是獲取人際交往勝利的關鍵。與察言同樣重要的還有觀色，考察對方的神態舉止，有時能捕捉到比語言表露得更為真實的微妙思想。因為許多神態舉止的變化都是下意識的。在某一瞬間，它們可能完全不受主觀意識的控制。

心理學研究證明，外界事物對人大腦的刺激，通常會使人體內部某些相應組織的機能在一個短時間內出現異常現象。也就是說，人的喜怒哀樂，不僅是通過口頭語言，在更多情況下是通過人的肌體來表現的。

另一方面，由于個性差異，每個人的思想和感情的流露，又多包含在一種與眾不同的習慣性動作、神態中。在論辯過程中，善于從兩方面洞察對方，那么，就成功了一半。盡管心理學為我們揭示了人的思想感情活動在人的肌體上的一般特征，但是，僅僅了解這一點，就想在社交中準確無誤地把握對方的意圖，顯然是不夠的。應該看到，人不僅具有自然屬性，而且具有社會屬性。表現之一，就是人具有一種自控能力，即對言談舉止的制約和支配，這種能力對于那些政治家、外交家和社交人員而言尤為重要。

1.含而不露

社交活動是唇槍舌劍的較量，一般來說論辯雙方出現起伏不定的情緒是很自然的，但是對于某些經驗豐富的人來說，卻能自始至終地保持著一種鎮定自若、溫文爾雅的姿態，看上去既不激動，也不冷漠，而是彬彬有禮。你不能說他們對你的問題或陳述不感興趣，可你又看不出他們真正的興趣所在。當你講話時，他們可能笑容可掬地看著你，給你一種好感，而心里卻在想著另一個問題。

在社交中，我們不能輕易地認為表情溫順的人就是一個好人，而要看到他的另一面。我們也不能輕易地認為表情生硬的人就不懷好意，而要看到他們善良的一面。總的來說，一個人的表與里既是統一的，又是矛盾的。這一點，我們不能忽視。

2.欲藏故露

就一般情況而論，社交雙方總是要盡力克制和掩蓋自己情感的外露，給對方的印象越是神秘莫測，成功的可能性就越大。

實際上，任何人的言談都不可能毫無破綻，絕對的無懈可擊也是不可能的。有人會利用對方的心理，采用欲藏故露的方法，打一場主動的防御戰。你不是在捕捉他神情的變化嗎？他索性逆水行舟，把那些按常理本應加以掩飾的神態，赤裸裸地呈現在你的面前，把你推向一種驚異、迷惑、猶豫不決的境地，使你無論如何也不敢相信這一切竟是那樣千真萬確。

3.察言觀色

人們的言與色有時是簡單外露的，對它的體察是容易的；有時是復雜隱蔽的，對它的體察就比較困難。一般來說，要注意以下幾點：

（1）性格定向和語言定位。社交中的察言觀色，說到底是對對方言談舉止、神態表情的微妙變化及其含義進行捕捉和判斷，是一個“由表及里”的過程。

性格定向和語言定位，是這個過程的第一步。

性格定向就是通過對他人表情、言語、舉止的觀察分析，掌握其性格類型。你可以甩出一兩個對方很敏感的問題，靜觀一下他們的反應方式和關注度。值得注意的是，這種觀察一定要細致入微，千萬不要因為對方看上去似乎毫無反應，就斷定他對你的問題不敏感。就如看了悲劇，有人流淚，有人木然，你不能說木然的人就沒有被感動。在摸透了對方性格類型以后，就要設法捕捉最能反映他思想活動的典型動作和典型部位，也就是“語言點的定位”。眼、手、腿、腳，甚至身體每一個部位的肌肉，都可能是“語言點”的所在。

有些現象的含義，我們是很清楚的。如腿的輕顫，多是心情悠然的表現；雙眉倒豎，二目圓睜，是憤怒的特征；而微蹙眉頭，輕咬嘴唇，則是思索的含義。另外，還要特別注意對方的手，盡管他們能巧妙地掩飾許多東西，但還是存在一些普遍性的動作。如憤怒時握緊雙拳，或是把紙煙、鉛筆之類的東西捏壞，甚至可能兩手發顫；興奮緊張時，雙手揉搓，或者不知道該把手放在什么地方；思索時，手指在桌面、沙發扶手、大腿等地方有節奏地輕敲，等等。

（2）抓住“決定性瞬間”。任何一個人，對自己神情的掩飾，都不可能達到絕對的滴水不漏。關鍵問題是，我們在對方錯綜復雜的神情變化中，能否準確判明哪一個變化是有決定性的。對于機智的人來說，其彌補失誤的本領也是異常高超的，他們不可能讓你長時間地洞悉到他們的破綻。

因此，時機對我們而言非常寶貴。至于究竟什么才是這種“決定性瞬間”的具體顯現，怎樣才能將其判明并抓住，那只能具體情況具體分析，憑借我們的經驗和感覺來定奪，因為無固定模式可循。

（3）主動探察。察言觀色，不能理解為被動式的冷眼旁觀。

實際上，主動進攻，采用一定的方式、手段去激發對方的情緒，才是迅速、準確把握對方思想脈絡的最佳途徑。這包括以下幾點。

其一，閑談探底。即在觸及正題之前，漫無邊際地談些與正題無關的話題，目的在于觀察對方的興趣、愛好、習慣和學識等情況，如果對方感到厭倦，那么你的漫談還能起到擾亂其心緒的作用。

其二，施放誘餌。你可以若有若無地用一些對對方具有吸引力的話題，判斷出他們的心中所想，摸清他們的神情變化及心理活動的一般特點和語言點位置。

其三，逆來順受。當你沒有摸透對方的脾性時，在不違反大原則的情況下，不妨先逆來順受，等他們暴露更多的信息時，你再對癥下藥，他們自然會心悅誠服地接受你。