說服對方接受批評的意見

經濟危機到來之后，很多家公司開始裁員，科林也在其中，他已經超過55歲。被解雇的第二天，科林來到公司，用槍打死了解雇他的上司，然后開車逃跑。警察接到報警之后，及時攔截了科林的汽車，但是科林拒絕從車里出來，并用手槍抵住了自己的脖子。如果警察硬來，科林很有可能傷到警察和周圍的無辜者。

談判專家安德森迅速趕到現場。這天天氣很熱，正值中午，氣溫升到34攝氏度。警察和特別行動隊將科林的汽車重重包圍，周圍擠滿了圍觀的群眾。安德森通過電話與科林進行了交談。

“科林先生，我是來幫助你的。”

“沒有什么好談的！我已經殺了人，無法挽回。”科林的聲音很低沉。

“科林先生，你的上司并沒有死，醫生正在給他做手術。”

“真的嗎？”科林不相信。

“是的，他只是失血過多，你沒有打到要害部位。”

“但是，我的人生也已經結束了，我失去了工作、妻子，我的女兒也不知去向。”

原來，科林先生的妻子在3年前去世，23歲的獨生女兒也在媽媽去世之后離家出走，至今聯系不上。

“科林先生，即使做錯了，你也有回頭的可能性，你還能重新開始生活。每個人都會犯錯，對嗎？我理解你，你只是一時糊涂，你不想傷害你的上司，對嗎？”

“是，我不想這么做，可是我已經犯下了錯誤。”

“沒有關系的，只要你愿意從汽車里走出來。科林先生，汽車的電池就快要用完了，空調也會停，15分鐘之后氣溫會上升到50攝氏度。我想要救活你，絕不讓你死，你的錯誤還能彌補，你的上司會接受你的道歉的。”

科林保持沉默。

“關于你的未來，是你自己把車門打開，把槍扔出來，然后下車，還是被突擊隊制伏，這兩者有很大的區別，恐怕給法官和陪審員留下的印象會完全不同。我希望你能自己出來，好嗎？科林先生，已經沒有時間了。你真的要以這種方式結束自己的生命嗎？你真的覺得這樣好嗎？”

最終，科林打開車門，將手槍扔出來，向警方投降。

科林槍殺上司之后十分害怕，在被警方攔截之后，迫于無奈以想要自殺的方式威脅警方。他犯了兩個很大的錯誤：殺人和自殺。談判專家安德森并沒有說一句責怪科林的話，而是引導科林，讓他自己意識到錯誤，還成功地說服他不要犯下第二個大錯誤。安德森以巧妙的說辭讓科林鼓起了承擔責任的勇氣。

換一種容易接受的方式讓對方意識到錯誤

即使對方錯了，也不要生硬地指出，特別是推銷員對顧客。人們的自尊心很強，如果你在公眾場合當面指出對方的錯誤，恐怕太不給人留面子了，對方不僅不會改正，可能還會故意再犯錯誤。

所以，我們要學會給別人留面子，換一種能讓人接受的方式指出對方的錯誤，改變對方的想法。

有很多美國人認為人造黃油比奶油的質量差，所以人造黃油的銷路一直不好。雖然生產商也在大力提高人造黃油的質量、味道和營養，并做了很多廣告，但是人們的誤解依然存在，特別是家庭主婦。

經營者委托相關機構對人們的這種心理進行調查，受雇的心理學家決定做個實驗，幫助人們消除這種偏見。

經營者準備了一個午餐會，調查人員詢問在場的女士是否能夠分辨出人造黃油和奶油。女士都十分肯定自己能夠分辨，她們說人造黃油有腥臭味。

調查人員發給每位女士一塊人造黃油和一塊奶油。她們嘗過之后，有95%以上的人認為白色的是人造黃油，因為有腥臭味，而黃色的則味道新鮮，具有很高的營養價值，是奶油。

當然，面對女士的錯誤，調查人員并沒有毫不客氣地予以糾正，而是使用和善的口氣告訴大家黃色的才是人造黃油。女士終于欣然接受了人造黃油的口感和營養并不比真正的奶油差的結論。

通情達理的批評方式

每個人都會犯錯誤，人們針對一些錯誤的言行難免會有意見，特別是上司、父母面對下屬和孩子犯錯誤的時候。但是，即使別人真犯了“不可饒恕”的錯誤，也要注意批評方式，批評者的目的是希望對方接受批評并改正錯誤，而不是貶低、懲罰別人。

大部分人都認為被批評是一件丟面子的事，所以批評一定要講究策略。

1.批評不是對被批評者發脾氣，更不是不允許對方申辯。

廠長叫住一個遲到了一分鐘的女員工，他十分生氣，為了樹立自己的權威，也為了警告其他員工，他厲聲對這名女員工說道：“你遲到了！扣獎金！”

女員工正要張嘴解釋，廠長立刻說：“趕緊去工作！”這種語氣把女員工嚇哭了。

這個廠長說的話缺少人情味，他的批評沒有產生良好的效果。女員工哭是因為她受了委屈，而并非認識到自己遲到是錯誤的。

2.在批評的時候鼓勵對方，肯定對方。

一個青年職工因為理發而遲到，正好被廠長發現，廠長沒有批評他，而是和善地對他說：“小伙子，改發型啦，看上去精神多了。但是今天遲到了，趕緊去工作吧！”

小伙子樂呵呵地就去干活了。

這個廠長的批評是充滿鼓勵和信任的，不僅讓青年輕松地接受了批評，還立刻投入工作，并提高了工作效率。

3.關懷體貼式的批評。

有一個師傅滿頭大汗地跑去上班，但還是遲到了。廠長看到之后，不僅沒有責怪他，還關切地說道：“別著急，看你跑得滿頭大汗，準是家里發生了什么事吧！”

這位廠長的批評情真意切，讓員工感受到了溫暖，我們能夠想象到這位師傅肯定會更加認真努力地工作。

隱藏在玩笑背后的批評

在生活中，有很多固執的人，他們往往不會接受正面的勸導和批評。如果與這樣的人爭論起來，恐怕只會臉紅脖子粗，場面一定難以收拾。

有一家公司的待遇很差，普通的職工十分辛苦，但是公司的領導并不想為員工改善待遇，他認為下級職員根本就沒有工作能力，工作不努力，經常開小差。領導和員工的關系很差，公司人員的流動也很大，普通職員因無法忍受薪水太低卻要完成許多任務而離開。

普通職工以自己的方式消極地抵抗著公司對他們的不平等待遇，如遲到、身兼數職、在背后說公司壞話。一位高級職員針對公司近來遲到現象增加的情況找到了領導，說：“普通職員簡直沒法到公司辦事。”領導很疑惑：“為什么呢？”高級職員說：“坐出租車吧，太貴；坐公交、地鐵吧，擠不上去，經常遲到。每個月的交通費對于需要養家糊口的他們來說也是一個不小的數目。”高級職員嘆了口氣，表示沒有辦法。

領導聽了，說：“那讓他們走路吧，還可以借此鍛煉身體，這不是個好辦法嗎？”高級職員搖了搖頭，說：“不行，他們住得太遠了，而且鞋襪磨壞了，他們又買不起新的。我有一個好辦法，不如提倡他們赤足上班，這個問題不就解決了嗎？誰讓他們不去想怎么掙大錢，而是來當一個普通的職員呢？他們坐不起出租車、地鐵，真是活該！”他一面說，一面大笑，搞得領導也不好說什么，只好改善了普通員工的待遇。

這位高級職員不敢公開地批評領導給的待遇太差，而是用責備下屬的口氣告訴領導普通員工的生活很辛苦。他用幽默的方式，表面上是在嬉笑，實際上卻是在批評。這種方式比較委婉，不僅讓對方聽進去批評，還意識到自己的做法是錯的，并改正了錯誤。